青牛软件-杨海：金融行业的全媒体营销

全媒体营销一度是零售行业的热门话题，作为一向以线下营销为主的金融行业，该如何适应这个日益互联网化的时代，参与到全媒体营销中来，4月13日，在由中国金融集中采购网和金融科技创新学院联合主办的“2018中国金融科技创新发展论坛”上，来自青牛软件的专家就金融行业的全媒体营销话题进行了深度剖析。

以下内容为杨海先生本次演讲实录：

大家上午好，我是来自青牛公司的杨海，今天我跟大家分享一个金融行业全媒体营销的主题。

下面我说一个背景，金融科技，这是比较热的主题。但FINTECH，第一个是金融，第二个是科技。有一点跟大家重申，不管技术如何进步，金融的本质是没有变化的。刚才李总说过一句话，就说他是资金端向资产端流动，这进步解决什么问题？加快了流动。这里引出ABCD，它的逻辑关系是什么呢？

相辅相成的计算能力与网络传输能力

我们能够看多远的过去就能展望多远的未来，放到时间的维度来看，推动整个技术进步的核心有两点，第一点是计算能力，第二点叫做网络传输能力。计算能力和网络传输能力的提升推动整个网络的进步。这个时间维度放到30年之前，大概90年代中期的时候，就是我上大学的时候，最明显。电脑的计算能力从286、386、486到586，计算能力在不断提升。另外一个层面，在上世纪90年代初期的时候，到2000年前，这个阶段有一个关键的节点，用户可以推动互联网的发展。另外一个层面，当PC的网络传输能力跟计算能力在一定程度相匹配，智能终端出现以后，又推动了移动互联网的发展。

因此计算能力跟网络传输能力是相辅相成的。2G解决的是模拟到数字通信的时代，接入互联网同时可以通过通讯网接入。纵观整个网络的发展，我们会发现，从2009年3G的推出，整个媒体的承载形式向前推进了一步；2011年4G推出后，整个移动互联网爆发，典型的就是微博和微信，微博和微信的出现也预示着移动互联网的蓬勃发展。刚才谈到ABCD概念，这里有几个关键的节点，C是2006年谷歌提出来，2008年又提到了智慧地球，也是基于云的概念提的应用场景。4G的出现推动整个移动互联网的发展，在这个层面来说，会产生大数据，在互联网的时代有大数据吗？互联网时代也有大数据，在移动互联网时代大数据产生的能力越来越强，相对的是动态数据。当大数据足够全面，足够新，足够准确，足够强大的时候，AI的概念就出来了。最近几年比较火的是叫区块链，区块链的核心特点是去中心化。也就是计算能力和网络传输能力。在这发展过程中，ABCD关系是有相连的，后面有张图大概描述一下，这张图基本把关系澄清一下，这里加了一句话，1981年12月Ray Dalio：假如有这么一台计算机，能储存世界上所有的事实，同时拥有完美的程序，能以数学方式表达世界所有不同部分之间的所有关系，我们就能完美地预见未来。所有的AI逻辑上来说，它的核心除了具备人的基本能力，更重要的就是预测。

线上、线下相结合交互式营销模式

青牛多年来做金融行业解决方案，所以会有一些总结性的东西，这里大概总结了几点，核心的特点：第一，建设方式，从金融行业来说，从我们角度来看有两个核心基因在里面，第一是安全，第二是合规。今天我们会发现，金融核心业务私有云向非核心业务公有云方式演进；还有一个运营模式，以前是以自我服务为主，现在转到以外包服务为主。第三个服务方式，从人工服务的模式转向AI相结合的方式，这跟青牛的架构很相似。第四是我今天讲的主题，营销方式的变化，金融行业以前营销基本是以线下营销为主，现在逐渐转向线上、线下相结合的营销模式，为什么会有这种转变呢？我觉得金融公司的特点是有关系，特别是大的金融公司，比如银行和保险，保险公司另外一个层面来说还有线上发展跟线下发展的概念，其实有人的因素，现在整个营销结构里面，AI能力表现的形式在业务里面表现得越来越强了。

所有的金融公司都在搞大数据，解决什么问题呢？金融公司提供的是金融产品和服务，我们拿金融产品和服务找我们的客户，不管是金融产品也好，还是服务，都是有一定的目标群，通过这个金融产品锁定目标客群，然后进行营销。还有一个反向思维，对于传统的金融公司肯定是有目标客群，营销逐渐转为人和系统相结合的方式，第三部分我重点说一下，什么叫全媒体营销？这里我大概划分两个维度，第一个是传统金融，第二个是新金融，这逻辑是没有太大的错误。传统金融跟新金融来说，以前传统金融只关注内容，不关注形式，这句话怎么理解呢？举个简单例子，就像可口可乐一样，传统行业非常注重场景化营销这种形式的包装，如果我在麦当劳或者是肯德基我喝可口可乐肯定是散装的，如果是家庭聚会一定是会买大瓶装，如果去旅行肯定是会买易拉罐，可口可乐本质没有变，但跟场景发生了一定的关系。金融公司特别是传统的金融公司做营销的时候，有的时候不太关注形式，只关注内容，包括很多券商，很多好的内容，内容很有深度，但他并不感知，传统金融公司没有太注重它的内容包装，所以我觉得是挺可惜的。

第二是内容的分发，对传统金融公司来说，做内容分发的时候跟组织结构相关，特别是大的金融公司，通常是有市场部门跟业务部门，考核市场部门是什么？是PV，那考核业务部门是什么？是转化。

第三点是内容的消费，跟大家分享一个场景，可以看一下所有金融机构的官网，不管卖的是企业产品或者其它，所有产品呈现出来的时候，表现形式基本是静态的。电商企业在包装自身的时候，常常以图片呈现，为什么金融公司跟电商之间差异性会这么大？这里面核心在什么地方——交互性。我们不管看京东也好，阿里的淘宝还是天猫也好，任何的产品会有一堆的评分。不管有没有水分，核心有两个内容，有好的内容，有不好的内容，电商行业一定会促进用户去改进他的产品，但是金融公司呈现的内容是没有用户评分对象，但很欣喜的发现，招行的官网后面会有用户评论。

金融即媒体，媒体即数据，数据即交易

这边谈到全媒体，是一种崭新的媒介传播形态，是信息、通讯、网络技术条件下各种传播媒介的深度融合。有钱的客户朋友都有钱，一定会通过口碑的方式传出来，这是一个三脚架的逻辑关系，好的东西可以分享出来，但是不好的东西可以把内容进行修正。后面有几个特点，我就不多说了。

今天核心要分享的，第一是全媒体的概念；第二是青牛公司一直倡导的，金融即媒体，媒体即数据，数据即交易。金融机构的产品和服务，核心通过线下的方式推给所有的目标客群，这是以媒体的形式呈现给用户，那这过程中，所产生的用户行为数据，根据用户行为数据通过触达平台，触达目标客户。重要的事情重复三遍，第一点金融即媒体，媒体即数据，数据即交易。

举个例子，金融公司会有一些有深度的年度报告，如何发送内容，包装跟触达到目标客群，这是很重要，通过媒体的形式触达到目标用户，我们可以做大数据的分析，核心是什么？用户的管理信息、转化形式。一种是可以做到线上转化，第二是离线转化，我们的内容，我们叫产品营销。通过金融平台触达到目标客户，用户可以通过平台进行在线订购，通过号码进行交易，用户在看媒体的时候，会有一些用户数据，通过后台大数据的方式触达到目标客群，去年我跟交行打过一次交道，大家可以百度查一下，当时从7月份到10月份截止，进行了17万参与的用户，实行编码的业务场景，最后是怎样的结果呢？最终的结果是通过这方式把品牌宣传出去，找到了用户群体，因为时间关系，具体就不多说了。

我今天的分享就到这里，谢谢！