最近接到了好多骚扰电话，雷锋网(公众号：雷锋网)编辑不胜其扰，直到同事说他有一个绝招。
“他一骚扰你，你就把工信部、工商局、网信办。。。等你所有能想到的相关政府机构名称抬出来吓唬他，说要投诉。”
这个办法听上去很机智，不愧是我的同事。
呵呵，万万没想到，我后面接到的几通骚扰电话都来自没有感情的机器人。
“您好，向您推荐一个男科医院 XXX 。。。”
这也就算了，最夸张的是，我一天之内接到了至少4次来自同一个声音的电话。
是不是现在电话机器人都在搞批发？
骚扰电话的 AI 时代
他们真的在“搞批发”。
这种没有感情的电话机器人摧残了多少人？
艾媒咨询的一份调研显示，2019 年以来，43% 的网民感知到骚扰电话的频率明显增多。猎豹用户研究中心发布的《 2019 年 AI 电话机器人防骚扰产品调研报告》也显示，81% 的用户表示自己正在忍受着电话骚扰，3 成用户感知到每天都有骚扰电话呼入。
2019 年，3.15 晚会上披露了一条“机器人拨打骚扰电话+逃避监管的特殊方法+恶意收集的隐私大数据”的灰色产业，一条龙服务十分酸爽。
在这条产业链中，垃圾电话基本都由机器人拨出，机器人的对话语调几乎能以假乱真。
每个机器人售价在 3000 元左右，据其中一家研发公司中科智联的工作人员介绍，每个机器人一天能呼出 1000 个电话左右，相比人工，他们效率惊人。
为了逃避监管，机器人研发公司还用上了更改显示来电号码的方式，即使用户将骚扰电话向监管部门举报，监管部门也很难追查到真正的骚扰者。而这些号码的获取同样廉价且高效，这些营销公司使用的探针盒子可在用户的手机搜索 WiFi 信号时捕获对方 MAC 地址，再与后台大数据进行匹配，从而转换成手机号码，有的产品甚至能对用户进行精准画像。
但这并不是中国骚扰电话黑灰产的独门秘籍，美利坚的朋友们也扛不住。
11 月，美国人一共接到了创纪录的 57 亿个垃圾电话呼叫。以美国 3.27 亿的人口计算，每个美国人在 11 月平均接到了至少 17 个垃圾电话。
据美国政府部门估计，仅在处理自动电话上浪费的时间，每年就会给美国人带来 30 亿美元的损失。经典般实践了“时间就是金钱”，首富先生低头捡钱浪费更多钱的段子终于有了现实佐证。
而《消费者报告》则报道称，现在 70% 的美国人已不再接听陌生号码的电话。
截止目前，美国的用户已经收到了大约 490 亿个垃圾电话，比 2018 年全年还要多。YouMail 的首席执行官 Alex Quilici 则表示到 12 月底，美国消费者可能会收到近 600 亿个垃圾电话。
除了骚扰电话令人不厌其烦外，还催生了新的骗局。
《消费者报告》显示，目前垃圾电话骗局造成的直接损失约为 2.852 亿美元。
万万没想到，现在的骗子已经把 AI 这门技术运用的炉火纯青，他们不仅可以分析你的个人特点和爱好， 对症下药，还可以以假乱真，让你完全不知道骗你的究竟是谁。
正义网曾经报道过的一个贷款诈骗案件，诈骗团伙专门购买了一款 AI 机器人，将非法获得的手机号码和诈骗话术导入机器人，然后让机器人不间断的拨打电话，寻找目标，他们则坐等受害者上钩。
再比如前不久 AI 伪装员工老板，成功敲走了 22 万欧元…….
糟心的是，骗子可不止有一种骗术。
第一种，声音合成，也是目前发生频率最高的AI诈骗方式。通过骚扰电话的方式，录音提取某人的声音，并对素材进行合成，用伪造的声音实施诈骗。
第二种：AI换脸，视频通话的可信度明显高于语音和电话，利用AI换脸，骗子可以伪装成任何人。
第三种：通过AI技术筛选受骗人群，获取受骗者的聊天习惯、生活特性等。分析公众发布在网上的各类信息，根据所要实施的骗术对人群进行筛选，从而选出目标人群。例如实施情感诈骗时，可以筛选出经常发布感情信息的人群；实施金融诈骗时，可以筛选出经常搜集投资信息的人群。
只能说AI干起缺德买卖，比一般人更没有后顾之忧。
AI 机器人本无罪
要说 AI 机器人缺德，这锅背的属实有点委屈。
其实，让 AI 机器人变坏的原因不外乎两种，一种是不断更新的技术，一种则是“不怀好意”的商家。
先来看下技术。
AI 电话实际上一套电话机器人系统，背后的技术支撑就是 AI 技术的一大分支领域：自然语言处理，通过语音合成的方式模仿真人有效回应，以假乱真。
语音合成让计算机学会了文字和其对应发音，还做到了不同情况下的发音、整条句子应该有的抑扬顿挫以及各种语气中的发音方式。再加上大规模真人发音学习、设定好的语气词以及环境噪音，使得电话另一端的声音仿佛真的是从口腔中发出来的，少了许多早期语音合成的机械感。
举个例子，你说你妈能听不出你的声音吗？这问题简直就是个笑话。然而事实却是，在很多时候还真就听不出来！
来自 Buzzfeed 的一位科技记者受到前密西根大学社交媒体责任中心 CTO Aviv Ovadya 言论的影响，做了一件现在想想都非常后怕的事情。
他使用一款免费的语音合成软件，模仿了自己的声音，然后打电话给他妈，结果他妈愣是没听出来。
这幸亏还是自己好奇试了下，如果是其他人，后果不敢想象啊。所以如果骚扰电话不再是操着南方口音说自己是东北黑社会，而是模仿你的声音说自己遭遇绑架……
这结果，雷锋网编辑不敢想。
最让人佩服的还是语义分析，早期的 AI 机器人只能针对关键文字做机械化的处理，近几年，他们已经进化到可以理解句子中更多部分的意思，并且可以根据你的回应给出回复。让人细思极恐的是，有厂商声称已经实现了情绪的准确识别。
比如某教育机构曾推出过一款智能学习系统，宣称可以做到眼动识别和情绪识别。据说可通过摄像头实时采集学生视频数据、人脸情绪识别、语气语调以及对话内容分析，“读”出孩子的学习情绪；同时借助监控眼球位置，系统精准识别屏幕另一端的学生是否精神集中。
更为神奇的是，他们可以将学生的学习状态数据化，然后分析出学生“没听”还是“没听懂”，并将数据的分析细化到知识点，结合该名学生的课后练习数据，从而实现颗粒度更细的个性化学习报告。
这是什么灾难型上课体验，这届孩子太难了。
当然，每一个电话机器人公司都会说，我们只是提供一个工具而已，我们的甲方的业务是完全合法正规的
我们只是提升了原有的工作效率，只不过要区别的是谁用。
确实，电话机器人这个工具本身没有问题，尤其是对于重客服的OTA网站来说，电话机器人如果能去取代呼叫中心，可以省下一笔巨大的人力支出，但是“有利可图”的商家就不一样了。
为了吸引到客户，这些厂商更是使出了浑身解数：有的掌握核心技术在对话真实准确上有优势，有的连带电话号和短信通道一并提供少了二次付费的麻烦，还有的不仅会帮你收集好所有通话记录，更会对通话内容进行分类整理。
除此之外，低成本、高回报也让 AI 骚扰电话成为了“惯犯”。
与人工相比，AI 电话机器人可以长时间保持工作热情，成本低，销售效率高。使用机器人座席能节约 80% 的用工成本。获得“拓客神器”可以用“买”或者加盟的方式，三千块钱四台可以用一年，5 万元即可买断系统无限开设机器人，且无时间限制。
有该系统的销售人员透露，AI 电话的主要功能是筛选意向客户，可通过录音对客户分级，备受贷款、股票行业的青睐。“做贷款出的‘活儿’最多，一天大概能推荐出 50 个左右的高意向客户。”
这样算下来，这简直就是一门稳赚不赔的生意啊，也难怪有那么多人想用它来变现。
AI 机器人乱象有办法根治吗？
作为受害者的我们当然也不能坐以待毙，所以得想个办法治治他们。
怎么治呢？
每当这个时候，政府总要出来为大家撑腰。
国内方面，工信部、网信办等十三部门联合整治骚扰电话，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，合力斩断骚扰电话利益链。
国外方面，近期美国国会通过了《机器人电话滥用犯罪执法威慑法案》。这项法案规定，用 AI 自动打骚扰电话会被处以每通电话最高 10000 美元，也就是 7 万人民币的罚款。
法案在美国众议院以压倒性多数批准，之后在参议院一致投票通过，只等下周特朗普签字，它就会正式成为美国法律。
这项法案去年年底开始推进。在此之前，美国对 AI 打骚扰电话的处罚并不如此严厉，每通电话最多只罚 1500 美元，也就是大约 10500 人民币。
另外，美国联邦通信委员会（ FCC ）也在今年 5 月批准了通信运营商可以切断 AI 骚扰电话，防止其对用户造成不良影响。
不过，说实话，罚钱确实是个行之有效的好办法，但是，仅仅靠政府撑腰恐怕还是管不住，还需要技术 出手。
比如，安全公司赛门铁克，提出了采用区块链技术和 IP 语音（ VoIP ）呼叫的方法，用来辨别来电者的真实性，从而减少哪些模拟来自上级的诈骗电话。
卡迪夫大学和查尔斯三世大学的科学家通过 NLP 技术来判断书面谎言，通过一个名为 VeriPol 的工具来识别语句中的各种特征，判断出报告是否真实。对于一些伪装真人发出的诈骗邮件或书面文件，更强大的AI 模型显然能起到很好的反制的作用。 当然，在不明确技术泛滥后果的前提下，合理地释放技术成果也成为一些科技企业的选择。
比如 OpenAI 前段时间推出的性能更高的无监督语言模型 GPT-2 ，就没有按照行业惯例进行开源，只发布了简化版，不发布数据集、训练代码以及模型权重，目的就是避免AI被人恶意利用。
国内一些科技企业也在想办法对 AI 骚扰电话“以其人之道还治其人之身”。
比如，阿里 AI 实验室在今年 315 晚会之后不久就推出了一款名为“二哈”的 AI 工具，目的就是应对骚扰电话。
当用户接到骚扰来电时，用户可以直接转接给机器人接听，让机器人来对付机器人，这招属实高明，网友也表示大力支持，毕竟 AI 惹出的事还是 AI 解决比较靠谱。
除此之外，几乎所有的智能手机上找到骚扰拦截功能，如果你使用了一台国产安卓阵营厂商的手机，能用上包括智能分类、来电标记、黑白名单等多样的拦截方式，就算是 iPhone 用户，也可以使用呼叫转移等方式让骚扰电话消停一会。
魔高一尺道高一丈，光有拦截还不够，总会有处于标记库之外的号码尝试呼入，往往就只能接听再决定要不要挂。不过这个时候，电话另一头是真人还是 AI 电话机器人已经不重要了，大多数人最终都会选择拒接。
那问题来了，政策也好，用 AI 反制也好，能彻底根治 AI 骚扰电话吗？
爱加密研究院院长程智力给了一个比较令人信服的解释：“单靠政策或者 AI 反攻是不能完全遏制的，政策必须配合相关的行动才能更有效。因为在攻防过程中，防守是相对被动的一方，只有有了攻击的行为，我们才能采取一定的手段去防守，所以对防来说，我们要进行特征的总结，就是说要了解它的攻击目标和攻击目的，我们应该怎么去防护，总结出一些脱离场景，脱离特征以外的通用的防护的模型和手段，做相关的大数据库去对抗。所以单独依靠 AI 去对抗 AI 不一定能起到药到病除的效果，一定要配合相关的政策去打击，双管齐下，才能治标治本。”
对于普通人来说，要有反甄别的能力，尽量不接来路不明的电话，尽量少注册、不注册需要或者需求不高的网络账号，尽量少填写、不填写不必要的个人信息，以防个人信息泄露，还是要从根源上杜绝贪婪的心理，并且时刻保持警醒、提高警惕、提高个人防范意识，知道自己才是个人资产安全的第一责任人。
本质上来说，AI 只是一项技术，只是一个工具。工具本身并不具备所谓的善良、邪恶属性。同样一把水果刀，可以用来开快递，也可以用来开送快递的人。当我们在讨论一个工具的善恶属性的时候，其实我们讨论的是背后的人性。
AI 没有善恶的概念，人才有。雷锋网雷锋网
参考文章：
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