淘宝
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小李在一家天猫专营店购买了一件大衣,使用了信用卡付款
售前咨询规范考试问题:小李在一家天猫专营店购买了一件大衣,使用了信用卡付款,但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费,小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺,是否成立? A成立 B…
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淘宝售前咨询规范考试:淘宝小丽是一家天猫数码专营店的客服,某日消费者来咨询小丽
小丽是一家天猫数码专营店的客服,某日消费者来咨询小丽,自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机,还没有收到,并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID,想问一下物流单号是多少,想帮老婆去自提点…
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淘宝售前咨询规范考试:小芳是一家天猫数码店铺的售前客服,最近iPhone7的红色刚刚上市
问题:小芳是一家天猫数码店铺的售前客服,最近iPhone7的红色刚刚上市,店铺里还没有现货,但是为了吸引流量,店铺里的iPhone红色链接已经上架属于预售商品,如果遇到咨询该商品的…
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淘宝售前咨询规范考试:小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽
问题:小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小丽应该如何做? A答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以开…
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淘宝售前咨询规范考试:小丽是天猫电器城商家的售前客服,消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时
问题:小丽是天猫电器城商家的售前客服,消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时,小丽应该怎样回复消费者? A拒绝开具发票,因为天猫只能开个人发票 B同意开具发票,因…
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淘宝售前咨询规范考试:小兵是一天猫数码店铺的售前客服,消费者在店铺里准备购买一款iPhone手机
问题:小兵是一天猫数码店铺的售前客服,消费者在店铺里准备购买一款iPhone手机,咨询小兵是否可以信用卡付款,小兵应该如何回复? A告知消费者店铺虽然开通信用卡消费,但是不允许消费…
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淘宝售前咨询规范考试:小丽是一家天猫纸品店铺的售前客服
问题:小丽是一家天猫纸品店铺的售前客服,有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票,小丽的回答应该是下列哪个? A拒绝消费者的无理要求,一包纸巾不够开票金额 B同意消费者的…
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淘宝售前咨询规范考试:小张想在天猫店铺购买了一台4000元的电视机,想使用货到付款业务
问题:小张想在天猫店铺购买了一台4000元的电视机,想使用货到付款业务,但是该店铺未开通货到付款业务,商家拒绝了小张的要求,小张投诉商家违背承诺,是否成立? A成立 B不成立 答案…
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淘宝售前咨询规范考试:小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服,店铺在上个月开通了花呗功能
问题:小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服,店铺在上个月开通了花呗功能,但是使用花呗会有手续费,某日消费者咨询小芳,店铺是否可以使用花呗付款,小芳应该如何回复消费者? A告知消费者,店…
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淘宝售前咨询规范考试:小黄想在天猫购买一台加湿器,但是不会使用网上支付
问题:小黄想在天猫购买一台加湿器,但是不会使用网上支付,小黄咨询了店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,商家的做法是否正确 A正确 B错误 正确答案: B …