管理目标，而非指标 | X-Developer研发效能案例

一位X-Developer用户问，最近我们业务和研发都有大量调整，导致团队成员对业务不熟，现在启动和完成指标的对比很难看，怎么办？

我就问：你期望的目标是什么？

用户：当然是真正地完成迭代的任务呀，不要表面的“更新成完成状态”，而是没有剩余工作量。

我接着问：那么，怎么才能“真正的完成”呢？

用户：就是看X-Developer团队报告“产出能力”这个图表上的完成数量呀，我从这上面就可以得到真正的完成的情况了。

我说不对，我们讨论的是“怎么做”才能做到真正地完成迭代任务，而不是“怎么度量”出真正完成的任务数量。

用户：这就是困惑我的地方了，怎么做才能提升完成数量呢？

我说，其实你知道如何提升，但是你的思路被指标困惑住了。

用户：这个怎么讲？

我说，因为你的问题已经包含了原因——团队成员对业务不熟，因为指标的缘故，你没有进一步分析原因寻找解决方案，而是焦虑如何让指标看起来更好一点，所以，反倒得不到想要的结果了。如果先从这个原因着手，在迭代中安排一些业务学习任务，持续地观察启动、完成的情况，就可以验证“业务不熟”是否真正影响团队产出能力的因素，并持续地提升。

用户听了，觉得很有道理，但是依然没有缓解指标带来的焦虑：业务也不是一天两天可以掌握的，还有没有什么短期快速提升的方法？

我说，当然有了，比如现在这个浪费的天数，消除一半，就可以缩短交付周期时间，提升迭代的产出了。

用户说，这我也注意到了，目前我们从故事卡的任务切分，没有对准故事卡的持续交付，而是根据开发人员工作量去分配，没想到一度量，估算3天的故事卡，实际上跨了8天才转测，中间不但测试空了2天等开发，最后测试时发现的一个业务逻辑在设计是忽略了，导致这个故事卡不得不放在下一迭代交付。其实功能挺简单的，如果迭代前期，精力更集中一点，就不会出现这种情况了。看来我们还是先聚焦任务拆分的优化，持续关注改进效果，争取把产出能力提升上来。

这个真实的故事想必也是大多数企业管理者的经历。X-Developer早期试用者也问过类似的问题：你们这个产品是不是要团队有很强的执行力才能用好？我的回答是，X-Developer不是让你来“用好”，而是始终如一地告诉你你的现状是什么，和预期有多少差距。

X-Developer告诉你应该做得更好，如何做得更好，而不是要你来把X-Developer“用好”。这其中，最核心的就是提升您的团队观察、跟随和适应变化的能力。比如上面的案例，最核心的就是业务的改变，新知识的涌进，导致产出数量的回落，团队需要时间来学习、提升，才能“达成目标”。

你度量什么，你就“得到”什么

许多大组织花费一两年的时间从版本交付到迭代交付，然而迭代之后，发现不但效率没有提升，质量还下降了！最难堪的还是业务部门的反馈：

迭代，不就是把以前一个大需求，写成很多个小需求嘛，这怎么提升了产出？不是忽悠我们嘛。关键是因为需求变小变多了，我们要不停地提、不停地跟踪、不停地验收，研发可能效率是提升了，但我们业务的效率下降了，我们的感觉很不好。
究其根本原因，就是因为组织追求片面的指标：迭代交付周期。以下就是2016年我在一个不堪近一年来敏捷迭代交付“重负”的200人团队中的原因分析和改进建议：

这些原因是如何发现的呢？因为好的顾问，总是在现场，去发现第一手、最真实的数据，而不是根据听来的某个说法作判断。在这个团队的第一周，通过每天检查代码仓库的变动情况，发现从早上八点起，直到凌晨四点，都持续地有代码被提交上来！开始时，以为是需求量过大，或团队能力不足，再展开调查，才发现这个团队真实的工作状态是：白天做本个迭代的需求，晚上改上个迭代的线上缺陷。

现在已经9012年了，这仍然是许多软件团队的现状——而且是许多实施了“敏捷”的软件团队的现状——既无产出的提升，也无速度上的根本变化。这种“敏捷”没有改变什么，因为它没有从实际上为团队赋能——既没有给团队机会去洞察用户与需求，也没有真正教给开发人员高效管理任务的方法，这是作为一线管理者的无能。

为指标而指标的指标，往往是这一期达成的指标，然后埋下了更多的地雷。高绩效的团队是打造出来的，敏捷是一个动态适应变化的过程。提出有挑战性的目标，然后找到目标的障碍、浪费，尽可能地消除，并积累团队的知识，才能真正地在这个变化的时代构建起持续的竞争力。

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X-Developer作为一款研发效能管理与提升的平台，沉淀了我们多年来帮助企业有效提升研发效能的观察方法与关注点，我们已经推出免费的社区版，从以下几个方面帮助研发团队走向有效管理：

• 易于实施的代码提交规范：使得团队可以快速从代码中回溯需求与缺陷，加快定位代码和解决缺陷的时间

• 关注需求价值的实际交付周期：落实到具体的提交与协同成员，帮助团队聚焦对需求的理解，减少过程中的等待与返工，使业务、研发、测试更快地协同
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