全国 12315 移动工作平台正式上线:支持手机处置投诉举报,微信平台在线调解

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IT之家 1 月 3 日消息,据国家市场监督管理总局消息,全国 12315 移动工作平台于 2022 年 1 月 1 日正式上线。

全国 12315 移动工作平台正式上线:支持手机处置投诉举报,微信平台在线调解

据介绍,市场监管总局正式上线全国 12315 移动工作平台,为总局、省、市、县、所五级提供高效、安全的移动办公平台,实现了 12315 办理向移动端延伸,切实提升 12315 工作效能,更好地服务群众。

IT之家了解到,新平台主要有三方面功能:

  • 一是移动处置。各地 12315 人员可使用手机移动处置投诉举报,进行工单的分流、办理、审批、反馈。

  • 二是云端调解室。依托腾讯会议和微信,实现了消费者、被投诉企业、12315 人员多方在线“面对面”调解,投诉调解“零跑动”。

  • 三是掌上培训测评。搭建了业务能力学习提升模块,推动条线共享培训资源和法律法规知识,定期组织在线测评、知识竞赛,就工作疑难问题做好互动交流。

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