天猫超市就矿泉水现老鼠事件道歉：下架相关商品全面排查

但刘女士表示，自己无法接受这种处理方式，希望能讲清楚原因。

对此，天猫超市在公告中称，已成立专项小组与消费者联系，赶到消费者家中当面致歉，并已获得消费者谅解。

已将问题商品带回进一步调查，并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查，定位原因。同时，天猫超市已下架该仓储区域相关商品并开展仓配体系的全面排查和整顿。

而对于售后客服的言行，天猫超市表示其处理方式过于机械，对消费者的同理心不够，已组织反省和整改。