从“网红”到“长红”，在新消费时代，名创优品用长期主义征服消费者

2013 年，名创优品横空出世，以创新商业模式成功引爆市场，成为了家喻户晓的“网红”品牌，从 2013 到2021，名创优品不仅门店遍布全球，业绩飙升，还成功上市， 8 年间创造了创造了一个又个奇迹。而在这期间，伴随着名创优品一起成长的还有消费者，Z世代逐渐成长为了消费主力军，双方彼此促进、共同成长，这也促成了名创优品如今的新零售发展格局。

在新消费时代，“善变”已经成为当下年轻消费者的一大特征。消费者对产品的喜爱可能是短时间的偏爱，也可能是长时间的热爱，如何留住消费者成为了品牌面临的难题。对此，名创优品选择以“人”为维度，做好持续运营，不再聚焦于消费者单次、零星的需求，而是与消费者建立起更深层次的情感连接，去引导并发掘其深层次需求。

2019 年，名创优品正式开始探索私域的玩法，基于传统会员CRM的体系，将更多用户转移到微信生态，成功孵化出品牌流量池的雏形。随后，名创优品借助社群、小视频等的运营对用户进行留存和转化，同时最大限度减少用户流失。

不同于很多品牌认为私域是风口的观点，名创优品认为要用长期主义的心态去做私域运营，以消费者为原点，创造品牌价值、产品价值和用户价值。一方面，名创优品以内容种草为主，通过持续输出戳中用户兴趣点的推文与用户更进一步互动；另一方面，则通过推出优惠活动、发放优惠券等方式，提升用户粘性，进而提高转化。

从私域运营初期的用户品类交叉消费分析、生命周期体系搭建、跨品类消费培养计划，到现在的打通私域和会员数据，做会员全生命周期自动触达，完善会员权益，名创优品在不断探索怎样更好地做高价值用户运营。通过不断迭代，名创优品活跃的消费会员数量已超过3， 300 万，成为私域运营领域的头部玩家。

从“网红”到“长红”，名创优品已经走了 8 年的时间，通过持续不断的运营，名创优品成功占领了新消费时代的用户心智，形成一个完整的消费者共创体系。品牌随着消费者不断成长，生生不息。未来，名创优品将继续坚持用“长期主义”的心态经营用户和品牌，坚定地和消费者站在一起。