全球第二家 OPPO 超级旗舰店落户深圳，我们看到了这些新零售实践

OPPO深圳超级旗舰店 图片来自：OPPO

2018年8月10日，OPPO全球第二家超级旗舰店正式落户深圳华强北。这件事不大不小，却可以看作国产手机发展进入新阶段的青萍之末，也折射出了OPPO对于品牌文化的深入思考。

青萍之末

国际调研机构GFK的数据统计显示，去年国内智能手机整体销量排名前五的品牌，国产厂商占据了四席。其中，华为稳坐第一，销量高达1.02亿部。OPPO、vivo紧随其后，销量分别为7756万部和7223万部。排名第四、第五的是苹果和小米，销量分别为5105万部和5094万部。

而位列5-10名的魅族、金立、三星、百立丰、联想，销量分别只有1681万部、1494万部、1107万部、467万部和179万部。

可以说，国内智能手机市场的格局大势已定。排在前面的厂商会越做越强，牢牢把握市场；而后五名厂商如果没有大刀阔斧的调整或者发展，恐怕会逐渐消失。

对于坐稳国内市场份额前五的四家国产厂商来说，相比费尽心力争夺微弱的销量优势，建立与销量相匹配的品牌形象或许是更加紧要的事情。所以我们看到华为Mate RS、vivo NEX、OPPO find X等高端机型相继问世。其中OPPO的步伐可以说是最坚决的，凭借颠覆性的设计和出众的性能，find X几乎坐稳了最佳国产手机的宝座。在一些人心中，它甚至已经是超越iPhone的存在。

OPPO超级旗舰店正是在这一背景下诞生的。

品牌展示窗口

2017年12月24日，首家OPPO超级旗舰店在上海开业。这家门店给人的整体感受更像是一个供顾客体验放松的空间，销售功能被大大弱化了。

OPPO副总裁吴强在开业典礼上也直言，OPPO强调销售的门店已经很多了，所以希望打造一个让用户更加轻松、更加自由、更加放松、更加舒适的空间。上海超级旗舰店作为OPPO与用户直接沟通的核心渠道，承载了OPPO对于零售终端升级、品牌升级的思考。

与上海店一样，深圳超级旗舰店承载的主要使命也是品牌展示和文化输出。

与服装、家居等传统的零售业态不同，手机零售门店面临的一大问题是消费者在进店前就已经对产品本身有高度的了解。对于OPPO深圳超级旗舰店而言，它需要找到一个新的路径去跟消费者对话，唤醒消费者的好奇心与探索欲。为此，OPPO超级旗舰店的设计团队在橱窗 、展陈、试听 、售后等区域精心设置充满趣味的智能互动设备，打造具有深度体验感的空间。

下面，雷锋网就带大家一起来看看，这家全球唯二的OPPO超级旗舰店里究竟蕴藏着哪些黑科技。

互动橱窗

互动橱窗

深圳超级旗舰店沿街的橱窗里布置了一个∞状的艺术造型，设计师介绍，它代表了人类对于科技和创新的无穷探索。有意思的是，这个艺术造型集成了红外感知功能，当顾客从橱窗外走过时，它的灯光会随着顾客的移动而变化。

充电可视化

充电可视化区

OPPO闻名业内的闪充科技，在深圳超级旗舰店第一次进行了可视化的直观展现。设计师在休息区的座椅上预留了充电口，当用户坐下来想要休息并为手机充电时，整个过程会实时地被投射到区域旁隐藏在装饰材料后方的柱状屏上，显示整个充电过程。屏幕设计力求和整个空间融为一体，拒绝任何打扰叫卖的形式，整个体验更像是一种“隐藏彩蛋”，只有在用户需要充电时，才会被清晰感知到。

视听墙

视听墙

在视听体验区中也进行了类似的设计尝试。当用户从带有呼吸灯的耳机架上取下耳机，就会触发互动装置，呼吸灯装置会根据耳机中播放的音乐进行视觉变化，丰富体验的感官维度。

AR投影

AR投影

在OPPO深圳超级旗舰店，我们还看到了采用3D传感技术的AR投影。顾客如果想要了解某款手机配件，只需将它放到投影的特定区域，投影就会以动画的形式详细介绍其参数。顾客甚至还可以直接触控投影，与之互动。

OPPO将所有这些黑科技都巧妙隐藏到了门店的整体设计中，顾客只有需要用到时才会注意到。这折射出了OPPO对人与科技之间关系的深刻思考，那就是“不打扰”。正如OPPO在发布Find X时讲过一句话：“赋予科技生命，科技只有在需要时才被感知。”

智慧零售试验田

深圳超级旗舰店不仅是OPPO展示黑科技的窗口，也是它探索智慧零售运营的先进试验田。

据悉，OPPO深圳超级旗舰店引入了人工智能技术 ，通过对门店客流数据进行智能综合分析，帮助优化产品陈列及人员配置 ，提高店面运营效率 。比如，通过热力图可发现顾客聚集和体验的区域，从而对店面整体陈列及配件选品进行调整。（关于这部分的详细介绍，可以参考雷锋网(公众号：雷锋网)旧文《历时八个月，揭秘 OPPO 智慧门店落地背后的故事》）

OPPO的访客数据化解决方案延续了其“不打扰”的设计理念。得益于图普科技的超长焦设计，OPPO将人脸识别摄像头进行了非常巧妙的隐藏，顾客如果不仔细观察根本发现不了。据悉，这也是图普科技超长焦人脸识别摄像头首次落地应用。

站在入口处几乎看不到隐藏的摄像头（红色方框内）图片来自：雷锋网拍摄

放大后观察，一大一小两个摄像头

此外，深圳超级旗舰店还第一次在二楼引入了售后服务区，作为超级旗舰店运营的全新尝试。通过自己研发的叫号分发系统，OPPO把前台接待和维修两个流程串联了起来，通过后台自动分配维修工程师，大幅提高了售后效率，而用户的售后体验也是前所未有的：例如，维修环节被设计在一个完全通透的玻璃盒子，顾客可以穿上防尘服，由工作人员带领进去，跟维修师面对面地能够进行交流。

OPPO深圳超级旗舰店售后区

总结

作为市场头部厂商，OPPO的售点遍布全 国。作为零售终端的核心组成部分，超级旗舰店是OPPO探索适合自身特色零售终端模式的前沿阵地，将发挥在设计、运营标准等方面的 标杆作用，并逐步推广至各层级零售终端。未来，OPPO也将持 续布局超级旗舰店，不断解锁未来零售方式，为消费者提供更好的终端体验。2018年年底，OPPO全球第三家超级旗舰店将落户北京。雷锋网

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