腾讯云陈磊：做云跟做产品一样 得提升用户体验

近两天全球云计算大会在上海国际国际会议中心召开， 跟移动互联网端云服务息息相关的腾讯云也出席了大会，并在会后结束了媒体朋友的访谈，下面来看看这样的服务对于我们移动互联网会有什么样的意义。

在移动互联网的3.0时代，各种App已经泛滥，这时移动端端涌现出了几个关键词，云计算、SNS和传感器。云计算作为里面的关键词之一，应该赢得我们怎样的关注？

之前腾讯云有提到对移动、游戏O2O，视频教育，智能硬件等都有布局，具体在智能硬件领域是怎样布局的？

智能硬件最核心的需求是数据的采集和分析，所以它对大数据是有相当强的需求的。我们在做两件事。一个是把QQ的体系和微云的体系开放。比如说让硬件可以通过QQ去控制。让用户可以通过QQ控制硬件，甚至把硬件加成QQ好友，比如说摄像头，你可以控制它的开关等等。这是QQ方面的开放，同时还有提醒。

要通过QQ控制，得通过用QQ登录的方式吧？

对，QQ帐号登录，QQ提醒功能。比如说你做了一个摄像头，你是一个监控摄像头，当监控摄像头发现可能有风险的时候，可以通过QQ提醒来提醒你。包括我们会做一些人脸识别，当这个摄像头抓住了，可能是很有价值的一些场景的时候，我们来通知用户提醒，微云的存储跟硬件打通。摄像头可能也是一个很有意思的例子。摄像头今天很多Web上面，他的使用很不方便的，你装了一个网络摄像头，让你设置防火墙，让你下载软件在手机上，通过软件去看摄像头当前看到的场景是什么。

没有用户真的会天天去看。所以把摄像下来的内容存到微云里然后再进行后期处理，通过QQ提醒把处理的结果通知用户，这样的一个方式是更好的。

我们在跟做芯片的厂商，做智能硬件芯片的厂商合作，把API固化到芯片里，所以那一块的布局我觉得还是蛮多的，第二个方面就是去打造一个大数据的平台，这个大数据的平台是专门把这些采集下来的数据进行分析。

数据就智能硬件这块，有穿戴的医疗数据，智能家居的监控数据，车联网的车况数据，这些会分得很清么？

我觉得还是大数据的分析和QQ帐号体系的打通，数据的存储，其实所谓的智能硬件就是产生数据。以前的硬件也有芯片在里面，也有智能在里面，真正被改造的就是通过互联网技术把这些数据采集起来，然后进行分析和处理，所以我们能够起到最关键作用的就是在于数据的采集、传输、存储和后面的计算处理这些功能。

你刚刚说到会有跟芯片厂商合作，主要是和高通合作吗？

这个不能说。

目前来讲，整个云计算的行业格局是什么样的，腾讯云在其中的地位是在哪里？

云计算行业布局首先是一个行业发展的需求，所有做云的厂商都很清晰的感知到这点了，从数据的增长来看这个数据是这样的，早期是以互联网的企业为主，特别是游戏厂商最先推动云计算发展的一个核心力量。包括我们的开放平台，包括在12年的时候手游对整个云计算行业的高速推动。从今年开始我们看到大量的传统行业在采用云技术，而且是非常主动和积极的采用云技术。这个过程会比较长。

从它的覆盖比例，从一个公司到底有多少业务是自己部署的，有多少是在云端的，这个比例今天可能在云端的很小，但是这个方向是非常明确的，而且需求的增长也是非常快的。我们相信在明年传统企业对云的需求会超过互联网公司，这个是从我们自己的数据可以看的比较清楚的。

是因为传统行业受到互联网的冲击吗？

是一个原因，另外也有优化IT成本，往轻资产的方向发展。我们遇到一个客户，它用云的目的是希望轻资产运作，不希望采购设施，不希望组建这样的团队，这也是很重要的。当然本身这个事情和互联网也是有关系的，互联网公司就是这样的模式。

其实现在我觉得，有一个同事跟我说，有一些企业还是小米加步枪，有些企业拿着洋枪大炮飞机去竞争，对大数据，互联网的时候，就是先进生产力打弱的生产力的过程，我相信最早最好的拥抱这些新兴技术和产品形态的企业，在未来3、5年的竞争当中会有很明显的优势，这个会反过来撬动整个行业向这个方向发展，我们的目的就是在这个过程当中打造这个标杆，创造行业的奇迹。

这个目标有什么期限吗？

是的，明年就能实现，其实每天都在实现。服装领域红领的案子就是这样，真的对整个服装领域都很有震撼。每个行业当中，有没有腾讯云的参与我觉得都有标杆，但是腾讯云的参与会让这个门槛降低，或者更容易打造这样的标杆。红领他们花了10年做他们的IT系统，如果有腾讯的帮助我相信10年可以缩短成3年甚至更短。所以我觉得今天拥抱互联网技术，拥抱互联网产业这个事情是一个所有企业都在积极思考的事情，腾讯云在这个过程当中就是一个加速器。

互联网工作的云，和华为、惠普这种IT厂商做的云有什么本质的区别吗？

比如说互联网安全，拿互联网安全来说，我相信传统的这些IT集成企业他没有互联网安全的经验，在全中国网络架构的优化，网络的性能，比如说你打开某一个银行的App，会不会卡，会不会丢包，会不会打不开，会不会等半天，我相信你用了腾讯和用某一个其他的云服务公司的产品会有本质的区别，互联网靠什么？就是靠用户体验。你做了一个互联网的业务，还拿银行来说，你做了一个互联网理财的产品，你怎么去分析你对用户的服务，是不是很优质呢？用户是不是满意，怎么做能让用户更满意呢？

谁有这方面的经验，谁能帮到这个企业把这个事情做好？全靠自己，我觉得学费是很重要的，我们最初也不像今天这么好这么完善，我们对每个产品点的优化，微信的设计，每个设计的改动都有大量的数据支持，几亿用户持续不断的行为去支持，我们做这样的决策，所以才能做出用户喜爱的软件和应用。如果只把我们看作是一个好一点的IDC提供商的话，没有必要选择腾讯云，可以选其他的友商。我觉得我们的使命是帮助这些企业在工业互联网化，产业互联网化的进程当中走的更快，能创造更大的价值。

腾讯给人的印象一直是针对个人用户，或者是游戏开发者，怎么样说服一些企业采用腾讯云产品呢？因为面向个人用户毕竟和企业是有一定区别的。

首先我们自己的技术能够很好的服务我们的用户。这个会给我们的企业用户带来信心。

第二个，作为一个B2B业务，我们的公司在服务意识和心态上，这方面是不如传统做这行的企业的，所以这个领域我们要去学习，也是我一直在很有力的推动整个公司，去强调一个服务的意识和心态。我们做了很多的改革，比如说过去当我们的用户遇到问题的时候，我们给到用户的答案经常是说我们的系统都挺好的，你用到我们的服务都没有问题，我们向你保证没有问题。其实这是不够的。

最重要的是用户遇到的这个问题有没有得到解决，我最关注的是用户，现在我们考核服务团队不是考核系统可用性，故障率，甚至不是用户满意度，我们考虑的是用户问题的解决率，这个问题和我们的系统有没有关系都要帮人家去解决。我记得更早的时候我们有一个客户叫云智联，他发现从他的办公室访问他租用我们的服务器的时候慢，他说域名访问慢，IP访问就快，他认为和我们的系统有关系。

我们的服务人员给他的答案是说，我们查了每个系统都没有问题，你的包从什么地方到什么地方是多快，每一块都分的很清楚，但是用户是不买单的，他认为这就是你的问题，你现在推卸问题，不帮我解决。后来我们觉得不管这个问题出在哪儿我一定跟你一起解决掉，你这么跟用户说了以后，反而用户自己会去检查了，域名解析、防火墙有没有问题，后来发现他防火墙配置有问题。我觉得我们做服务必须是这样的心态，当你的服务团队的意识达到这样一个要求和水准之后，我觉得能让用户产生信心。

我们今天响应用户的需求，帮用户解决问题的能力还不够好，还是有很多的问题，所以用户他跟你不亲。他跟你提了个建议，可能你要一个月之后才能实现，比如他要这样的功能，我们的产品人员一分析说这个功能只有一个用户提，就不值得做，现在的继续用下去，我觉得这个要不得。只要是用户提出来的问题，必须解决，我只考核团队解决率，如果用户提出来的问题没有得到解决就不行，他的考核就不达标。所以在贯彻这样一个文化的过程当中，我相信能够不断的提升我们的用户对我们的相信，或者对我们的信任感。

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