近日一微博网友爆料称，自己在入住杭州绿谷景澜酒店后，23点被陌生男子刷卡开房间。
该网友称受到了严重惊吓，选择第一时间打电话给酒店前台寻求帮助。但是一共打了2次，时隔长约7、8分钟才有工作人员上楼处理问题。
因为酒店方不愿意书面道歉，姜女士选择报警。
今天，杭州绿谷景澜酒店官方微博发布通报，称事件发生后酒店方及品牌管理方都高度重视此事，目前已与当事人达成和解。酒店根据责任情况，对四名员工及管理人员进行相应处理。
与此同时，杭州绿谷景澜酒店称将采取如下措施进行整改完善：
1、要求各项目酒店再次培训前台各项管理制度及操作流程，限期完成，并将培训资料、考核情况统一上报集团。
2、要求各项目酒店展开自查工作,对涉及顾客安全的硬件、软件问题逐一排查，抓大不放小。
3、集团除原有定期对项目的检查以外,将加码不定期抽查、项目互查工作，以顾客视角审视管理制度落实情况，长抓不懈、防微杜渐。
杭州绿谷景澜酒店表示，我们会更努力不辜负大家的信任和期待。
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