聊天机器人如何推动对话

对话式营销是借助实时对话的力量，通过购买渠道吸引购买者的快速方法。

面对现实吧; 我们都希望与我们选择的企业进行对话，我们也不想从一些旧的“常见问题解答”部分获取信息。

与其强迫我们的网站访问者完成潜在顾客捕获表格并等待几天的时间以做出答复，我们还可以使用目标消息和智能聊天机器人在他们访问我们网站时与他们进行互动。

帮助网站访问者与您的企业互动将帮助您更快地转换更多潜在客户，这意味着更好的收入，利润，更快乐的客户以及不断发展的公司。

销售和营销的转变

买家改变了他们的购买方式。我们仍然坚持旧的营销策略。

人们喜欢通过消息进行通信，因为它既快速又迅速，感觉就像在交谈。Twilio最近进行的一项调查显示，90％的消费者希望使用聊天机器人与您的企业进行交流。

尽管如此，大多数企业仍希望其客户跳过与他们联系的障碍。但是购买者和消费者没有时间进行传统的营销方式，统计数据表明了这一点。

• 如今，只有43％的人接听电话并招待他们。
• 平均电子邮件打开率已降至24％。
• 平均目标网页转换率仅下降到2％。

传统的B2B销售过程已变得格外冷淡，并正在将消费者推开。要修复此方法，我们需要将人员放在业务上。对话式营销可以帮助建立关系并与消费者建立真实的体验。

可以使用部署在您的网站或社交媒体平台上的聊天机器人来执行会话营销。

会话营销可以是您社交媒体策略的实用补充，也是提高网站的潜在客户捕获率和转化率的一种方法。

在深入探讨会话营销的工作原理之前，让我们看一下可以为企业实现的聊天机器人的类型。

会话营销聊天机器人的类型

基于意图的聊天机器人

这些聊天机器人的目标是一对一地解决用户查询。回答了每个问题，聊天机器人便可以适应用户的行为，并在下一次提供更个性化的体验。这意味着，僵尸程序接收的数据越多，它们变得越智能。

Siri Google Assistant和Amazon Alexa都是基于意图的聊天机器人的示例。这些漫游器可以提取上下文信息，例如位置，聊天记录，并在每种特定情况下建议适当的解决方案。

基于流的聊天机器人

基于流的聊天机器人的主要目标是解决用户查询并将其带到解决方案中。这些聊天机器人遵循一系列消息，因此手动输入的文本对这些聊天机器人几乎没有意义。

它们指导用户完成预定义的流程，如果流程模式非常有限，则事情可能会变得乏味。

我们今天看到的大多数电子商务聊天机器人都是基于流程的。

接下来，让我们探索网站聊天机器人的功能。

利用网站聊天机器人

作为对话代理

语音激活系统（例如Apple Siri，Amazon Alexa，Google Now和Microsoft Cortana）都是会话代理的示例。该聊天机器人使用文本或口头语言模仿人类对话。

作为虚拟助手

虚拟助手可以理解自然语言，处理命令并为用户执行任务。虚拟助手是基于云的程序，因此它们需要强大的互联网连接和集成的应用程序才能正常工作。

他们可以执行诸如添加日历约会，检查智能家居的状态，发送短信以及获取路线等任务。

作为人工智能驱动的聊天机器人

这些聊天机器人使用自然语言处理和机器学习来更好地理解人的意图。它们尽可能提供接近人的沟通。

聊天机器人可以完全改变您与客户互动的方式。让我们看看如何使用它们。

会话营销的“为什么”

这就是您使用聊天机器人从对话式营销中获益的方式。

• 通过对话式营销，您的网站不再像空心商店或通用目录。激发对话，为访问者创造更人性化的体验。
• 通过聊天机器人收集的信息了解您的买家和客户。研究[资料来源]显示，人们喜欢与聊天机器人进行对话，并且更主动地向机器人提交数据和信息。
• 当您的聊天机器人过滤掉不是认真购买者的潜在客户时，通过对话式营销来转换更好和更多的潜在客户。
• 通过对话式营销更快地完成销售并缩短销售周期。
• 增加销售渠道，增加收入和利润。

使用聊天机器人进行对话式营销可以为您的业务带来不同。它可以帮助您在人满为患的市场中与众不同，并以无缝的方式吸引合适的潜在客户。

正确完成后，聊天机器人对您的企业可能会像这些知名企业一样有用：

1. 丝芙兰（Sephora） –零售行业中第一个使用聊天机器人的公司，该品牌允许其用户安排约会，选择产品颜色等。基于Facebook Messenger的漫游器极大地改善了客户体验，使他们能够进行快速轻松的对话。
2. Duolingo –语言学习应用程序的聊天机器人试图消除用户以不同的方式发音时感到尴尬的感觉。聊天机器人的超过1.5亿用户通过对话练习说话，而无需担心判断。
3. 星巴克（Starbucks） –即使对于星巴克（Starbucks）这样的杰出品牌，将自己与众不同也很重要。星巴克推出了一个聊天机器人，该聊天机器人通过其MyBarista应用程序进行操作，使客户可以轻松订购。聊天机器人使用户可以在家中舒适度过并通过Amazon Alexa通过消息传递或语音订购饮料。当您准备好饮料时，机器人会通知您！
4. Domino的聊天机器人Domino – Dom，通过允许客户直接通过Facebook Messenger下订单来提升客户服务水平。他们利用这名新员工，并在一个超级碗周末前推出了Dom，以保持他们的网站正常运转并在一年中最繁忙的日子释放电话线。

您的聊天机器人策略的五个要点

1.语音或不语音

多年以来，技术专家一直在尝试完善语音识别软件。IBM说，它已经达到5.5％的单词错误率，这意味着它是成功的里程碑，这进一步确保了Alexa和Siri之类的语音助手可以得到改进。

启用语音的聊天机器人的主要优点是用户可以免提执行任何任务。就像可以控制Amazon Echo一样执行简单的任务，例如阅读当天的新闻，或者可以使用Google Home打电话给您的朋友。

Messenger聊天机器人可以存在于多个消息传递平台上，而这些消息传递平台又可以跨各种设备进行同步。总体而言，主要区别在于用户与软件进行交互的方式。明确了解您的受众群体以及他们如何更好地与聊天机器人联系起来，这将成为选择语音或基于文本的聊天机器人的决定性因素。

2. Chatbot平台

聊天机器人的可塑性，正在彻底改变各种企业的客户体验。这一切都是为了使客户对话变得轻松快捷。当涉及到聊天机器人平台时，您可以使用很多平台，例如：

1. Aivo：这是最好的AI聊天机器人平台之一，可以为您的客户提供支持，因为您可以通过语音或文本进行实时响应。这样，可以优化您的资源，并可以增加对话。总而言之，Aivo的AgentBot可以与其他第三方平台集成，如Salesforce，Zendesk，Live，Zapier等。
2. Landbot.io：是否要通过聊天机器人与您的客户进行个性化对话？Landbot可以为您提供这一切。它的拖放界面可以帮助您轻松创建聊天机器人。该聊天机器人还可以以各种格式发布，例如网站嵌入，登录页面，弹出窗口等。

还有其他平台可用，例如SnatchBot，Botsify，MobileMonkey，Chatfuel等。

或者，您可以从开发合作伙伴那里获得针对您的独特需求开发的定制聊天机器人。

3.人格

聊天机器人最吸引人的品质之一就是其个性。聊天机器人的问候方式，其使用的语音和语气以及其选择的单词可以说明您的品牌的一切。聊天机器人是一种机器人，但不必像机器人一样。

根据一项调查，在紧急情况下，有37％的人会使用聊天机器人来获得快速答复。此外，有35％的人说他们可能使用聊天机器人来解决投诉或通过回答或解释接收详细信息。因此，在对聊天机器人的个性进行编程时，您不仅应该使对话内容丰富，而且也应该很有趣。

例如，Swelly是一个社交投票应用程序，它使用Facebook Messenger上的聊天机器人。它使用以下问候语，

“嗨，[名字]！我是Swelly，您的新决策伙伴。”

甚至著名的Siri都使用一种独特而又不乏味的个性。

这就是与客户角色的同义词，在其中您可以遵循聊天机器人的个性特征，例如甜蜜或有趣，外向，怪异或愚蠢或乐于助人。您可以决定。

4.上下文和相关对话

聊天机器人是有关可以有效解决最紧迫问题的基础技术的。上下文聊天机器人更像是高级聊天机器人，它旨在预测用户打算做什么。然后，聊天机器人会根据用户的要求进行响应。当它获取必要的信息（例如位置和偏好）时，在下一次对话中不会提出相同的基本问题。

上下文聊天机器人是未来的一种，聊天机器人可以研究用户的意图，然后根据用户的需求执行操作。

5.个性化和同理心

人工智能的炒作提供了更多理由将情感智能视为必需品，而不是附加组件。因此，您的博斯特应该以回应吸引用户的情绪为目标。您的聊天机器人应包含鼓励用户表达其兴趣和个性的内容。并非每个回应都需要引导出另一个选择或深入对话。这仅仅是建立或加强对话的全部本质。

同情是谈话中另一个重要的因素。例如，显微镜专家Kinneret Yifrah说，聊天机器人应该具有一种交互作用，该交互作用会传达出即使用户拒绝也希望您对用户最好的想法。

因此，在尝试完善聊天机器人时，以上五种策略应列入清单。

聊天机器人已成为大多数企业市场策略不可或缺的一部分。不仅如此，它们还帮助公司执行HR，招聘，事件管理和其他一些值得自动化的功能。

用聊天机器人功能代替单调的对话和任务可能是改善客户体验并推动吸引，激发和转化访客的对话的“本来面目”。