电子政务
一、电子政务的四类角色
- 1、政府（Govenment）
- 2、企（事）业单位
- 3、公民（Citizen）
- 4、公务员（Employee）
B2G: 企业对政府，发起方是企业
G2B:政府对企业，发起方是政府
C2G:公民对政府，发起方是公民
G2C:政府对公民，发起方是政府
G2G:政府对政府
实例内容表
| 类型 | 应用 |
|---|---|
| G2G | 基础信息的采集、处理和应用，如人口信息，地理信息；各级政府的决策支持 |
| G2E | 政府内部管理系统 |
| G2B | 政府给企业单位颁发【各种营业执照，许可证，合格证，质量认证】 |
| B2G | 企业向政务缴税；企业向政府供应各种商品和服务【含竞/投标】 ；企业向政府提建议，申诉 |
| G2C | 社区公安和水、火、天灾等公共安全有关信息，户口、各种证件和牌照管理 |
| C2G | 个人向政府缴纳各种税款和费用；个人向政府反馈民意【征求民众意见】；报警服务（盗贼，医疗，急救，火警等） |
二、企业信息化与电子商务
- 1、企业资源计划（ERP）
graph TD
A[物料需求计划-MRP] –> B(制造资源计划MRPII–<font color=’red’>核心是物料,主线是计划</font>) –>C(企业资源计划-ERP,<font color=’red’>打通了供应链,扩展到了非制造业,重心转移到了财务上</font>)
F[物料单系统]
最初诞生于制造业。ERP是打通了企业内部的供应链。多个维度管控：财务，人力，物流等
- 2、客户关系管理（CRM）
CRM的主要目的是为了提高收入。CRM的核心思想以客户为中心。
2.1、CRM的主要模块：
2.1.1：销售自动化
2.1.2：营销自动化
2.1.3：客户服务与支持
2.1.4：商业智能
2.2、CRM的价值
2.2.1：提高工作效率，节省开支
2.2.2：提高客户满意度
2.2.3: 提高客户忠诚度
2.3 小记：MIS是管理信息系统，会偏向于某一块的智能，而erp系统可能会包含多个MIS系统，而这些MIS系统，在一开始的时候，就规划好互联互通。Saas:云平台，云计算的方式呈现软件系统，和传统软件系统的最大区别在于具有一套通用的应用功能，可以同时直接提供给多家企业应用，软件即服务。
- 3、供应链管理（SCM）
2 ❤️ 强强联合，整合和优化了‘三流’，打通了企业间的‘信息孤岛’，严格的数据交换标准。
3.1 信息化三流
3.1.1 信息流
需求信息流：（需方到供方）：如客户订单，生成计划，采购合同
供方信息流：（供方到需方）：如入库单，完工报告单，库存记录，可供销售量，提货发运单等。
3.1.2 资金流
3.1.3 物流
小记：SCM会和企业外打通，不能’独善其身’。
- 4、产品数据管理（PDM）
- 5、商业智能（BI）
5.1 OLAP:联机分享处理（其中A是分析）；OLTP：联机事务处理（T是事务）；一般连接数据库操作，都是OLTP。
5.2
5.2.1 数据仓库
| 数据仓库【特点】 | 数据库 |
|---|---|
| 面向主题的：按主题组织数据 | 面向应用的：按应用组织数据 |
| 集成的：一个企业就一个数据仓库 | 零散的：一个应用一个数据库 |
| 相对稳定的（非易失），查询为主，基本没有修改和删除 | CRUD：增删改查为主 |
| 反映历史变化（时变的）：各个阶段信息都有，并可做预测未来趋势 | 解决当下问题 |
小记：将历史数据存储到一起，形成了数据仓库，按主题存储。
数据集市：一般一个企业只有一个数据仓库，构建数据仓库是一件极其复杂的事情。所有引入分而治之的思想：先根据部门，创建部门级数据仓库，就是数据集市。
数据挖掘：挖掘原本看上去不相干的数据背后的知识和关系。数据挖掘分类：
1、关联分析：挖掘出隐藏在数据之间的相互关系。【如网站搜索手机，会相对应推送手机的信息】
2、序列模式分析：侧重点是分析数据间的前后关系（因果关系）【推到，一步步推导而来】。
3、分类分析：给每一个记录赋予一个标记，再按标记分类。
4、聚类分析 ：根据事物特征进行分类后，再进行标记。
5.2.2 OLAP
5.2.3 数据挖掘
- 6、决策支持系统（DSS）
- 7、知识管理
- 8、业务流程重组
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