此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图. (XX公司调研–彩电业)
1.确定销售机构:销售公司,销售部,全国销售办事处,销售组,销售员等
2.销售的产品类型(产品组):彩电,空调,VCD等
3.销售方式(渠道):直销,分销,代理等
4.成品仓库组织结构:成品仓库管理部门,成品分库及全国成品库存点
5.成品仓库发运点
基础数据
销售的产品
1.销售产品的类型:成品,半成品,零配件,外购商品,技术服务等
2.销售产品的品种类别,各品种在各仓库的库存数量
3.成品的管理是否需批次管理或管理到每一产品的序列号
销售的对象-客户
1.客户的类型:代理商,分销商,直接用户,维修站等
2.客户的角色:售达方,运达方,开票方,付款方
3.客户的管理要求
销售价格管理
1.公司是否实行产品价格管理
2.产品的目录价
3.产品不同渠道的折扣管理
4.产品不同客户的折扣管理
5.其他价格管理模式
SD的打印输出文本
1.需要SAP打印的文本:销售订单,发运单,发票等
标准销售订单处理
1.销售员如何与客户签定销售合同或订单
2.本部的销售部如何及时获得办事处销售员的合同,进行处理
3.销售合同或订单在本部的管理方式:销售订单的信息完整性-客户,产品,数量,交货期,售价,付款条件,运输方式等
4.发运单的制作及下发
5.成品仓库的库存管理及根据发运单的发货
6.成品运输管理
7.客户发票的开具
8.客户的付款方式:预付,现款现货,分期付款等
9.客户应收帐的管理
成品仓库的管理
1.成品仓库的信息集成
2.成品库之间的调货(库存转移)
3.成品库的收货及发货管理
4.成品库的库位管理
5.成品的库存报表,信息系统
其它业务流程
1.销售员管理/业绩评估
2.销售询价/报价
3.销售框架协议/长期销售合同
5.出口贸易
6.产品免费赠送
7.产品退货管理
8.外购商品的销售流程
9.客户寄售管理
10.客户信用管理
11.销售与售后服务的衔接
销售与分销报表/信息系统
对售后服务面谈的有关问题
功能组织结构
1.售后服务机构:本部/全国办事处的售后服务机构,维修中心
2.特约维修站的类别,数量,管理模式
3.最终用户的信息要求
售后服务的基本流程
1.售后服务的流程描述及流程图
2.各功能单位的角色:售后服务管理机构,特约维修站,最终用户,维修中心
3.售后服务的结算
4.产品备件的申请,发运,调配,管理,结算
5.售后服务业绩评估
售后服务对象管理
1.售后服务对象分析(Material, Equipment, BOM, Functioanl Location)?
2.对象的管理要求:分类管理,产品序列号管理
基础数据管理
1.物料主数据
2.服务对象主数据
3.服务客户主数据
4.服务供应商主数据
5.物料分类系统
6.产品序列号管理
售后服务保证书管理
1.保证书的形式,内容
2.保证书的输出格式
客户交互中心(CIC)
1.未来客户交互中心的结构/模式
2.交互中心的电话处理:热线电话解答(电话记录,服务通知,服务完毕),上门/取回维修(电话记录,服务通知,服务订单,费用结算),替换备件发货/结算等
3.交互中心的电话服务监控:电话响应时间控制
4.交互中心的电话处理与销售及售后服务模块的信息集成/共享
5.交互中心前端技术:SAP与电话系统的接口
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