驻云科技获近亿元C轮融资，力推云服务品牌CloudCare

6月8日，阿里云使命级合作伙伴上海驻云科技宣布，已完成由复星领投，红杉资本中国基金跟投的C轮融资，融资总额近亿元。

此前，驻云科技已经于2014年获得红杉资本中国基金和戈壁创投的1000万人民币A轮融资，2016年4月获阿里巴巴超5000万B轮融资。

驻云科技创始人蒋烁淼先生曾在崔牛会主持过一期《崔牛八点半》，当时的分享主题是《什么样的SaaS才是真SaaS？》，该内容也入选了崔牛会收录的《2016年度 影响中国企业级进程的TOP 20》。

驻云从成立开始就和阿里云有着千丝万缕的联系，这一度让其处在风口浪尖上，有好奇，也有质疑。牛透社一直对驻云非常关注，但始终难窥其全貌，对驻云的定义停留在“一家运维服务商”。

显然，他们远不只是如此，在蒋烁淼看来，这也绝不是驻云最终想要做的定位……

什么是“云”，什么是“云计算”？

在谈论驻云之前，蒋烁淼说，他想先聊聊“云”。

什么是云计算？我们在网上至少可以找到上百种解释，除了从技术角度给出的“标准定义”，我们很难得到一个统一，且被大家所认可的答案。但从技术角度出发的定义，比较深奥难懂，让人不能快速理解。

“这正是问题所在！如果有人问CPU是什么，大家几乎都会一直想到处理器。为什么云计算不能？”在蒋烁淼的眼里，谈到云计算这个概念，90%的人都是自顾自地解释自己所做的事情，这本身就是个问题。

驻云科技创始人兼CEO 蒋烁淼

“通过互联网来提供的公共服务就是云，通过互联网来提供公共的计算服务就是云计算。”蒋烁淼说，这是他给云计算的定义。这也是我第一次听到，对于“云”如此简明扼要的定义。

“那私有云如何定义？”我追问道。

“在专有环境下，通过互联网提供的公共服务。”

这样的定义，与蒋烁淼去年在崔牛会的分享恰恰是相对应的。今天我们所见的很多“云”，其实就是把所谓的企业服务，以软件的形态通过互联网提供给用户。

这里面或许就涉及到了SaaS的定义。

如果你将SaaS定义为Software as a Service，每天思考最多的可能是软件如何为用户提供服务？而 Service as a Software ，思考的模式则是如何把服务以互联网、以软件的方式进行最终的交付。

让不标准变得相对标准化，提供真正的云计算服务

“驻云做的事情，准确定义应该是’云计算服务’。驻云的产品服务的确更偏向运维，但我们的客户很多也都有自己的运维团队，只是云计算相关的知识储备不足，我们要做的，就是帮助他们解决云计算专业问题，或者帮助企业选择更适合它们的云上架构方案。”

面对牛透社的疑惑，蒋烁淼颇为淡然，显然，他已经碰到过很多次“定位偏差”的情况了。

他说，要全面解析驻云科技，还得先从“驻云”这个名词说起。

在进入互联网时代之前，如果企业的IT能力不足，就会将其外包出来。这时候，就需要大量驻场IT人员。

到了云计算时代，不论是所谓的APP，还是企业IT系统维护，都可以通过互联网的手段提供支持。在一定程度上，为客户提供服务不再需要驻场服务，只需要“驻云”就可以了。所谓“驻云”，就是来源于此。

事实上，在蒋烁淼看来，企业可能因为整体缺乏IT能力，或者缺乏技术大牛带领团队，导致其IT系统问题频生。驻云要做的就是帮助他们解决，各种因其能力不足而无法解决的问题。

“驻云本身就是面向云计算提供服务的一种云，我们将自己的服务能力包装成一款Software提供给最终的B端用户，让他们有能力运用好云计算。”

说起来，这可并不是一件容易的事情。要知道，不论是运维还是所谓故障排查等服务，都很难标准化，但蒋烁淼却说驻云是以软件服务包的形式销售给用户。这怎么理解呢？

传统云服务商的收费方式是：为企业迁移一次数据、处理一次故障等，都按次收取一定费用。

而驻云截然不同，其收费模式就是典型的SaaS模式。

如果企业想要购买驻云的服务，是根据企业整体的IT投入，一年付固定的费用。举个例子来说，如果一家企业每年在阿里云上花费两百万，那么对应的，驻云收取的年花费用就是按这个价格的一定比例来算的。如果企业在阿里云上花的钱越多，则意味着你的IT规模越大，其服务难度也就越大，那么驻云收取的费用也相对越高。

而在这一年里，无论企业出现任何云上问题，，只要在驻云的服务范围内，都可以帮助其解决。

做一家数据驱动的公司

提供一定程度上标准化的云计算服务，是驻云让人为之侧目的一大能力。具体到驻云的产品及服务来看，分两大核心部分：

1、SaaS产品服务

驻云目前和阿里云的API直接对接，其自身的几款SaaS产品直接给客户提供运维辅助工作。包括架构的设计、资产盘点、费用计算等等，这都是软件来完成的。

从这一层来说，已经和我们常见的运维服务商有了一定区别。

2、服务中台

当客户有服务需求的时候，系统将自动把这个需求匹配给相应的工作人员。实际上，驻云每一个服务人员的身上，都有其对应的服务属性标签，匹配需求的过程，其实和滴滴的派单接乘客类似。

驻云目前已经有了大量活跃客户，他们每天也都在发布着各种各样的需求。如果某一类需求比重较大，驻云在人员招聘和配置上也就会侧重这一方向。

“驻云在做的，是用数据来驱动客户。”谈到这里，蒋烁淼这样说到。

什么意思呢？驻云的服务中台不断匹配需求给工程师，其实就是一个数据积累的过程。当积累了足够多的客户需求和问题解决方案之后，驻云接下来要做的就是——给用户自动推荐解决方案。

这样一来，驻云的人力成本就会更低，并且可以让更多客户有机会体验到其服务。比如，驻云目前的基础版产品是三万元，尽管看起来已经很便宜了，但也只能覆盖到十几万客户。蒋烁淼说，接下来，驻云会推出性价比更高的解决方案，尽可能让更小IT投入的企业也能用得起驻云的服务。

而这，正是数据带来的价值，再深一步就是人工智能。

值得一提的是，因为驻云提供的是年化的服务，尽管每次服务客户的工程师并非同一人，但其服务数据都长期沉淀在驻云的系统中，这让驻云甚至比客户本身还要了解它自己。这样的数据基础，又会让驻云的服务显得足够高效。

心血之作——CloudCare

“CloudCare将是撬动云计算服务的支点！”

在驻云宣布新一轮融资的同时，也对其推出的全维度云服务产品CloudCare寄予厚望。

云计算让企业的IT变得更加简单，有了云计算以后，当企业需要使用计算资源的时候，就可以像自来水一样方便地使用和控制，并无需纠结于更多技术细节，只需要关注自身业务的转型与发展。

但是，如何真正用好云计算，发挥其最大价值呢？

蒋烁淼此刻的答案正是CloudCare。

“这个行业里，大家都很难突破几千万的营收门槛。因为按照传统的手段，调动资源的成本并不低，不论是管理成本还是人力资源成本，都随着业务扩张而逐渐上升。此时，边际效益呈递减趋势。直接导致的结果就是——企业业务难以规模化。”谈到驻云力推的新产品，蒋烁淼先谈了谈他所见的行业窘境。

我们在前文中曾提到了“驻云”二字的来历，驻云希望提供的是基于互联网的公共服务——云上服务，让企业不再需要驻场，只需要“驻云”。这其实正是驻云面对行业困境作出的全新尝试，而CloudCare也应运而生。

据驻云透露，在成为CloudCare会员后，不仅可以享有智务匹配的“个性化”云服务体验。而且在“一站式事态感知“、“资产盘点优化”、“迁移故障排查”或安全体系等等，都能享受CloudCare提供的全天候专业高效服务。

“接下来，驻云有哪些明确的战略目标？”

“C轮之后，驻云将加大投入研发，进一步加强我们整体的服务体系。未来我们希望在人工智能上进一步加强，而这就需要我们在这方面的研发上有着更多投入。事实上，我们公司一半的人是开发，而非运维工程师。”

原文来自微信公众号：牛透社（Neuters）

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