袁征：用幸福来克服逆境

21CTO导读：Zoom的创始人袁征是怎样从CTO成长为CEO的？

 
 
袁征是何许人
 
袁征，英文名Eric S．Yuan。中国山东科技大学应用数学1987级学生，后移民美国，2006年获得斯坦福大学MBA，视频会议软件提供商Zoom的创始人兼CEO。
 
2018年6月，获GlassDoor发布的2018年全美大公司100强CEO榜单第一名。
 
1997年~2011年，曾在思科系统（Cisco System）担任WebEx部门的软件工程副总裁。在WebEx工作期间，袁征将该部门的工程师从区区10名发展到了超过800名，并将收入增长从0发展到超过8亿美元。
 
上个世纪90年代，因为不会说英语，申请美国签证时，袁在两年内连续被拒九次 。初到美国时，同样因为不会说英语，找工作亦处处碰壁。
 
Zoom创办灵感来自其大一女友。当时，刚迈入大学校门的袁征与女友之间进行着痛苦的异地恋，这种想见却不能见的伤痛促使他有了一个开发可以视频通话设备的想法。他们一年只能见两次面。他想，如果有一个设备，让他一打开就能看到她，就能和她通话，就像我们在同一个房间里一样。虽然这个想法有点像白日做梦。但后来，当他构建这个解决方案时，却能够把这些点子结合到一块儿。如今，这位女友成了他现在的老婆。
 
GlassDoor发言人莎拉·斯托达德表示：“特别是对于袁征来说，人们在他的领导下感受到了一种强大的，以任务为中心的文化，这种文化受到了袁征本人和公司管理团队的鼓励。袁征与公司员工之间的沟通非常清晰透明。”
 
放大的软件Zoom
 
Zoom目前是发展最快的云端视频会议和通信服务商之一，供企业和个人使用。一些国外的社交媒体上看到的所有访谈，可能都记录在Zoom上。
从2013年初的零客户开始，Zoom在过去几年中一直在病毒式增长。截至2017年8月，Zoom举办了超过200亿的年度会议，并在Forbes Cloud 100中排名第18。
Zoom于4月18日正式在美国纳斯达克上市，代码为ZM。Zoom发行价为36美元，高于发行区间33至35美元。
 

 
 
Zoom此次募集资金7.51亿美元，以发行价计算，市值达到92.4亿美元。
 
Zoom今日开盘价为65美元，较发行价上涨80.5%，此后，Zoom股价有所回落，但依然在60美元以上，当前市值超过160亿美元。
 
也在同一天，社交媒体Pinterest在纽交所上市，开盘同样大涨，市值超过120亿美元。不过，Zoom的市值要胜过Pinterest一筹。
 
Zoom的视频会议服务易于使用，很好地支持移动设备，对小团队来说也比较经济实惠，因此吸引了广泛而多元化的客户群体。
 
Zoom的客户包括Conde Nast、Uber和Williams-Sonoma等。
 
飞翔的Eric
 
以下为袁征之自述。
14年来，我一直担任WebEx视频会议平台的工程总裁（先是在WebEx，然后是思科，后者收购了WebEx）。作为领导者，我花了很多时间与客户会面，发现他们中的大多数人对WebEx平台的可用性，可靠性和视频质量并不满意。
 
对我而言，客户不满意是失败的明确标志。坦率地说，在我遇到WebEx客户后，我开始睡不好觉。我认为解决客户问题的唯一方法是从头开始构建一个新的，更好的视频会议解决方案。
思科领导层不想做出必要的改变，于是我成立了自己的公司，从头开始构建解决方案。
 
2017年，我创立的Zoom到了第六个年头，每年举办超过200亿次音视频会议（前一年为69亿次）。用户数量同比增长150％。财富500强中有31％和财富50强中有40％使用Zoom。最重要的是，我们的NPS（净推动者得分;客户满意度衡量指标）为72（与行业平均NPS为17）。
我又体验到没能为客户创造更出色的产品而痛苦。
 
不要害怕承认你犯了一个错误，请重新开始。我唯一的遗憾是我没有早点找到我的公司，那么我可以早点睡个好觉！

Eric访谈录
 
问：您在职业生涯中的电梯演讲是什么：您是谁，您做了什么以及如何为您的客户带来价值？
 
我花了14年的努力（WebEx和思科），在此期间我遇到了许多不满意的客户。我总是被迫努力工作，但直到我站在他们面前并实际听取意见时才去修复客户体验。我从那些经历中学到了宝贵的经验教训。实时聆听客户并牢记他们的意见至关重要。始终努力让您的客户满意。没有客户的快乐，你将无法取得成功。
 
问：请告诉我们您职业生涯中的最低点以及它如何帮助您获得今天的目标？，比如深入了解具体情况？你输了多少钱？
我觉得自己处于低谷时，有很多次时刻。
我对思科感到遗憾，而WebEx就像我的宝贝，但我无法控制用户体验。我表达了我的意见，但是被老板告知我错了。
 
我决定离开思科，我和父亲商讨了这个决定。幸运的是，父亲同意我离开思科，自行解决问题，在之前他一直是一个保守的决策者。前几年他心脏病发作不久就去世了——这是我生命中的最低点。
我告诉自己，我必须采取行动。
问：投资者对您在2011年和2012年的反应如何？
我从一开始就创建了一个计划，以便在第一次时就正确的构建Zoom。该计划旨在平衡产品开发和投资者的预期。
 
在筹集资金时，很多投资者甚至都不知道我在干什么，基于信任投资了我。投资者品牌并不像我们的个人关系那么难。他们信任我，给了我足够的时间来开发产品而不是催我快点赚钱。
问：向大家展示你是一个什么样的人。你的个性，爱好，最喜欢去的地方，比如喜欢什么宠物？
 
我不专注于工作和个人生活之间的平衡。我喜欢我做的事。我一直与团队积极沟通。这是我的生活，这也是我的热情。
当我不工作时，我和我的孩子在一起。这不是平衡，而是生命。
问：你从“我最难忘的失败中学到的三个教训”是什么？
就是去做。它始终存在风险……只要采取行动。
忍耐。努力工作就会有成果。
为社会，为世界带来价值并让它可持续发展。
 
问：从最糟糕的老板那里学到的最好的教训是什么？
 
不要公开批评你的团队。
一位老板给了我一个新任务，他希望在几周之内就想纠正多年的错误。我被公开批评（当它无法完成时），这对我来说是一种羞辱，虽然这对我的老板和我来说不是一个大问题。如果你有一种信任的关系，你就可以克服这样的障碍。
 
问：无论你身在何处，你从未打破过的两种日常习惯是什么？
我经常觉察自己，并一直对自己的事业充满热情。我也一直在质疑自己，重申我们正在做正确的事情。
 
我以早晨新的一天开始，一直在问自己的三件事。
– 我有什么优势，我有没有充分利用它们？
– 我的弱点是什么，我是否正确地委托？
– 今天我会选择努力工作吗？
晚上我问自己的问题
– 我是否关心团队，我怎样才能更好地展示它？
 
– 我关心公司并做我的行动吗？
– 我是否关心我们的产品和服务，是否与改变世界有关？
问：许多人说成功与你在生活中遇到的人有关。描述一个对你的成功影响最大的一个人？
 
创是沃尔玛前首席执行官H. Lee Scott Jr。我在思科的一次会议上遇到了他，他分享了他的10个领导力概念。他对我的领导风格影响最大。我在整个公司里发布了我最喜欢的三个概念，它们今天仍然挂在我现在的办公室里。
 
H. Lee Scott Jr最喜欢的概念是：
1.你第一次说的大部分内容都会被误解或忽视。
2.提供诚实，建设性反馈的能力是一种罕见的人才。
3.最严厉的批评者可能是你听到的最有用的声音。
问：你阅读的书籍类型和原因，以及推荐给大家的书是什么？
 
我是书的忠实粉丝！
Zoom book club会向员工和家人报销购买的全部书籍。我们一直鼓励员工及其家人阅读，我们很乐意接受书的账单。
 
我最喜欢的书是斯蒂芬科维的《快速信任》。初创公司与速度有关，但如果没有信任，事情就会变慢。你需要有一支强大的团队，他们相互信任各自的角色和职责。如果你有这样的团队，便可以更快地开展工作，每个人都了解且专注于同一个目标。
我总是有一本书在车里，在我的背包里……到处都是书。
 
问：我在Zoom中改变文化的方法有哪些？
我们创造了一种“为客户和彼此提供快乐”的文化。
我们确定员工的自我激励和对学习的奉献精神。在Zoom团队中甚至有一位CHO——首席幸福官，他运营着一个叫做“幸福船员”的志愿者团队。他们负责举办有助于促进团队幸福文化的活动。
 
如果一名员工不适合他目前的职位，我们将在辞退之前为他寻找其他途径。但是，我们对缺乏完整性有零容忍度。
问：对于有志于抓住机遇、有抱负的创业者或企业主，你有什么建议？
要确保现有的客户满意，否则你将没有下一杯水。另上，在未成功前耐心等待。
 
问：回顾一下，是什么方式让你获得了如此大的成功，转到了正确的方向？
我一直专注于为他人提供价值，而不期待任何回报。
而很多人总是在寻找适合自己的东西。通过在关注自己之前公开关心他人成功，你将建立更好的关系，这反过来将帮助你赢得更大更好的交易。
这正是我们能够通过Zoom成长如此快速的原因：首先与人们建立了牢固的关系，这被证明是我们可以做出的最佳举措。
 

编译：周末的周小七
来源：综合华尔街时报等媒体