近三成主播存不合规现象，浙江消保委约谈淘宝、拼多多、京东、快手、抖音

IT之家 12 月 23 日消息，据浙江消保委消息，疫情推动直播购物的爆发式发展，直播带货悄然成为全民讨论的话题。为掌握直播带货的真实情况，今年双十一期间，浙江省消保委对淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个平台双十一直播带货进行了消费体察。

总体情况：近四成商品检测不符合国家标准，体察发现较多问题。

IT之家了解到，本次消费体察选择了淘宝 7 位主播、拼多多 4 位主播、京东 2 位主播、快手 2 位主播，抖音 2 位主播，包括网络人气排名前十位的李佳琦、薇娅、罗永浩、雪梨、烈儿宝贝、Timor 小小疯等知名主播。购买商品共 80 个批次，包括服装、鞋类、食品生鲜、玩具、电子商品等。并委托第三方权威机构就商品质量、标识标签、理化指标等按国家标准进行检测。

体察时发现，个别主播存在夸大宣传、用绝对性广告语、拿其他平台做比较、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等。此外，2 个批次生鲜发现短斤缺两问题。

检测后发现，本次购买的 80 个批次样品中，29 个批次样品不符合国家标准，不符合率为 36.25%。其中，三无产品 10 个，商品质量不符合国家标准 9 个（存在人身安全隐患 4 个），材质成分不符合国家标准 7 个（假冒材质 1 个），标签不规范 3 个。

体察情况：主播夸大宣传，用绝对性广告语现象仍存在。

双十一期间，浙江省消保委共体察 17 位主播，发现 5 位主播存在夸大宣传，用绝对性广告语、与其他直播间进行价格对比等问题。例如，在淘宝平台的 Timor 小小疯（粉丝数量 838.6w）直播间中带货时频繁提及其他平台，并宣称自己价格低。在拼多多平台的云云直播间（粉丝数量 589w）中称某品牌产品去年卖出 1 个亿，全网第一；具有抗衰老，养颜美容等功能；并频繁和其他直播间做对比，称其他主播直播间卖 68，在自己的直播间只需要 59，如果老板不同意这个价格，主播称差价将由自己补上。在快手平台的零食优选雪糕姐的小店（粉丝数量 96.8W）直播间中，主播在介绍产品时作出起身拉下裤子拉链，露出肚脐眼儿的不雅行为。此外，在快手平台的融威七号（小轩哥）直播间内（粉丝数量 84.7W）未按消费者要求展示完整的产品。

值得注意的是，在拼多多平台中，此次体察发现较多少发漏发，发错尺码，实物与宣传不符合的问题。水果短斤缺两现象也普遍存在。例如，京东平台的鹤采儿（粉丝数量 118.5w）、拼多多平台的云云（粉丝数量 589w）直播间内发现水果短斤缺两，净重短缺率分别是 14.4%、12.9%。

检测情况：三无、商品质量不符合国家标准问题较多

此次消费体察，浙江省消保委以普通消费者身份购买了 80 个批次样品，发现双十一期间直播带货存在较多三无产品，共检测出 10 个批次，占购样总数的 8%。此类问题在拼多多、快手平台发现较多。例如，在拼多多平台的米卓蔓（粉丝数量 246w）直播间购入的某内衣、某内裤，在知了严选（粉丝数量 117w）直播间购入的某外套、某背心均未标注制造者的名称和地址、产品名称、产品号型和规格、纤维成分和含量、维护方法、产品标准、安全类别，不符合 GB / T 5296.4-2012 相关规定。在快手平台的融威七号（小轩哥）（粉丝数量 84.7W）直播间购入的某吸盘音响铭牌无制造厂或责任经销商的名称、商标或识别标记、无机型代号或型号、无电源性质符号、无额定消耗电流或额定消耗功率、无标准要求的相关说明，不符合 GB8898-2011 相关规定。在京东平台的鹤采儿（粉丝数量 118.5w）直播间内购入的某暖手宝，检测后发现在商品本体上无制造商或责任承销商的名称、商标或识别标识，无器具型号或系列号，不符合 GB 4706.1-2005 相关规定。

此外，商品质量、材质成分不符合国家标准共检测出 16 个批次，占购样总数的 20%。例如，在淘宝平台烈儿宝贝（粉丝数量 1554.3 万）直播间内购入的某豆豆鞋鞋帮拉出强度检测为 17 N / cm，而标准值为≥70 N / cm（若材料撕裂而结合处未开时，鞋帮拉出强度≥30 N / cm）。在五季家大码女装（粉丝数量 574.2w ）直播间内购入的某裙子称“聚酯纤维：70，羊毛：30”，而检测结果为“聚酯纤维：100”，并无羊毛材质。在京东平台的杨夏天 CC（粉丝数量 51.1w）直播间内购入的某筋膜枪，检测后发现电源适配器保护阻抗由单一元件组成，不符合 GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008 相关规定。

同时，在淘宝平台的李佳琦（粉丝数：5645.2w）、抖音平台的呗呗兔（粉丝数量 1053.4w）直播间内分别发现 1 批次和 2 批次商品标签不规范问题。

约谈情况：各平台均给出初步整改方案，浙江省消保委将持续关注

12 月 23 日，浙江省消保委约谈淘宝、拼多多、快手、京东、抖音五大平台及相关主播。约谈会上，浙江省消保委对各平台及主播体验和检测发现的问题逐一通报，法律专家进行点评，各平台就相关问题进行说明。淘宝有关负责人表示此次涉及存在问题隐患商品已进行下架处理，对应商家主动对存量库存进行封存、返厂或销毁，不再进行二次销售。对违规主播和商家，平台已按规则对应进行处罚。同时，平台已联动商家做好售后保障方案。拼多多有关负责人表示已将所有涉事直播间停播 7 日，明确告知商家、主播违法事由，警示商家、主播合法经营。同时下架相关不符合国家标准的商品，并要求商家改正违法违规行为。京东负责人表示已通知商品销售商家、主播，并第一时间对涉及商品进行下架处理。抖音负责人表示平台已对相应商品采取封禁措施处理，同时，对相似商品进行回扫核查。快手负责人表示已强制要求涉事主播学习规则并进行考试，并对涉事商品做下架处理。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，各网购平台及问题主播对存在问题应有清醒认知，要有主动作为，且保持初心善念。平台整改要态度、速度、力度“三度合一”，及时完善平台治理，切实提高商家和主播的违规成本，压实各方责任。各主播要强化培训和学习，保证真实合法宣传。商家要充分保障消费者的知情权和提供良好的售后服务。针对各平台提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委将予以持续关注、即时查看各平台对涉及不符合国家标准的商品是否做到全部下架，是否存在整改期间先下架又私自上架销售的情况。对已经销售给消费者的不符合国家标准的商品，浙江省消保委将督促各平台拿出切实可行的解决方案。最后，明确要求 5 家平台和相关主播在 3 个工作日内（即 12 月 28 日前），向浙江省消保委提交正式的整改报告。