移动搜寻对电商影响有多大？Google用3个数据来介绍

根据Google的统计，已经有超过一半的Google搜寻来自于手机用户，而80%手机用户都曾透过手机进行网路购物，因此对行销人员来说，特别是电商品牌来说，手机搜寻的影响是值得注意和分析的。这已经不是一时的流行，而是持续上升的趋势，根据零售咨询公司Kantar Retail的预测，今年的线上购物成交量将比去年增加16%，同样也预估今年在节日购物的手机用户会首次比电脑用户多。以下这3个Google提供的数据能够让人重新思考，手机搜寻对于电子商务的影响之大，或许占了超乎想像的比例。

手机提供的便利性，让我们无论哪时或身在何处都能够搜寻自己想要了解的东西，这也改变了消费习惯，人们对于各种可能性的接受度更高了，我们不必再执着于某间店，而是透过搜寻发现可能更符合需求的店家。事实上，76%利用手机线上购物的买家在使用Google搜寻之后，改变了原有的购物计画，舍弃原本决定购买的品牌，转而购买另一家的商品。人们对于新兴品牌抱持着开放的态度，许多人在网路上搜寻过后，便愿意尝试新的品牌或产品。对于新创品牌来说，这无疑是一件好事，增加使用者可能会搜寻到品牌的机会，提供更多资讯让他们了解这个品牌，使用者购买的可能性便会增加；对于已经拥有忠实顾客群的大品牌来说，也是一个警惕，若没有关注搜寻流量，可能便有许多客户在不知不觉之中流失了。

除了线上购物，手机搜寻同样会影响消费者的线下购物行为，举例来说，前往实体店面前先搜寻路径或搜寻相关评价，都已经是使用者习以为常的事。Google提供的数据显示64%的手机网购买家在踏入店面之前，会先利用手机搜寻店家和商品的相关评价；76%使用手机搜寻的使用者在当天搜寻完后便会直接前往实体店面，其中又有28%的人会实际购买商品；另外有超过40%的使用者希望电商能够主动提供实体店面的相关资讯，包含位置、相关商品和优惠讯息。

因此，拥有实体店面的电商品牌可以在网站上多加强调商品该去哪里买，让手机成为连结线上及线下的媒介，主动附上店家地点或Google地图定位，或提供实体店面独有的优惠及商品，让客户在利用手机搜寻时，便能直接获得相关讯息，引导客户前往实体店面。

「最便宜」这个关键字对于行销人员来说，长久以来占据了重要的位置，但现在它的地位可能发生了一些变化。根据Google累积的数据，搜寻「最佳」商品的比例较去年增加了50%，这代表着消费者对于品质的要求可能上升，便宜商品不再是唯一诉求，他们更希望获得品质良好的人气商品。这个趋势有其他数据给予支持，例如手机使用者观看Youtube的商品评价影片比例成长了60%，以及在上一个节日时，当利用手机搜寻「便宜礼物」只成长35%时，搜寻「最佳礼物」的比例增加了70%。除此之外，现在的消费者在购买节日商品时，也越来越倾向于个人化的商品，搜寻「最独特」或「最酷」的比例有惊人的成长，两者较之去年有了65%及80%的成长。

因此，电商可以朝这些方向投放关键字广告，但需要注意的是，如果商品品质不符合这些叙述，也有可能造成反效果。品牌可以利用简单的客户回馈机制，让使用者在购买前便能透过网站看到商品评价，增加可信度。