网站维护之网站出现故障时应遵循的3种策略

如果您的网站陷入困境，则应考虑以下3种策略。我们将介绍：

• Web分析和拆分测试
• 面对面测试
• 简化销售流程

如果可能，请在遇到任何问题之前提前实施这些策略。我将介绍这些策略为何有效以及它们擅长解决什么。

1.分析和拆分测试

如果您不知道用户何时何地离开，那么您就错过了。如果您要卖东西，这是非常无益的。

网站建设

Analytics（分析）可让您查看每页花费的平均时间，以及客户从哪个页面退出您的网站。

如果用户查看您的网站并在访问您的主页后离开而又不走任何距离，则您确切知道要进行哪些更改。如果他们花费大量的时间浏览销售过程的简单部分，那么您就知道可能有问题，应该解决该问题。

根据他们访问网站的哪个页面，您可能希望他们在网站上花费更多或更少的时间。大量异常地放弃购物车的用户可能意味着您的结帐没有为用户提供良好的体验。

AB拆分测试是指向不同的访问者显示同一页面的不同版本。它特别适合解决您的网站上的弱点，这些弱点是访问者要离开的地方或改变主意继续进行您希望他们去做的事情（例如购买产品）。

假设我们有2000名页面访问者，其中70％的访问者会立即从目标网页离开，而600名正在前进（点击率为30％）。我们不向所有访问者显示一个着陆页，而是显示两个着陆页，并向一半访问者显示一个着陆页，向另一半访问者显示第二个着陆页。

我们对原始目标网页进行了一些更改，并将一些用户发送到新版本，而将一些用户发送到原始版本。我们这样做是为了查看新的目标网页是否具有比原始目标网页更好的30％点击率。

跳伞公司的一个简单示例：A组访客在较小的按钮中看到“预订”，而B组访客在“现在跳高！”中看到。在较大的按钮中。如果“立即跳伞！” 按钮可以改善网站收到的预订数量，我们可以考虑使用B组作为新控件，并进一步优化预订页面，也许可以通过创建“ Skydive NOW！”的修改来进行 具有不同的配色方案或放置在页面上的不同位置。

这可能是次要的重新设计，例如将按钮的颜色更改为更具吸引力的内容，或者是主要的重新设计。

您还可以同时显示一个页面的两个以上版本，进行多次修改，向不同的用户显示三个或更多版本。在这种情况下，我们将拥有原始版本A，以及两个或多个修改后的页面B，C…依此类推。通过立即测试多种可能性，可以加快拆分测试的速度，但会增加过程的复杂性。

2.亲自测试

面对面或远程测试是一种策略，您可以招募用户通过执行各种任务来测试您的网站，例如，购买特定产品并将其运送到您的家中，或者在您的网站上找到一些特定信息。

应该在网站构建过程中定期进行此操作，因为在启动网站时，这样做可能会发现本来可以避免的主要问题或重复出现的问题。如果您在开发的早期阶段进行此操作，则可以在开始构建不起作用的东西之前使用测试中的信息进行计划！

如果您的网站已经启用，并且您事先忽略了测试，那还不算太晚。您现在仍然可以聘请少数人对其进行测试。

亲自测试通常是在您监督一个人并指示他们执行某些任务的情况下进行的，并通过查看他们浏览页面和/或移动鼠标的方式来记录他们如何导航您的网站。请他们大声思考。您还应该问他们为什么他们选择该选项而不是另一个，他们对某个特定功能的喜好等等。 



如果您已经知道需要在网站的哪些区域进行操作，但是不确定如何进行改进，则可以要求测试人员提供特定的见解。

我通常选择三个用户进行测试，因为它快速，简便，便宜，并且能够发现许多我可能忽略的缺陷。让更多的用户测试该网站可能是有益的，但是通常大多数用户最终会指出相同的弱点。

这是一种有效的策略，因为让少数人测试您的网站就像让别人阅读您的文章一样。您可能不会自己犯错误，但别人会。同样重要的是要注意，网页设计师浏览网络的方式与普通人浏览网络的方式不同。您可能对网站上正在发生的事情有很好的了解，因为您创建了它。但是，第一次使用它的人不会拥有与您相同的知识和经验，而是会尝试以最简单，最直观的方式执行任务。

远程测试与亲自测试的原理相同，但是要远程执行。这可能会节省您开会的麻烦，但可能意味着您需要使用软件（例如便携式摄像机）来监视他们的浏览以及语音或视频通话，以与他们讨论流程。

3.简化您的销售流程

您是否在照顾客户并指导他们进行购买？

用户登陆您的网站后会发生什么？是否有一个好的价值主张（有吸引力的产品，服务或信息）迫使他们购买？

太好了，现在您需要确保该过程透明且直接。

提前支付任何额外费用或运输费用。让他们知道可能要花多长时间。客户希望感觉自己可以信任您。

写出一个FAQ（常见问题）以解决潜在客户可能遇到的常见问题。例如，假设我要购买一部双SIM卡手机（两张SIM卡，一部手机），我想知道产品来自哪个国家，我想知道保修，我可能特别想知道有关手机的详细信息将存储来自不同卡的号码。

有一个“常见问题解答”部分来解决一般的销售问题以及针对特定产品的常见问题解答。并附带说明产品规格并显示高质量的照片或视频。

当客户对所选内容感到满意时，使结帐过程变得容易。如果适合您的网站，则允许访客结帐。向您的客户表明您关心他们，并为他们创建共享您的网站和产品的原因。交易成功后，请向他们发送后续电子邮件或非常感谢。这将导致更多的参与和回头客。请记住，销售产品不是最终目标。使某人成为终生客户是您的事，您需要为此提供便利。