蓦然认知：对话交互助力未来出行，开拓“围绕用户”的商业新篇章

车载系统是一块新兴的热土，同时也是一个高科技较量的新战场。

热闹的背后，既是车载系统正快速增长的趋势，也是用户的确需要崭新的车载交互方式所拉动，因此吸引了一大批新旧势力到场博弈，任何玩家都有机会领跑这一场车载大屏的争夺战。

蓦然认知以一年半的时间埋头研发出智能车载OS——MorAuto OS，正式参与这场争夺战。作为一家以认知计算、自然语言理解为核心技术的AI公司，在车载系统的理解上，同样体现着对他们对于技术的硬核追求。

蓦然认知CEO戴帅湘认为对话交互将是助力未来出行的诀窍之一，因此也一直发力于打造更好的车载对话交互。

（一）以“用户为中心”的流式交互

在蓦然认知整个智能车载OS设计过程中，始终秉持着一种“对话即应用”的设计理念，希望提供真正以用户为核心的车载系统。

戴帅湘认为好的交互方式将是优秀的车载系统中心的技术支柱之一，而“流式”交互就是蓦然认知所找到的重要技术路径。所谓的“流式”交互即以VUI 为核心、GUI以及其他的应用和服务采用挂载的方式添加用对话流当中，其中，VUI 核心在云端运行，GUI 在终端上运行，这样的设置能够使设备具有长期记忆和短期记忆的融合形态。

一旦融合的形态形成，将会有两大好处：一是能够跨设备运行、二是在设备运行的过程中应用呈现的形态会相对自由。更重要的是这样的产品形态是一种更尊重用户的体现。流式的设计颠覆了往日预装的做法，而是按照用户需求变化形态自动生成、整合生产，其核心是要理解并满足用户的意图，通过调动各种资源快速组合各种服务和应用，帮助用户完成一个连贯的任务序列或者服务闭环，满足用户的意图。

戴帅湘向雷锋网(公众号：雷锋网)新智驾举了一个例子：比如用户在家中通过搭载交互系统查询某部电影，当用户到了车中，系统会主动询问其是否需要看电影；此外，在驾驶的过程中，车机会一直运作，快速根据目的需求做出计算，询问用户是否需求用餐，并且进行帮用户预定餐厅位置，完成一连串连贯的动作。

此外，按需生成应用也是其中流式交互方式的重点体现之一。例如在蓦然认知的理解当中加油并不是一项应用，而是一种需求和资源挂载。以周末出行为例，这是一个大的需求，需要调动各种资源的满足才能完成。但对话是发散的业务方式，在这种情况下，蓦然认知通过在后端接入大量服务前端通过原应用组织，快速把周末出行计划做成自动组合生成的应用生态。

当然之所以能够进行跨场景式链接，和蓦然认知积极接入内容生态有关。据戴帅湘向雷锋网新智驾透露：目前已接入40+服务，包括有外卖、咖啡等O2O类的服务以及机酒、景点门票等出行的服务。此外为了更加吻合汽车的使用场景，蓦然认识也围绕汽车生态所涉及的停车、加油、路况、限行、保险等等进行了垂直场景的开拓。

（二）开拓“围绕用户”的商业模式

随着技术打磨到一定的阶段，蓦然认知也在积极发掘一个车载系统的商业价值在哪里。

蓦然认知的商业模式主要To B为主，因此技术创造出商业价值也是其需要思考的问题之一。显然，戴帅湘心中已经有了商业化的思考，就是创造一种围绕用户的商业模式。

他对雷锋网新智驾进一步解释：一方面蓦然认知在后台大量接入各种各样的服务，由前端通过对话方式提供大量语音信息，呈现到用户面前，让用户可以在车内、家里，快速和设备交互满足需求。在为用户提供服务的同时，蓦然认知也深化了对用户的了解以及丰富了用户的个性化维度。有了这些对用户的深层次认知以后，蓦然认知就能帮助来自汽车、手机、电视等行业的客户，提升用户认知，从而进行更有针对性的营运以及精准投放等业务，提升ARPU值(每用戶平均收入)。

这样，于用户而言，得到了更精细的服务；于客户而言，得到了更有效的投放和更高的商业收益，从而形成一个良性的循环。 

为了能够对用户形成精准的“用户画像”，蓦然认知也进行了多账号打通。用户在电视、手机等消费电子产品的账号和车载系统的账号是一体化的，这样做的好处是简化用户的程序，并且能够将蓦然认知此前在智能家居的布局也顺利地导流到车载系统当中，帮助系统丰富用户的画像的层次，打破信息和信息之间的壁垒。

当产品可以最大程度满足用户在各个场景下的各种需求时，这个产品的入口属性便会远远大于工具属性，届时商业的价值将会有更大的挖掘空间。蓦然认知正在稳步夯实每一步所开拓的地基。

（三）总结

目前，车载大屏的争夺战正酣，各方都在寻觅车载当中的最优解。

根据麦肯锡全球研究院调查显示，79%的中国消费者有车载互联功能需求。因此整个车联网市场足够巨大并且有足够的想象力。当然车载系统当中也强手如林，最终谁能跑出来也尚未有定数。但蓦然认知的应用生态和用户直接挂钩，并且蓦然认知在消费电子类的数据和优化，让蓦然认知更加理解用户、贴近用户。另一方面，蓦然认知所研发出来的车载语音交互相关的远场降噪、加噪的语音识别，以及离线关系离线命令词等相关技术，也为蓦然认知进行了一系列的技术加持。

与此同时，蓦然认知所提出的车载系统商业模式为整个行业提供了一种思路，顺应了车载系统变革的趋势。

无论如何，自发布了智能车载OS——MorAuto OS后，蓦然认知已经吹响了车载领域的进军号。至今如何将技术优势转化为商业收入，将是蓦然认知需要回答的问题之一。

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