“疯狂外呼”忽悠用户，移动甩不了锅

疯狂的“移动外呼”：冒充客服一天呼叫11万次，连哄带骗办套餐

原标题：马上评|“疯狂外呼”忽悠用户，移动甩不了锅

作者/佘宗明

外呼套路深，你想回农村……也没用。任是深山更深处，也应无计避忽悠。不得不说，涉事外呼公司的主管和业务员们，简直深得小品《卖拐》里“大忽悠”的真传，一个个都走在通往坑蒙拐骗十级学者的路上。

而更令人忧心的是，这些外呼公司注册大量空壳授权代理门店，是在获取移动公司业务办理权限后，私下招募数百名“客服”违规呼叫，有公司一天拨出11万通推销电话。

这样的黑产存在，居然能打着通信服务公司的名义招摇，还跟移动公司紧密合作，估计那些杀猪盘骗局从业者见了，都得说一声“高，实在是高”吧。而其收益更是秒杀很多实体企业，拿其中的恒佳美达来说，该公司之前就对外宣称，2017年营业收入高达1.9亿。

其实，类似的现象并非最近才有。早在2019年6月，就曾有媒体报道称，广西南宁两家公司招募员工冒充移动客服进行电话营销，诱导、欺骗用户办理业务。被曝光后，广西移动承认，两家公司均为实体渠道合作商，公司对合作商监管不严。现在看，广西移动吃一堑，沈阳移动显然没长一智。

毫无疑问，这些外呼公司是打着移动公司名号顶风作业，是凭着话费结构不透明之下的信息差非法套利。那么，问题就来了：这些跟移动深度绑定的外呼公司违规操作，移动公司方面是不知情吗？

针对呼叫业务乱象，2019年7月30日，工信部就曾联合十三部门下发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，开展了为期一年半的深入整治行动。2020年6月18日，工信部又发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，深入整顿外呼业务。运营商作为通信市场主体，必然参与其中。

而从暗访报道来看，答案就更加明显了：多名当地移动公司相关负责人透露，“尽管对外呼是明令禁止的，但外呼团队能给移动公司带来收入。”涉事的恒佳美达公司管理人员直言，“咱们公司还有10086接线业务，接线客服一看是咱们公司工号给办的，就会挡住投诉。”

外呼公司知道他们是在坑用户，移动方面也知道外呼公司是在坑用户，外呼公司也知道移动方面知道他们是在坑用户。但或许是在“利益共同体”的默契下，当地移动公司方面选择了默许与纵容。

这无疑是令人遗憾的情形：移动公司本该站在信任自己的用户一边，维护其权益，可他们却选择了跟外呼公司一起薅用户的羊毛，以从中获取利益——即便国家已禁止通信运营商随意搞外呼营销。什么叫合起来算计用户？这可能已经做了注解。

作为那些业务的提供方，明知部分用户的收费业务是被蛊惑和代办，仍不管不顾地照办，当地移动公司恐怕很难与这里面的乱象切割。而作为官方运营商，这也显然跟公众期许差太远。

因此，乱象治理的鞭子要打向欺骗用户的外呼公司，也不能放过涉事移动公司，这锅没法甩。