错误模块名称: SHELL32.dll，版本: 10.0.19041.789，时间戳: 0x0bd33e89问题及解决办法

最近电脑出现了一个问题：右键点击文件资源管理器左侧侧边栏上的列表项时会出现卡死的情况，不弹出快捷菜单，多次右键点击后explorer.exe会意外重启，导致我们打开的所有文件夹窗口都被关闭了。（文件资源管理器：即双击“此电脑”或者打开文件夹时的那个窗口）

通过事件查看器（eventvwr.msc）发现，在发生该问题的时间点上，系统日志中有一个错误信息，事件ID：1000，来源：Application Error，经过多次问题的重现，可以确定该错误信息是上述问题产生的。

错误信息详情如下：

错误应用程序名称: Explorer.EXE，版本: 10.0.19041.746，时间戳: 0xca234864

错误模块名称: SHELL32.dll，版本: 10.0.19041.789，时间戳: 0x0bd33e89

异常代码: 0xc0000005

错误偏移量: 0x0000000000053dec

错误进程 ID: 0x2290

错误应用程序启动时间: 0x01d717b23684ab19

错误应用程序路径: C:/Windows/Explorer.EXE

错误模块路径: C:/Windows/System32/SHELL32.dll

报告 ID: ac97431b-1b4a-4789-865a-78b55953f5d7

错误程序包全名:

错误程序包相对应用程序 ID:

从事件描述中我们可以看出，该错误与SHELL32.dll有关，并影响到了explorer.exe，这个错误问题是比较严重的，对于我们正常管理电脑文件及文件夹有很大的影响。

造成的原因：根据上述信息，在网上查找资料找到了引起该问题的原因，原来是“格式工厂”这款软件与explorer.exe产生了冲突。

解决办法：将格式工厂卸载或重新安装最新版。

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