小米首次对外公布新零售数据

汪凌鸣表示，今年的双十一不同以往，小米在原来强大的线上渠道基础上，通过线下渠道下沉，建立起了覆盖线上线下购物场景的立体新零售新形态。据悉，今年双十一小米将线上7大平台与线下5000多家门店融为一体，投入1000家服务门店，2900多名客服人员，3000多辆提货车辆和超10万名送货人员，全天24小时为消费者服务。狂欢节期间，消费者将享受线上线下通用的优惠券，双十一当天，全国小米授权体验店还将24小时不打烊。

检验新零售成色，“电商之王”全渠道练兵

汪凌鸣介绍，小米商城是小米创办之初的唯一销售渠道，此后迅速成为中国仅次于淘宝和京东的第三大3C线上零售平台，当时外界对小米的巨大出货量存有质疑。2013年小米首次参加天猫双十一，目的就是为了在第三方平台上证明小米出货量的真实性。

业内人士表示，小米商城的成功已经证明了小米是当之无愧的“电商之王”，自2013年起小米连续5年取得天猫双十一第一名，再次验证了这一点。

目前，小米拥有小米商城、小米有品两大自有渠道，还包括天猫旗舰店、京东旗舰店、苏宁易购旗舰店、唯品会旗舰店和拼多多旗舰店。其中，小米自有渠道拥有8000万注册用户。

每年的双十一购物节，大多数商家仍然主打线上购物场景。汪凌鸣认为，今天的小米新零售体系已经初具规模，将双十一活动推广到全品类全渠道的时机已经成熟。

此次双十一小米新零售体系将完成四大升级：渠道由电商渠道升级为线上线下联动，核心由重视产品品质升级为提升用户生活品质，产品由以智能手机为主升级为全品类智慧生活，目标由证明自己升级为创新突破。

新零售渠道下沉，小米直供专营店达36256家

小米集团董事长雷军认为，用互联网方式做线下零售，改善用户体验，提升流通效率，线上线下做到同样高效，才是新零售的意义所在。据2018年第二季度财报，小米线下渠道持续快速扩张的同时，保持了整体运营的高效表现，营业费用率仅为8.8%。

据介绍，小米线下渠道分为三级体系，包括小米之家、小米授权体验店和小米直供专营店，分别对应市、县和乡镇的不同市场。小米新零售不仅在线上线下广度上拓宽，并且在深度上不断下沉，建立起了触达全国县、乡、镇的立体格局。

截止目前，小米之家已达515家，覆盖了全国32个省市自治区的247个城市，进入了各地的顶级商圈。截至2018年10月，小米授权体验店达1183家，覆盖了全国567个区县。此外，小米直供专营点达36256家，分布在中国2630个区县和18049个乡镇。

高效的线下渠道有利于用户现场感知小米的产品品质，以及AI和IoT的应用场景。雷军曾经表示：“小米之家非常强调体验性，很多人以前不知道小米有这么丰富的产品，现在都放在面前，可以好好体验一番。”

汪凌鸣表示，小米新零售体系做到了线上线下同样高效，城乡服务一体化，让乡镇、县城消费者享受到一线城市一样的购物体验，这一体系的成色如何，推出时机是否已经成熟，今年双十一将是一次很好的检验。

AI全面赋能小米，新零售全品类产品矩阵

回顾2017年天猫双十一，小米销售额达24.64亿元。业内人士分析，今年小米新零售双十一狂欢节的另一大看点，还在于小米拥有丰富的全品类产品，将会带来更多的流量和销售。

目前，小米已围绕手机为核心，建立起了手机周边、智能硬件和生活消费品三个圈层的产品体系。据了解，小米之家的SKU达到了200-700个，小米授权体验店的SKU达到了350-500个。这些产品组合构成了高频消费场景，为线下渠道提供了可观的客流量。

沟通会信息显示，小米手机在10月26日实现了年出货量突破1亿台，提前两个月完成了全年目标。同时，小米在多个智能硬件品类中成为全球第一，如移动电源、空气净化器、手环等。这些产品助力小米建成了全球最大的智能硬件IoT平台，连接了全球1.15亿台小米IoT设备(不含手机和笔记本电脑)。

截止目前，小米IoT日活设备超过了1000万台。小米AI“小爱同学”累计唤醒超50亿次，月活跃设备超过3000万，已成为国内最活跃的人工智能语音交互平台。

业内人士指出，AI与IoT产生的网络效应开始全面赋能小米新零售，也将是小米双十一新零售独特的看点之一。财报显示，截至2018年第二季度，拥有5台以上小米IoT设备的用户超过170万名，环比增长19%。据介绍，购买小米手机或者小米AI音响的用户，大概率会连带购买空气净化器、电饭煲、扫地机器人等产品。这是因为小米IoT积累的大数据和云技术，加上小米AI的语音技术，带来了全新的用户体验，吸引了更多的用户购买小米产品。