网站在线沟通工具的重要性

实时聊天的好处是广泛的，并且可能会对您业务的意外领域产生重大影响。

如果您已经阅读了这篇文章，您可能已经知道实时聊天的最大好处之一就是它允许您直接与客户进行实时对话。它在锡罐上说的差不多。

但是，我们经常将实时聊天放在一个盒子里。我们将其视为专门用于客户服务和消费产品的产品。这是对实时聊天的使用和好处的极大低估。我们相信，许多企业尚未使用这种简单有效的工具，就可以从实时聊天软件的投资中获得丰厚的回报。

实时聊天正迅速成为B2C品牌及其客户的期望。但是对于B2B业务，采用这种不断增长的渠道仍然存在一些阻力。

您的销售和支持团队将提高生产力

实时聊天的一个常见误解是，它将占用大量时间，并且管理起来很复杂。现实情况是，实时聊天是一种灵活的工具，您可以使用它来满足自己的需求。在大多数情况下，团队最终可以节省时间。

实时聊天是允许快速有效地回答问题的一种很好的方式来加快您的销售过程。它可以帮助您立即解决客户的疑虑或查询，并取代无尽的电子邮件链条。此外，我们看到我们的客户以越来越多的创造性方式使用实时聊天。实时聊天可以改善您的反馈过程，内容分发，最大限度地增加电子邮件注册或增加网络研讨会的出席率。

除此之外，大多数实时聊天解决方案都易于理解，并且很快就能掌握。许多团队很容易在已经在其他平台上处理了这些任务的团队成员之间分配工作，将其视为附加工具而不是附加任务。我们看到团队采用许多不同的方法来管理实时聊天。有时，这是通过使用工具来设置其“营业时间”。有时是通过团队组织。我们进行全方位的实时聊天。也许对您也有用。

您将对客户有更快的响应

敏捷是我们所有人在业务中都追求的东西。能够迅速做出反应并改变方向以更好地为团队服务并促进公司发展至关重要。但是，我们很少谈论敏捷和快速响应客户的重要性。

在这个超高速的世界中，我们知道，如果网站太慢或难以使用，则将有79％的人不会再次访问该网站。无法在网站上找到您问题的答案是我们都遇到的常见问题。实时聊天为此提供了一个简单的解决方案。

实时聊天的一个很大好处是，它使您有机会对潜在客户和客户的痛点以及出现的问题做出响应。这种速度和知识相结合，可以帮助您成为以客户为中心的公司。

对问题的实时响应并不是速度至关重要的唯一示例。当向新客户销售时，实时性还很大。

您的客户可以更轻松地访问您

网站建设

实时聊天的一大好处是可以直接和未经过滤地访问您的客户和潜在客户。通过将“实时聊天”小部件放置在网页的一角，或者甚至通过使用实时聊天提示来鼓励对话，您可以为客户打开大门。

我们通过实时聊天收到的反馈对于开发我们的消息传递和产品提供非常宝贵。您会听到客户体验的好与坏。好的东西使我们所有人在白天都有不错的提升。坏处使我们能够快速响应并根据客户需求进行更改。

其次，在您的站点上进行实时聊天有助于说明客户喜欢交流的不同方式。42％的人表示，实时聊天是他们与企业交流的首选方法。在某些情况下，没有替代物可以用来接电话或面对面开会。实际上，了解何时将对话从实时聊天转移到另一个平台是应用最佳实践的一部分。但是，您可能会有许多客户不想与电话上的人聊天，并且当然也不想等待电子邮件回复或在帖子中发送信件。

实时聊天选项的主要好处是为您的客户提供了一种轻松快捷的方式来吸引您。

您可以更快地发展业务

事实证明，实时聊天可通过减少销售线索的截止时间，帮助他们更好地了解潜在客户以及从网站的各个角落捕获潜在客户而使销售团队受益。

有很多不同的实时聊天工具。所有这些产品的价格都不一样，功能不同，包括我们自己的GoSquared Assistant。在线聊天软件的计划通常价格合理，算术时物有所值。

特别是在使用实时聊天进行销售时，您可以计算出计划成本的直接回报。考虑一下一年中您的单个客户对您来说价值多少，以及您的实时聊天计划的成本是多少。每项业务都会有所不同，因为确切的投资回报率将取决于您选择的计划和产品的价格点。举一个真实的例子-Intuit在他们的网站上添加了实时聊天功能，不久之后销售额增长了211％。

为了提供一些数据，美国市场营销协会（American Marketing Association）报告说，使用实时聊天进行销售时的投资回报率为305％，实施实时聊天可以将转化率提高20％。

您使用实时聊天表示您的文化和品牌

随着选择的不断增加，我们的客户对品牌价值的认识比以往任何时候都要明智。似乎这并不直接相关，但请记住，您所做的每一件事都是您的品牌。

在规划和策划的过程中，品牌并不存在。这是您在每个客户接触点上的声誉。以客户为中心的公司需要倾听他们的客户。实时聊天为这些交互提供了一个平台。客户想要的平台，您可以轻松，快速地实施。

报告显示，有92％的人拥有良好的实时聊天体验，比其他任何形式的交流都更高，因此提供此选项似乎是一个简单的选择。如果您专注于优质的客户服务和优先考虑客户满意度的文化，这是毫无疑问的。

直接将团队的专业知识提供给客户

为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，必须证明您团队的专业知识。

通过实时聊天，您的团队可以立即通过链接发送有用的资源和文档。当您在最佳时机将这些资源交给客户时，您可能已经变得更加有价值。实时聊天继续在客户已经在做的事情的后台（或角落）进行，使他们能够在查看建议和解决问题之间进行切换。这使您有机会与客户一起解决客户解决这些问题或找到问题答案的机会。

什么都不会错过，问题肯定会得到解决。将其与填写联系表进行比较，发现在等待两天后，您的问题仍未得到完全回答。

通过实时聊天，您可以与客户保持联系，直到您确定他们的问题已解决。还可以选择另一个团队成员“跳入”实时聊天系统，并为遇到特别棘手或技术问题的客户提供帮助。这种直接而专业的帮助使您的客户放心，您的公司是开展业务的合适之地。想象一下，这可以降低您的客户流失率。