互联网的迅速普及和信息技术的迅速发展，加快了世界经济信息化和经济全球化的加速，改变了传统的商业竞争模式。B2C（businesstocustomer）是指企业和消费者之间的电子商务，终端的顾客是最有利的商业模式。它最早出现在美国，亚马逊（amazon）和沃尔玛（wal-martstores）等电子商务公司在各自的领域都获得了巨额利润。B2C也是中国最早的电子商务模式。B2C电子商务直接为终端客户提供产品，消除了核心问题，降低运营成本，使最终客户享受优惠价格。你可以直接与你的最终客户在线沟通，面对面，以获得对他们需求的详细了解，并向他们提供“他们需要的产品，当他们需要的时候”。可以说B2C逐渐融入人们的生活，为人们提供了极大的便利，对社会产生了巨大的影响。然而，对于企业来说，B2C电子商务仍处于发展的初级阶段，仍有许多问题有待解决。在这一模式下，中小企业的营销策略存在一些问题，希望能更好地促进企业的发展。
一、当前B2C电子商务营销现状分析
网络先进的今天，B2C电子商务在人们的日常生活中扮演着越来越重要的作用，和B2C电子商务营销模式被使用，这是显而易见的优点，比如电子，数字的传统业务流程，另一方面，电子流代替实物流更少的人力、物力，降低了成本；另一方面，打破时间和空间的限制，交易活动是怎样的时间，能在什么样的地方举行呢?效率大幅提高。开放、全球化、为企业创造更多的贸易机会。企业可以以同样的成本进入世界电子市场。特别是，中小企业可以利用与大企业相同的信息资源来提高竞争力。重新定义传统的流通方式，使生产者和消费者直接进行交易，改变了整个社会的经济运营方式。另一方面，突破时空的阻隔，一方面提供丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组成提供了很多可能性。B2C电子商务营销具有这些优势，但是B2C电子商务本质上是一个新兴的行业
（一）业务流程的局限性
虽然一些公司使用电子商务技术可以更有效地改善电子商务的业务流程，但在许多情况下，利用以往业务流程的服务流程，不能通过实现新技术来改善。消费者直接触摸和检查的产品很难在电子商务交易中进行。零售商在创造一个鼓励顾客购买的良好购物环境方面有着多年的经验。商店设计、布局和商品摆放被称为销售计划。零售商也有很多销售技巧来找到顾客的需求，找到满足他们的产品或服务。这些销售计划和人们的营销手段很难通过电子链接实现。一般来说。对于那些需要个人销售商品技巧的人来说，如房地产销售或个人建议对商品的价值有很大的影响，比如高档时装、古董或易腐食品），更适合通过传统的商业渠道进行销售。
（二）网上购物的体验感不强
消费者可以更容易地看到基于传统消费习惯的实物消费和消费消费，而且假想的网上购物也有疑问。B2C电子商务交易中，消费者有很好的体验，互动界面技术上，找到需要的商品，图像，文字信息，需要消费者可以购物。在现实世界，可以通过各种展示来形成商品的个性，但很难在网络上形成。物质世界的优点是刺激消费者的冲动消费，诱导消费者直接购买商品。
（三）传统企业对B2C电子商务的利用率比较低
在中国正在进行B2C电子商务的800个购物中心中，有三分之一是现有的零售业，其三分之二是纯粹的在线商店。这与国外的情况截然相反。例如，欧洲的三分之二是现有的零售店。这说明中国传统零售业对网络开发非常活跃。因此，与现有的零售店相比，B2C电子商务交易网的商品价格没有竞争力。
二、B2C发展的限制因素
（一）B2C电子商务的物流配送问题
B2C电子商务模式固定成本高，可变成本低，必须有一定规模的客户才能生存。然而，B2C电子商务客户所处的地理位置相对分散，因此配送已经成为一个非常重要和关键的问题。目前，我国的B2C电子商务物流配送模式是邮递、网站配送系统、第三物流企业等。
（二）B2C电子商务的信任问题
不管是在线交易还是传统的商务，信赖是商业活动可持续发展的基础。在网络交易中，由于信息对称性小而时间小的特征，产生了很多小的决定因素。网上购物只看照片，不感到实物。客户的信任度大大降低，这给B2C营销带来了一定的困难。
（三）B2C电子商务的安全问题
电子商务是以网络为基础的，由于互联网的开放性和共享，电子商务营销正在引发问题。具体来说，由于电子信息的复制性、硬件的部分缺陷等，发生了黑客、病毒攻击、网络欺诈等违法行为。因此，B2C电子商务安全问题成为阻碍个人和企业网上交易的最大的心理障碍。
三、B2C电子商务模式下企业营销策略的改进
（一）明确目标市场，准确进行市场定位
优化产品组合，为目标客户提供满足他们需求的产品。目前，许多B2C电子商务企业覆盖了多个类别的商品，超过100万件产品。但一般来说，顾客有顾客的想法，有的顾客可以放心购物，有的商品和有的商品，有的顾客喜欢实体店，亲自挑选，比较实物后放心购买。这些消费者对于网上购物的信念和想法可以在一夜之间改变。因此，B2C电子商务企业通过必要的市场调研，理解顾客的购买心理和想法，获得了最有利的利益、最具竞争力的产品进行销售。换句话说，有必要调整所售商品的种类和品牌，合理优化产品组合，提供最能满足客户需求的产品。
（二）引导顾客进行购物
B2C电子商务企业通过各种途径的目标客户可能对商品感兴趣，价格变化信息及时传递给客户，客户的购买行为引导，诱使他们购买。
（三）产品策略
在B2C电子商务模式下，产品质量是消费者最关心的内容之一。保证产品质量，树立客户忠诚度。由于网络购物的复杂性是由多步骤的购买行为构成的，一旦商品质量出了问题，检查商品质量和售后退货是否很麻烦。因此，B2C电子商务企业必须加强购买渠道管理，充分保护消费者的利益，以建立顾客忠诚，增加品牌价值。
（四）价格策略
价格战略并不是单一的低价战略，而是相对来说比较复杂。由于信息的开放性，消费者很容易了解这个行业的竞争对手的价格。关键是如何给消费者做出购买决定。如果一个企业要在价格上使自己的产品成功推销，就必须强调产品的性价比和产品的竞争对手的特性。另外，由于竞争的影响，有必要调整电子商务交易价格战略。根据企业营销的目的，可以根据所要求的时间来设定价格。例如，在自己品牌的普及阶段，消费者在计算成本的基础上，可以降低消费者的利益，从而占据市场。品牌的积累在一定阶段之后，为可变成本的市场供求情况和竞争对手的估算，自动设置价格调整系统，降低成本，及时调整。
（五）品牌策略
这一策略是指B2C电子商务企业为目标客户打造强势品牌，进行品牌推广。
（六）顾客服务策略
B2C电子商务营销和传统营销模式在其独特的互动模式上也是小的。人们在传统营销模式下的沟通是非常重要的，营销手法的问题是单一的，B2C市场根据其产品的特性，可以根据特定目标客户来加强相互作用，避免传统市场营销模式。购买商品后，如果有什么问题的话，可以迅速地切换顾客的需求。
四、结语
随着电子商务的快速发展，B2C电子商务是密切联系企业和消费者的关系。B2C电子商务企业为更好的发展，在企业中选择适当的营销战略具有决定性的作用。只有选择正确的战略，才能降低成本，增加销量，提高效率。同时，企业应根据自身发展目标和自身实际情况，综合运用各种策略，注重消费心理，强化缺陷，不断提高自身水平。
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