外贸网站运营之使用Facebook Messenger来答复客户消息

Facebook正在对Messenger进行更新，这将允许页面所有者在个人消息和客户消息之间来回切换。

企业所有者最终可以使用与Facebook上的朋友和家人进行交流的同一应用来响应客户。

在不同收件箱之间来回切换的功能使企业可以快速响应，而不必打开另一个应用程序。

现在，所有传入消息都可以方便地在同一应用程序中分组在一起。但是他们仍然分开，足以防止企业意外地从其个人帐户回应客户。

响应消息时，企业所有者可以选择是要自己响应还是作为企业响应。

这应该是对企业主工作流程的一个有价值的升级，因为Facebook表示90％以上的企业页面管理员已经在使用Messenger来与朋友和家人聊天。

Facebook的研究表明，大多数页面管理员不希望下载和管理多个应用程序，这使此次Messenger升级成为理想的解决方案。

快速回复=客户满意

Messenger的此更新并非全部是为了页面管理员的利益，因为它还旨在提高客户收到企业答复的速度。

客户经常会在购买过程中遇到疑问。例如关于营业时间，产品可用性，交付和提货选项等问题。

能够快速响应客户可以使客户从您的企业购买产品与竞争对手购买产品有所不同。

Facebook引用了Hubspot的一项调查，该调查指出90％的客户在遇到营销或销售问题时都将即时响应评为重要或非常重要。

为了确保消息永远不会消失，企业甚至可以选择接收其他通知，这样他们就不会忘记回复客户。

这意味着他们将在收到消息时收到初始通知，然后在一段时间后又收到另一个通知而没有回复。

在冠状病毒大流行由于裁员迫使企业以有限的人员开展业务的时候，这尤其有用。

现在，发现自己必须管理大量新职责的企业主仍然可以掌握客户的信息。

不替换页面管理器应用

升级到Facebook Messenger并不旨在完全替代Page Manager应用程序中内置的消息功能。

企业仍然可以使用Page Manager应用程序来响应消息，以及管理帖子，创建广告，查看页面见解等等。

Messenger的此更新只是一种不同的方式，可以响应许多页面管理员已在使用的应用程序。

通过Facebook Messenger发送和接收业务消息不需要任何其他步骤。

只要专页管理员的个人帐户连接到其公司的Facebook专页，该更新就会自动推出。