服务至上，科大讯飞布局全场景智能生态

在中国沉默耕耘二十载的智能家居，终于迎来了爆发，随着5G、AI、物联网技术的成熟应用，传统制约行业发展的技术壁垒正在被击破。更加智能、连接更加稳定、交互更加纵深的智能产品在智能平台的交互下正交织成一幅严谨、便捷的智能生活图景，传统生活场景正在技术的加持下打破重塑。

在智能家居发展火热的背景下，传统家电企业、互联网企业、科技企业、地产企业及智能平台型企业等纷纷抢滩入局，抢占行业发展前沿，从而倒逼着行业向精细化、服务化发展。基于智能产品的集控需求，加速诞生了智能硬件管理平台、智能终端控制软件、助力家居智能化等平台的诞生与发展，行业发展向心力逐渐集中，行业头部正逐渐形成，行业也逐渐由跑马圈地时代成长为初具规模时代，搅动着也助推着智能家居行业的发展。

科大讯飞坚持服务至上，用AI打破生活场景界限，助力合作伙伴智能化提升，并基于不同行业的各种场景带来智能化解决方案。目前，科大讯飞正依托于部署成熟的SaaS平台，全方位为合作伙伴提供标准的AI基础能力。

智能家居的快速发展，不仅仅是技术能力的爆发，更是服务能力的迭代提升。而助推服务升级的关键所在便是基于一体化赋能服务的智能化平台，其便捷综合的服务能力为用户带来了多样的选择和操作，大大降低合作者的使用、服务和售后成本。智能的平台崛起，为行业带来了降本增效。

讯飞、阿里、华为、涂鸦、百度、京东以及国外品牌亚马逊、谷歌、苹果等企业均纷纷推出了智能管理及运营平台，无论是国际市场还是国内市场都呈现出来火热的发展状态，和浓烈的竞争氛围。

庞大的市场带来了多样的细分领域，在功能、技术及智能化赋能方面各有侧重。今天，我们着重介绍的是科大讯飞定制化SaaS平台，其依托讯飞成熟的智能语音技术，能够为不同行业在不同实际应用场景下，赋予产品“能听会懂”的智能人机交互体验，在课堂、医疗、家居、地产、办公等领域都有着非常成熟且极具竞争的应用经验。

当前，科大讯飞联合中国移动、联通、电信、广电四大运营商在全国 31 个省市自治区落地部署了 SaaS平台，助力伙伴提供标准的AI基础能力，并带来包括语音能力赋能、人工智能赋能、智能空间场景赋能等在内的一揽子智能化提升，为用户带来更多选择和运营操作便利化，降低使用、服务和售后成本。

除此之外，科大讯飞SaaS平台还已具备语音识别、语义理解、语音合成、声纹识别、语音评测、图像识别等讯飞核心技术。在助力家庭服务方面，除了满足大屏核心直播、点播、回看、教育、音乐等内容搜索外，还支持趣味游戏、语言学习、电商、生活服务、效率工具等领域服务，最终让家庭用户在家庭场景下享受GUI+VUI的人性化交互体验，形成“体验+服务”的闭环。

在电视场景GUI+VUI模式下，基于大屏终端载体，实现智能搜索或个性化推荐等不同的模式操作，提供包括语音识别与控制、连接设备终端、AI+多模态交互赋能等多种操作于一体的功能化控制。

在生活场景打造方面，讯飞可以实现电视与智能照明、智能门窗、智能安防、家电控制、影音娱乐、情景控制、健康检测、视频监控、环境监测等智能场景的联动，让语音赋能电视大屏与全屋智能互动。例如通过楼宇对接/可视门铃视频接入电视大屏，与访客实时交流并可远程开门。

除此之外，在会议场景、教室场景、智能酒店场景等不同场景，讯飞均推出了不同的智能化场景解决方案。在会议场景方面，以会议大屏和无纸化的会议终端为核心，搭建办公场景的智能化解决方案，能够解决在不同语言场景下带来的诸多痛点;在教室场景方面，通过打造教学平台+硬件控制，实现屏幕联动全教学场景;在酒店场景方面，讯飞结合电视屏和 4 寸核心屏，实现差异化的数字运营服务。

服务是科大讯飞在空间场景智能化打造方面的关键词，而定制服务则是关键词中的关键词。根据行业实际需求，讯飞能够根据不同的需求提供专业可靠的定制化智能解决方案，助力不同专业设备品牌、不同智能家庭设备、不同智能控制平台之间的互联互通及智能化赋能升级，更好的服务因产品迭代升级带来的连接困难等技术性问题。

基于定制服务，讯飞能够带来系统定制能力、语言定制能力及硬件产品定制化能力的改变与提升。依托系统定制能力，讯飞能够帮助合作伙伴搭建定制化的SaaS平台，做到用户入口多端协同、连接方式全覆盖、并搭载AI交互体验;另外，讯飞还能够提供GUI和VUI定制能力，包括唤醒词深度定制、多轮自然语音交互、双语交互等AI能力;最后，讯飞还能够提供产品定制能力，并根据合作伙伴对于终端设备的产品规划提供产品差异化需求定制、产品生态能力定制、产品语音能力建设定制等不同的定制化服务。

在硬件产品定制化方面，讯飞基于突出的AI能力与硬件厂商及广大AIoT硬件厂商建立合作关系，并提供包括语音识别、智能化提升等在内的技术支持，形成共同研发、共同创新、共同进步的合作模式，实现携手进步的合作目的。

在AI人工智能进行跨空间渗透以及多场景互联生态打造场景中，讯飞定化制服务将是未来打破空间场景隔阂的最佳法宝，助推信息互联、设备互联及多种连接方式的优化与提升。

在ToB领域，讯飞已积累出成熟的经验。在助力SI伙伴项目实施及交付方面，讯飞基于不同行业、不同场景下的需求，以GUI和VUI的交互方式为体验基础，逐渐加大智能化覆盖广度，加深细分行业及领域的智能化深度，从横向和纵向两个维度，将智能空间一体化概念真正的落地实施。

同时，根据不同的项目流程，讯飞还将提供全流程，多场景，可闭环的项目推进流程，形成从项目咨询、设计、交付、验收、到售后的服务闭环，项目服务涉及到智慧酒店、地产、办公、医养、教学、公寓等不同的细分场景。

值得一提的是，讯飞基于不同行业带来的一揽子解决方案并非是萝卜青菜一起炖，而是有着非常清晰的技术划分与行业应用前景。比如，基于针对教育场景的智能化解决方案，讯飞便依托人工智能及大数据等技术，提供贯穿教、学、考、评、管的全场景解决方案，打造因材施教的软硬件结合的具体落地方案。针对酒店场景的打造上，讯飞希望赋能酒店服务及运营流程，提供创新性的应对方案，助力合作企业在同质化的竞争中具备核心优势。并以自身的酒店智能平台为创新基础，打造智能的交互体验，将原本普遍的语音音箱控制端打造成酒店贴身服务管家等方案应用。

另外，在智能化深度赋能方面，讯飞还将全面地帮助合作伙伴在设备智能化、语音能力赋能、人工智能、产品生态能力定制等方面的提升，助力生态场景的深度赋能和打造，形成基于全AI生活场景平台的服务升级闭环。