「泛微OA+企业微信」助力基层网格化管理，组织资源直接触达群众

前言：

乡镇、社区为了实现全覆盖、无死角管理，对辖区进行网格划分，并分配人员（网格员）对网格区域进行管理的方式，称为网格化管理。

随着改革推进，基层组织需要通过信息化工具，实现网格化管理，缩短组织资源与群众的距离，为群众提供便捷服务的同时，让群众真正参与到社会治理中来。

近年来，基层组织改革已经形成趋势：十八届三中全会提出“以网格化管理健全基层综合服务平台”； 2020 年《政府工作报告》支持新型城镇化，提升基层组织治理能力，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

（截图自政府官网）

泛微OA连接企业微信政务版为乡镇、社区等基层组织打造内外协同全面数字化的社会治理平台，以泛微OA推动组织内部高效协作；通过连接企业微信与微信互通，让服务直接触达外部群众：

不仅群众可以便捷反馈问题、查询办理进度；网格员可以高效联系群众，收集、上报数据；基层组织也能及时获取群众意见，高效解决问题。

（泛微OA+企业微信政务版+微信）

有效解决基层组织网格化建设过程中：组织应用软件仅面向组织内部，群众参与不进来；以及基层组织信息、资源分散，网格员掌握的基层数据无法及时共享，群众问题内部响应慢、处理进度不透明等难题。

泛微OA+企业微信+居民微信 群众、网格员、基层互联互通，高效办事

1、网格员便捷巡检，采集、上报数据

各个细分网格区域的管理人员就是“网格员”，主要通过巡查走访收集社群民意、矛盾纠纷以及事故隐患等数据，及时上报组织处理。

许多基层由于缺乏有效渠道，群众有事找不到网格员，网格员收集的信息不能第一时间送达相应管理部门；组织下达的任务，网格员执行进度看不见，服务效率跟不上。

现在，网格员通过内外协同数字化社会管理平台，借助企业微信就能直接与内部组织以及外部群众相连，实现信息上传下达。

1）连接居民个人微信，紧密联系群众

网格员可以通过企业微信群把所管区域居民统一起来，及时下发通知，与居民保持紧密交流，快速了解居民反馈问题，居民上报信息智能提醒，及时上报、流转办理。

（企业微信群直接连接居民微信）

2）任务下达、巡检、数据收集、上报一体化

数字化社会治理平台集“任务下达、巡检、上报、解决”于一体，组织下达的巡检、核实任务，网格员随时手机查收，及时实地走访、了解情况，快速上报，组织同步响应解决。

> 便捷任务管理平台

巡检、整改以及复核等任务，网格员通过移动办公应用快速查收，及时开展线下走访、线上沟通，随时随地上报巡查数据，任务完成情况透明化。

（任务管理窗口便捷执行巡检任务）

> 快速上报巡检数据

打开企业微信随时上报环境、设施、卫生、纠纷等巡检数据，处理情况智能跟踪反馈。

（企业微信便捷上报数据）

> 巡检数据、群众需求智能汇总

无论是群众自主上报还是网格员巡检发现的事件，全部沉淀到泛微OA，通过电子表单形成信息台账，不同类型事件的创建日期、联系人、核实处理情况、管理部门等信息一查便知。

（巡检数据自动沉淀）

> 巡检轨迹智能展现

通过集成网格系统以及地图系统，将网格员巡检轨迹智能呈现到地图中，结合数据大屏，将巡检员轨迹、巡检结果智能汇总到大屏上，便捷监管。

（网格员外出便捷监管，高效获取数据）

3）便捷登记居民信息

通过企业微信群下发信息收集表单，辖区居民按要求主动上报，信息自动同步到OA系统沉淀，形成信息档案，无需人工手动填报。

（居民信息自动收集形成表单）

2、群众高效办事、自治平台

基于企业微信与群众个人微信相连，让群众有渠道可以参与治理社会，及时发现、上报问题，建立内外互联互通的社会管理体系。

居民通过微信与网格员联系，或者通过基层微信端服务窗口随时上报身边的纠纷、警情、卫生、违建以及需求等情况，数据自动同步OA系统，快速形成办理任务，办理进度、结果及时反馈到居民微信端，提升居民参与度和基层组织服务效率。

（居民微信便捷参与管理，反馈信息）

3、组织内部高效响应、分析平台

居民、网格员上报的问题及时沉淀到OA系统，组织及时通过内部办公系统高效协调相关部门，协同处理问题。

结合BI报表，通过智慧大屏智能呈现基层网格化管理成果，包括问题处理效率、事件分布、待处理事件统计等等，全面掌控工作进度，及时发现管理问题，优化乡镇、社区治理方案。

（图片源自企业微信）

总结

国家积极号召建立数字化政府，数字化管理工具的应用可以帮助基层组织有效提升治理能力、真正落实网格化管理目标。

泛微OA与企业微信政务端相结合，通过连接微信，让组织资源真正与外部群众相连，打通基层服务最后一公里，实现信息上传下达、统一调配服务资源，全面提升群众社会治理参与度、办事便捷度。