万顺叫车打造助老生态圈 扎实推进适老服务升级

随着国家老龄化的步伐加快，面对日益增长的老年人群体个性化、多元化的养老服务需求，如何有效借助科技手段的普及性、灵活性和可操作性优势，以更丰富、更便捷、更智能的养老服务，提升老年人群体的幸福指数，是各个终端平台一直在探索的一项课题。

比如，考虑到"居家养老服务"需求量日益增长，已有多个城市试点探索智慧健康养老服务平台，借助于终端小程序，可以为老年人群体实时在线提供下单购买助餐、助洁、助安、辅具租售、适老化改造等为老服务，也有"机构/社区""资讯"等模块，老人及其家属可以通过这些模块及时掌握居家养老动态。此外，多地的小程序还有智能看护监测功能，对使用智能看护设备的老人进行状态监视及跟踪，老人亲属可通过设备二维码或唯一识别号进行智能看护设备的绑定，查看到老人的看护信息。

除了做好"居家服务"，如何做好老年人群体的"出行服务"，同样是各个网约车平台一直在谋划和思考的问题。众所周知，随着政务服务数字化能力的提升，在线叫车出行、在线生活缴费等都可以用手机操作完成，大大提升了办事效率，方便了企业及群众。然而，很多老年人却对此感到无所适从，遭遇到"数字鸿沟"。

为更好的帮助老年人融入智慧生活，有效服务老年人群体"智能出行"，近期，万顺叫车网约车平台积极响应主管部门号召，依托现代化科技手段，着力解决老年人智能技术应用问题。及时做好适老化升级改造，开展了一系列心连心、心暖心"智慧适老"专项行动。

万顺叫车依托客户终端平台，通过对后台支撑数据进行改版升级，有效满足老年群体的需求。升级后的微信服务号增加、修改了多项助老服务功能。针对老年人反映的终端银行卡在注册绑定时过程繁琐，有时无法通过的情况，在保障信息安全的基础上，最大限度调整了注册机制，并已开展多项内容的内测，有效简化了流程，提高了通过率。考虑到很多老年人反映，手机上的字体较小，简单将手机字体放大，屏幕显示的内容就会不全，针对这一问题，根据实际操作，对系统进行不断优化完善，实现统计、结算和管理信息化，从界面设置、智能筛选、服务内容等方面进行人性化综合设计，切实方便了老年人的生活需求。

同时，平台相继推出老人一键叫车、优先派单等功能，以此便利老年人出行。亲友可替老人预先设置常用地址，将通过丰富司机端的激励机制来鼓励接单，进一步优化"代人叫车"等功能。

此外，注重"线下+线上"双向运行，鼓励各级分支机构、线下实体店组建成立"爱心车队"，对有相对固定用车需求的老年人提供常态化对接服务保障，在重点场所设置万顺叫车侯客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷的叫车服务，让老年人轻松出行、身心愉悦。