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据美国全国广播公司(NBC)报道,一些呼叫中心的工作人员在新冠疫情期间被迫接受家庭监控。据称,Teleperformance公司胁迫一些员工签署新的合同,否则将面临报复或失去工作。
员工表示,新合同允许对他们的工作进行持续监控,也允许对他们的家庭进行监控,他们认为这真的很糟糕。他们不在办公室工作,但是他们不希望在卧室当中有摄像头。Teleperformance发言人马克-费弗(Mark Pfeiffer)表示,该公司正在不断寻找方法,为员工和客户提高体验,隐私和尊重是其中关键因素。
苹果公司发言人Nick Leahy表示,该公司禁止供应商使用视频或照片监控员工,并确认Teleperformance公司没有对其与苹果公司合作的任何团队使用视频监控。苹果公司今年在哥伦比亚审计了Teleperformance公司,没有发现任何违反苹果严格标准的行为。
看来,增加家庭监控的压力似乎来自于Uber等公司,而不是苹果。Teleperformance表示,人工智能驱动的视频分析正在三个市场进行测试。测试该技术的员工同意进行生物识别,并且收集和与未成年人有关的数据。苹果公司最近在将劳动力外包给其他公司方面出现了一些问题。来自CSAT Solutions的员工抱怨"血汗工厂"的工作条件,但是苹果审计发现工作场所可以接受。
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