京东健康11.11数据观察：保障健康常备品供给 满足大众健康意识跃升新需求

截至 11 月 11 日23:59，“晚 8 点不熬夜”的京东11. 11 累计下单金额超 3491 亿元，创造了新的纪录。其中，京东健康携全品类、全场景、全渠道健康商品与服务，在“商品最多、价格最优、服务最好”的京东11. 11 期间，不仅为消费者带来“更多、更快、更好、更省”的健康消费体验，也全力保障了疫情常态化防控、全国大范围寒潮降温等环境和需求下的健康物资供给。

保障疫情防控与家庭常备的消费需求 健康物资供给平稳有序

面对发生在这个京东11. 11 期间的、大范围“寒潮降温”和多点散发新冠疫情，消费者今年在家庭健康防护、抗疫防疫等方面出现了更多需求，因此，确保医疗健康物资供应充足有序、保障大众医疗健康需求也就成为了这次11. 11 的一个重要目标。

今年11. 11 期间，全国多地出现散发疫情，京东健康积极响应疫情防控相关要求，携手各地合作核酸检测机构，升级核酸在线预约检测服务，并推出补贴活动，同时上线核酸检测专区，用户在京东或京东健康APP搜索“核酸检测”，即可进入专区页面，选择相应地区的国家卫健委指定核酸检测机构进行在线预约，凭身份证件前往采样地点检测取样， 24 小时内可获取报告。此外，北京新冠疫苗加强针接种地图也同步上线，以方便用户快速、及时接种。

除了核酸检测和新冠疫苗，其他检测类和疫苗预约服务也受到了大众的广泛关注。今年11. 11 期间，京东健康基因检测品类成交额同比增长超 16 倍，HPV疫苗预约服务成交额同比增长超 7 倍，体检品类成交额同比增长52%。

11. 11 期间，针对早早到来的“寒潮”和今冬可能出现的极端低温天气，商务部及全国多地发布了关于加强家庭物资保障的相关的通知。在家庭健康常备品保障方面，京东健康不仅备足了抗感染、抗感冒等非处方常用药品，以及体温计、创可贴、纱布、碘伏棉棒等医用材料，还加强了口罩、血氧仪、消毒酒精等防疫类产品的准备工作，以充足的货源、实惠的价格、畅通的渠道和便捷的配送，保障常用药品和护理耗材等产品稳定供应，全力满足居民健康需求。

数据显示，这些具有针对性的准备工作，在满足消费者健康需求方面发挥了重要作用。11. 11 期间，京东健康智能监测类医疗仪器成交额同比增长超270%，医用防护用品成交额同比增长172%，口罩品类销量同比增长133%。

11. 11 期间，京东大药房心脑血管用药成交额同比增长 8 倍，消化用药成交额同比增长240%、呼吸用药成交额同比提升150%。京东健康以丰富齐备的健康产品、便利快捷的医疗健康服务，为大众的健康生活提供了可靠保障。

值得一提的是，参加今年京东健康11. 11 的品牌商家数同比增长近80%，商品数同比增长近270%，为家庭健康类产品的稳定供应，提供了强有力的支持。

健康意识跃达新高度产品、服务相结合保障大众消费需求

在常态化疫情防控和寒潮的双重影响下，作为健康的第一责任人，大众的个人、家庭健康意识已经跃升到新的高度。人们不但关注带有应急性质的健康产品，也更加重视个人健康的日常养护和加强。

数据显示，今年11. 11 期间，京东健康滋补养生品类迎来热销，整体订单量同比增长100%。其中，零食化的创新滋补品成为消费者的“新宠”，成交额同比增长超340%；冬虫夏草、花胶、藏红花、灵芝孢子粉等传统滋补品类受到消费者欢迎，成交额同比增长均超过100%。在营养保健品类中，运动营养类成交额同比增长超 4 倍，益生菌成交额同比增长310%，维生素矿物质成交额同比增长175%。

随着人们健康意识的跃升，单独的健康产品或健康服务，已经越来越难以覆盖大众的健康需求，品质化的医疗健康“商品+服务”更加受到消费者的青睐。面对这一新需求催生的新趋势，京东健康在现有资源基础上，将健康产品与服务相结合，创新健康需求保障方式，也因此成为了满足大众个性化、多元化健康需求的重要渠道。

京东健康提供的“营养保健+在线咨询”组合服务，为消费者在选购商品时提供专业指导，帮助合理决策，从而更科学地解决健康问题。今年11. 11 期间，26%购买保健品的用户，下单前在线咨询了营养师或医生。

此外，京东健康互联网医院和“京东家医”也充分发挥其作用，通过在线咨询问诊服务，保障更多人群的个性化健康需求。

数据显示，11. 11 期间，京东健康互联网医院站内主动问诊单量同比增长193%。其中，京东健康中医院问诊订单量同比增长280%；心脏中心问诊单量环比增长超127%；呼吸中心呼吸慢病管理服务用户数增长了216%。京东健康家庭医生服务“京东家医”服务包订单量也同比增长了630%。

寒潮偶至，温暖长存。京东健康在防疫抗疫、抵御寒潮过程中持续发挥新型实体企业的效能，为消费者持续带来海量健康实物与服务的同时，全力确保居民健康物资供应稳定，全方位满足消费者场景化、个性化的健康需求。未来，京东健康仍将不负消费者对健康生活的向往和热爱，为全民健康汇聚更多“向上的力量”。