移动商务和社交商务在影响购物浪潮

    假日购物季即将开战，商家们无不绷紧神经，当然电子商务业者也不例外。美国市场研究公司ComScore认为今年在电子商务上的表现，仍然会受到过去几项重要趋势所影响，但由于市场环境不断变动，这些趋势所带来的影响可能与去年有所不同。

    ComScore提出了今年假日购物季节将在电子商务上担任要角的4S，分别为智能型手机（Smartphones）、应用移动设备轻松购物（Sit-Back Shopping）、社交商务（Social Commerce）以及展示厅现象（Showrooming），更指出4S的影响力将会延伸至明年的电子商务发展上。

移动商务

    根据ComScore调查指出，美国在今年九月已有50%以上的用户透过多种设备来上网，从这样的现况来看，使用智能型手机接触零售品牌的时间超越使用桌机者并不意外。另一方面，具领先地位的在线零售商们，平均每个月的流量已有三分之一是完全来自移动装置。或许各家电商业者不见得一定要推出应用程序，但从前述的数据可知移动化策略势在必行，瞄准移动端才有机会接触到更多客户，进而带动市占率的成长。

    此外，进一步分析消费的商品类别可发现，玩具和电玩游戏在移动商务上的消费特别强劲，ComScore认为随着智能型手机功能不断强化，未来其他品项的移动消费也会增强。

社交商务

    虽然社交商务的概念并不新，但可预期在今年的假日购物季上，特定的社交媒体将深具影响性，尤其是以图像化闻名的Pinterest。根据营销公司Piquora最近的数据显示，Pinterest平均每幅图像内商品的销售量比去年12月上升了25％，意味着此平台的图像商机日渐增长。而Pinterest也不断朝移动化加强发展，在今年9月透过智能型手机访问网站的人次首度超越桌机。

    除了Pinterest之外，其他社交媒体也同样会在假日购物中发挥作用。根据营销公司Crowdtap的数据显示，有三分之二的消费者会因为在社交媒体上接触商品信息而购买礼物，调查结果更指出，有39％的消费者认为Facebook对于选购礼物具有影响力。

展示厅现象

    所谓的展示厅现象，指的是消费者在实体店面看到商品，却选择在到网络上进行购买，这样的消费行为在电子商务时代盛行已久，随着移动商务的崛起将更为普遍。根据调查结果显示，有76%的消费者表示自己有时会将实体店面当作展场，另一项更有趣的数字则指出，在有过这类消费行为的智能型手机用户当中，已有44%开始安排自己的假日购物计划，可见在移动商务时代下，消费者将会更有效率地结合实体店面的商品信息来进行在线购物。