CIO应如何建立IT绩效考核？

    许多企业对IT建设是一种战略投入基本上已经形成共识，都认识到IT投资是企业经营战略的有效支撑。但在评估IT绩效时却往往无从入手，这种偏差会导致企业对IT投资的继续投入缺乏信心。传统的IT绩效考核方式往往是以无形效益来总揽和描述的，例如用一个经验比例值来粗略估算IT绩效，但是却欠缺细致的分解和归纳，结果是不但没有充分的说服力，甚至是CIO自己也不知道IT效益真正是多少。因此，IT投资的绩效评价成为了CIO在制定经济复苏时的IT策略的一个考验。

一、让人尴尬的IT绩效考核

(1)IT绩效存在黑箱现象

    IT作为企业核心竞争力逐渐被更多的CEO所认同，但也让很多CEO感到泄气和不可理解。因为少则几百万，多则上千万的资金投入到IT建设中，但IT绩效却没有能计算出来。例如，许多CIO在IT系统实施之前言之凿凿的IT绩效往往在实施完成后好像化为乌有或不知所踪，企业反而是陷入到无休止的维护升级和后续资金的投入。因此，从IT投资的角度来看，如何保证IT绩效的实现是一个关键所在。然而，IT绩效的实现却往往象是一个神秘的黑箱。不但缺乏关键业绩指标的评估，而且也缺乏量化的数据分析。其结果通常是只能用粗略的比例值来估算IT绩效，或用一句很废话的话来概括性的说：“IT投资是很有价值的，对企业战略实现是很有帮助的。”但却说不出一个具体的、细分的直观评价。

(2)IT价值量化的尴尬

    在研讨会上，调研机构在对IT项目的投资回报的调查时，最多听到的答案是：“不要问我这个项目能提高多少效率，和能降低多少成本，因为IT投资的回报是综合的，是很难用数字表现出来的。”这样的话从CIO嘴巴里说出来时CFO就头疼了。毕竟花出去的钱，总得有所回报啊。实际上这个问题也常常是CIO心头沉甸甸的重负。

    在会议上许多的CIO一致认为：在IT管理中最难的就是IT绩效管理。因为与IT部门内部绩效考核相比，IT对业务的价值贡献显然是一道难题。这个贡献太复杂，不好算。企业利润增加了，你说IT的贡献有多大?比如，销售额增长20%，有可能是IT系统发挥了作用，也有可能是销售人员的能力提升，还有可能是因为产品近期降价。对此，几乎所有的CIO都承认：IT价值的量化是一个很难解决的问题。IT绩效考核的最大挑战就在于如何量化IT价值，而IT价值量化无疑是一个复杂的问题。

(3)令人困惑的IT投资回报(ROI)

    在目前IT预算紧张的条件下,CIO在进行IT投资阐述商业价值时所面临的压力比以往任何时候都大。因为经济危机使到许多公司会要求他们重新对投资回报率(ROI)进行认识。不幸的是，这些工作似乎都是在作茧自缚，一旦提出回报率的时候，CIO就象遇到不可突破的厚壳。也许有人会对这个问题感到困惑，因为在过去很多与IT信息化相关的报刊杂志上，不是经常能看到某个IT项目能使得企业效率提高了多少，降低了多少成本，提高了多少销售额吗?事实上，这可能只是供应商为了宣传而“估算”出来的数字。

    直到现在，在IT战略制定上许多CIO仍然找不到合适的方式去衡量IT投资给企业带来的回报。这是因为IT投资所带来的效益往往体现在业务水平的提升等间接效益上，而很难体现在具体的数字上。有一位参加研讨会的CIO的观点非常具有代表性，他说：“你根本没有办法把业务的提升转化成财务数据，所以在进行IT投资回报分析时，数字是非常不可信的。”因此，很显然ROI已经不是评定IT投资成败的全部，ROI只能是设定IT投资优先级的一个工具。然而，任何投资都要回归到ROI上来，这就使得CIO急需要建立IT投资的绩效评价标准，以对IT建设的投资进行有效的评价。