简述智能化时代数字孪生技术如何助力商业领域增强用户体验

 商业引领者可以开发数字孪生，帮助模糊虚拟世界和物理世界之间的界限，以带来更好的产品并增强用户体验。

 带来令人满意的用户体验是每一项业务的重中之重。因此，企业会仔细观察用户体验和行业发展趋势。在数字时代，用户体验变得更为繁杂。从网络上寻找新品牌或通过亲朋好友寻找新品牌，再到在社交媒体上发布产品评价，用户体验之旅可以经过诸多阶段。除此之外，不断变化的行业发展趋势会极大地影响用户体验。因此，业务引领者必须要制订繁杂的策略来增强用户体验。

 企业组织可以开发数字孪生，以帮助增强用户体验。数字孪生是产品、系统、过程或用户的虚拟副本，可帮助企业可视化各个领域并搜集关键数据。可以将数字孪生与X射线视觉进行比较，后者可以使企业实时监控其产品。数字孪生可用于零售、医疗保健、建筑和制造业等诸多行业。可以运用IoT传感器将数字孪生连接到具体产品，以搜集重要数据。也可以运用用户数据生成数字孪生，以了解用户的行为模式。利用从产品和用户的数字孪生搜集的数据，业务引领者可以制订有效的策略，以交付高质量的产品并增强用户体验。

利用数字孪生来增强用户体验

企业可以运用数字孪生来通过以下方式增强用户体验：

1、用户行为分析

 几家公司搜集重要的用户数据，其中包含交易明细、社交媒体、购买历史和个人信息。所有获得的用户数据都可以帮助企业将其销售额提高85％，并将毛利率提高25％。这样的用户数据可以被用来生成不同用户的数字孪生。在这些数字孪生的帮助下，企业可以洞察各种各样的用户统计数据。通过利用数字孪生，企业可以带来个性化的产品和服务，以满足特定用户的人口统计特点，并改善用户体验。

 企业组织还可以利用用户的数字孪生来预测用户的行为。数字孪生可以借助机器学习来帮助分析不同用户的购买方式，机器学习可以用来为某些产品带来折扣。例如，零售商可以跟踪哪些顾客购买了5公斤小包的糖，并运用数字孪生预测顾客的下一次购买时间。根据预测，零售商可以为5公斤小包装带来折扣，以提高销售量。同样，数字孪生可以被不同的行业部门用来提高销售量和改善用户体验。除此之外，数字孪生可以帮助企业制订针对各种各样的用户群体的个性化营销策略。

2、产品发布策略

 每一个取得成功的企业都必须在有需求时推出新的产品。市场趋势总是在发生变化，这就解释了为何组织必须在特定时期内推出某些产品。组织必须评估其产品策略，避免趋势消失后推出趋势产品。故此，业务领导者必须在发布任何的产品之前制订有效的的策略。

 企业组织可以运用其用户的数字孪生子来识别需求量最大的产品并预测市场趋势。在这样的数字孪生的帮助下，企业领导者可以精确地制订产品发布战略。除此之外，组织可以借助数字孪生设计新的产品。数字孪生可以帮助企业领导者详细了解各种类型用户的行为模式和要求。比如说，智能手机制造商在分析了市场趋势之后，每年都会升级其旗舰设备。同样的，企业组织可以在分析客户需求和市场趋势之后设计新的产品。

3、产品质量

 企业组织不断地尝试改善其产品质量，以增强用户体验。通常情况下，产品测试基于理论和历史数据。但是，结果很有可能与每一个用户运用产品的方式不一致。故此，传统的产品测试方法在某些情况下很有可能无效。

 企业可以运用连接的数字孪生产品来搜集有关的产品运用方式，在不同条件下的性能，生产中运用的组件及其可维护性记录的数据。所有的这些数据都可以运用IoT传感器实时获取。运用搜集的数据，设计人员可以开发其原型的高级版本，以提供更高的质量并增强用户体验。另外，产品测试可以包含A/B测试，模拟和基于实时数据而非理论数据的假设分析。通过这个方法，产品测试可以生成可以与具体条件进行比较的结果。

4、预测分析

 借助数字孪生可以有效的避免产品或设备故障。产品中安装的IoT传感器可以实时监控它们。这些产品与数字孪生相连，可帮助用户支持主管详细了解产品是否需要主动维护。比如说，连接的咖啡机数字孪生可以帮助制造商跟踪咖啡机的性能并确定可能的缺陷。在确定可能的缺陷之后，支持主管可以联系拥有者并安排维修时间。运用搜集的数据，支持主管可以预测产品的服务要求和使用寿命。通过这个方法，支持人员可以最大程度地减少计划外的停机时间，提高产品性能，降低维护成本，并延长产品的使用寿命。故此，运用数字孪生可以增强用户体验。

 预测性分析和维护可以证实对工厂有用。在这种情况下，设备故障很有可能会造成停机和维护费用。通常情况下，工厂会定期检查设备。但是，在检查过程中很有可能看不到一些可能的缺陷。这些缺陷最终很有可能造成设备故障。另外，通过IoT传感器和数字孪生进行的实时监控可帮助在初期阶段预测各种很有可能的设备缺陷。通过这种方法，企业不但可以降低维护成本，而且可以保障员工的安全。

5、故障清除

 如果机器出现了故障或客户投诉，产品制造商通常情况下会派专业技术人员处理问题。但是，由于专业技术人员要分配多个维修任务，或者用户很有可能忙于自身的行程安排，因此行程安排访问很有可能会很复杂。这种情况会造成故障清除过程中的延迟。除此之外，某些专业技术人员很有可能专门探究产品的某些问题，并需要其他人员的进一步帮助。比如说，专业技术人员正在维修笔记本电脑并发现他们不熟悉的内部组件。在这种情况下，专业技术人员需要与另一位专业技术人员合作来处理问题，但是这种合作可能很乏味并且会造成错误。

 创建连接的数字孪生将帮助专业技术人员检测故障并与产品进行远程交互。专业技术人员可以对数字孪生上的问题进行故障清除，并与用户或现场专业技术人员合作以即时修复它们。通过这种方法，专业技术人员可以降低故障清除过程的延迟，并提供必要的帮助而不会出现任何错误。

 除此之外，专业技术人员可以提前发现有缺陷的组件并带上备件以进行现场故障清除。以这种方式，专业技术人员可以降低在技术人员必须带上备件返回的情况下很有可能发生的通勤成本。因此，采用数字孪生可以简化故障清除程序，以增强用户体验。

 伴随着物联网的飞速发展和传感器成本的降低，数字孪生将在多个行业中更为突出。比如说，医疗机构可以运用可穿戴设备为患者开发数字孪生，以监管他们的健康状况并提醒他们有关用药的信息。同样，一些组织可以为不同的应用采用数字孪生，这将保障客户满意度并增强用户体验。