扫码点餐整改后，仍有餐厅“强制关注”

IT之家 1 月 25 日消息，随着“扫码点餐”的普及，点餐还需“强制关注公众号”等问题也备受诟病。对此，腾讯平台表示，已于 1 月 17 日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制二维码打开公众号能力。平台核查已满一周，目前情况如何？据新闻晨报报道，随机测评魔都十大餐厅，发现仍有少数餐厅存在着强制关注公众号、过度收集消费者信息的情况。

扫码点餐仍在收集个人信息

除了强制关注公众号外，扫码点餐需要用户授权个人信息也是吐槽较多的问题。此前，中消协曾点名批评“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，并指出消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。

测评发现，扫码点餐获取个人信息的情况依然存在。在测评的十家餐厅中，绝大多数扫码点餐功能通过微信小程序实现，在进行扫码进入小程序后，一般需要申请用户的公开信息，如微信昵称、头像等，如避风塘（大宁国际）、家府潮汕菜（大宁国际）等，还有门店需要获取地理位置，如炊牛叔牛腩煲（大宁国际）。

更有餐厅声称“为了更好的服务体验”，要求获取更多的个人信息。如牛腩之旅（协信广场店）扫码点餐之后，第一步是申请获取用户的昵称、头像等公开信息，随后出现“让我们了解你更多一些”的页面，并以“注册享会员价”优惠引导用户点击，下一步则申请获取用户手机号，并自动注册成为会员，最后才进入点餐功能。

对于扫码点餐乱象，在今年的上海两会上，上海政协委员刘建民提交了一份《关于规范餐饮服务行业滥用扫码点餐损害消费者权益的建议》的提案。提案中透露，不少商家取消人工点餐服务，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行扫码点餐。但大部分可扫码点餐的餐厅在收集信息时，向消费者展示的“隐私条款”或“用户协议”位置隐蔽不易发现，或展示后需接受才能进一步点餐。

对此，刘建民建议取缔强制收集消费者个人信息，扫码点餐过程中是否关注餐厅公众号，消费者应有自由选择权，应提供选项，不得强制或默认选择。点餐后商家公众号未经同意、请求或表示拒绝时，不得向消费者发送广告等商业性信息。

中消协指出，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害了消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

上海市消保委公益律师陆珊菁认为，扫码点餐是信息化时代下的智能化服务的新形式，本身不是问题。但如果扫码点餐成为就餐的唯一选择，就是问题，其本质是剥夺了消费者的选择权。因此，商家在采用扫码点餐等智能服务的同时，应保留菜单点餐的传统方式。

陆珊菁指出，《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。若商家强制要求消费者扫码点餐，消费者有权拒绝，或向市场监管部门投诉。同时商家也要保障消费者的个人信息，如若消费者发现个人隐私信息受到侵犯，应及时通过法律途径维权。