如何制定本地化的营销策略

本地企业营销正处于转折点。

智能手机已经远远超过了其他发现本地企业的途径。

人们搜索企业的机会越来越多，他们所看到的信息具有以下形式：

• 商家信息（地址，联系信息，营业时间等）。
• 内容（照片，评论，菜单，库存等）。

…通过Google，Waze，Alexa或Yelp等媒体进行投放。

客户意图的这一循环至关重要。

在智能手机上搜索附近某物的人中有76％会在一天之内访问公司。

客户仅访问公司网站的日子已经一去不复返了。更多的业务成果以数字业务配置文件的形式出现。

因此，多地点企业迫切需要管理和优化在这些平台上的存在。

配置文件和列表平台已成为客户购买意图的起点。企业需要开始进行意向营销方面的思考。

这意味着不仅要在整个数字平台上维护准确的信息，还要将那些平台视为主要的业务推动力。它们是客户意图的来源。

如果做得正确，本地意向营销将遵循四个阶段的周期。

阶段1：存在

在线状态是指人们通过打字或语音搜索，地图应用，社交媒体或评论网站搜索本地业务时发现的最基本信息及其相应的准确性。

为了避免错过客户或机会，企业需要确保其基本信息（位置，时间，联系信息）不仅在Google上准确，而且在客户发现渠道的整个生态系统中都是准确的。

跨发现平台，准确的数字呈现非常重要。

想想一下，当您发现导航应用将您带到错误的地址，或者您从审阅应用中单击了电话号码并发现该电话号码不正确时。

如果您像大多数人一样，这种体验会因其负面的情感共鸣而与您息息相关。

很少有事情会像负面的客户体验一样直接伤害企业。在新的数字消费者环境中，实体店无法承担这种风险。

对于许多小型企业而言，仅维护跨平台的准确性可能是一项艰巨的任务。手动更新信息，尤其是如果信息发生更改（请考虑放假时间），可能需要许多小时的繁琐输入。

当地的SEO和营销机构以及各种技术解决方案都可以提供帮助。

阶段2：内容

本地意图营销周期的第二阶段是内容。

这是指潜在客户在数字世界中的任何地方找到业务时所遇到的所有其他信息。

内容可以包括用户生成的照片或与Google我的商家（GMB）资料相关联的公司列出的产品清单，或企业Facebook页面上的对话。

绝对不允许内容优化和管理失灵。

想一想您上一次在手机上搜索本地商家，并根据出现在搜索结果顶部的照片和评论做出一系列快速而有意义的判断。

事实是，许多客户旅程就是以此方式开始（和结束）的。

本地企业及其代理合作伙伴需要高效，系统化的解决方案来全面优化其内容，以免陷入停滞和失去转换机会的困境。

阶段3：见解

任何本地营销策略的第三部分都是洞察力-跨平台跟踪和分析业务存在的数据和相应的效率。

见解包括：

• 跟踪客户如何跨媒体渠道与您的业务资料互动的做法。
• 这会对您的自然搜索排名，客户咨询和获取产生影响。

如果当地零售商的人流量突然下降，则必须确认这是否是例如突然出现在结果页面顶部的Yelp不良客户评论的结果。

同样，如果客户倾向于在更方便的位置列出的竞争对手，那么也必须知道这一点（尤其是考虑到最近有关Google Maps虚假列表的争议）。

在数字颠覆和电子商务时代，保持领先于商业周期的步伐（以及越来越不适合本地企业的商业环境）至关重要。

阶段4：声誉

因此，您已经奠定了确保客户符合以下条件的基础：

• 查找与您的业务相关的准确信息。
• 在可能会随处发现的地方开始购买意图之旅。

现在是时候考虑声誉管理的长期项目了。

声誉管理非常乏味且复杂，以至于许多企业选择将其外包。

跨评论网站和社交媒体等激增的发现渠道监视和响应评论和评论的任务需要一定水平的时间和精力，许多企业无法幸免。

对于小型，独立的本地企业而言，声誉管理似乎具有挑战性。但是对于具有许多物理位置的大型企业公司来说，存在相同的问题。

美国最大的快餐连锁店在全国拥有25,000多家商店，其中绝大多数是独立经营的连锁店。

这些地点中的每一个都有其自己的数字化形象，每个顾客对商店的评论都分布在GMB，Yelp和TripAdvisor等平台上。

如果没有统一的技术解决方案，即使拥有相当多的公司资源，也无法迅速跨平台跟踪所有这些分散的评分和评论。

结论

将这四个阶段纳入一个全面的本地意图营销策略是一项挑战。但是，企业至少不能没有这样的想法。

本地企业营销（无论是针对零售商，饭店，专业服务提供商还是银行分支机构）都是达尔文竞争中的一项活动。只有强者才能生存。

想要蓬勃发展的企业如果想在数字时代生存，就需要以一种或另一种方式回答这些问题，无论是通过以下方式：

• 寻找合适的代理商合作伙伴。
• 寻找技术提供商。
• 或单独手动解决问题。