微众银行提升用户体验 切实保护消费者权益

微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，以“让金融普惠大众”为使命，致力于为大众和小微企业提供优质便捷的金融服务。在为用户提供必要金融服务的过程中，微众银行还切实履行社会责任，关注提升用户体验和保护消费者权益。微众银行

微众银行作为一家具有强烈社会责任感的银行，在为用户提供金融服务的过程中，也在不断提升自身的社会责任标准。 2020 年，微众银行采取了一系列降价让利举措，普惠型小微企业贷款发放利率实现连续三年显著下降， 2020 年较上年下降1. 35 个百分点。微众银行持续通过联合贷款模式推进金融扶贫，累计为包括 32 个国家级贫困县在内的贫困地区额外贡献增值税14. 5 亿元，为当地顺利脱贫贡献了绵薄之力。微众银行还专门为听障和视障客户推出的手语和无障碍技术已累计服务客户过万人。

在保护消费者权益方面，微众银行从文化、制度、流程、组织、资源等方面全面梳理，强化消费者权益保护工作。 今年作为国家“十四五”规划开局之年，面对后疫情时代银行业经营环境的重塑与调整，微众银行将牢记“责任+1、消保+1、合规 +1”价值取向，在坚持服务小微和大众定位的基础上，持续以金融服务实体经济，积极扩大产品和客群的覆盖面，同时坚持运用科技手段为客户提供金融解决方案，不断提升客户满意度、增强客户粘性。WeBank

未来，微众银行在践行普惠金融发展道路过程中，会持续关注用户体验，完善用户体验和提升用户信息安全，保护消费者权益，让金融服务更加安全，便捷和贴心。