浙江省消保委点名后 顺丰将下架签收确认增值服务产品

近日，有消费者向浙江省消保委投诉，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1-19元不等。

购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“‘签收确认’是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。

浙江省消保委认为，条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。

浙江省消保委表示，顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注。

对此，顺丰9月23日在其官网发表声明，做出正式回应，表示顺丰会在9月29日下架“签收确认”增值服务产品。

以下是关于“签收确认”服务整改的声明

尊敬的各位用户：

我司对浙江省消保委通报的”签收确认”增值服务相关问题高度重视，第一时间展开自查，落实整改。现将具体方案公告如下：

1、充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。

2、我司将进一步研究消费者个性化需求，充分倾听消费者意见建议，探索提供更多精细化服务，同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示，避免引起用户误解。

3、衷心感谢广大消费者和浙江省消保委的关心与监督，我司将不断提升服务质量，优化客户体验，为广大用户提供更多优质产品和服务。

再次感谢社会各界的关心理解与支持！

顺丰速运有限公司

2021年9月23日

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责任编辑：陈驰