“全民焕新节”背后，苏宁智慧零售再度升维

危机，对庸者是危险，对智者却也意味着机遇。 

在许多零售从业者的讨论中，2019是冰冷刺骨的一年，但苏宁易购总裁侯恩龙却看到了机遇。他认为，尽管市场环境偏冷，但品牌和零售商依然可以通过技术、产品和服务的“焕新”共同把蛋糕做大。“315全民焕新节”正是苏宁把蛋糕做大的过程中迈出的重要一步。

事实上，今天的消费者们并非不愿意消费，他们仍然对消费升级保持着向往和期待，只是找不到合适的商品罢了。侯恩龙向雷锋网(公众号：雷锋网)表示，今天的消费者构成正变得前所未有的复杂，不同的圈层、地域和年龄导致他们的需求大相径庭。升级和分级是今天消费市场的两大核心关键词，忽视其中任何一个都有可能让企业的战略布局走入误区。

三新计划

针对这一背景，苏宁“315全民焕新节”提出了“三新计划”——产品上新、以旧换新和服务用心。

超新星计划

如何准确把握消费者需求并及时推出合适的产品，是今天横亘在品牌商面前的一道难题。“315全民焕新节”的首要目标就是帮助品牌商掌握消费者需求，完成产品上新。 

为此，苏宁易购专门推出了一项“超新星计划”，为品牌商提供全场景、全周期上新解决方案。简单来说，就是运用苏宁大数据能力，实现对消费者的动态洞察，进而进行智能推荐，想用户所想。再加上丰富的内容表现方式，将新品背后的理念和故事传递给用户，实现快速“种草”。

苏宁易购为此准备了一套组合打法，侯恩龙称之为“六脉神剑”，具体包括几个方面： 

超级霸屏：全场景全渠道联合曝光，新品渗透消费者日常的点滴，强势唤醒购物需求。

SUPER M计划：平台战略合作，打造超级新品巨型流量池，创新工具开放，电商无损转化。

造星实验室：以丰富的内容表现方式，将新品背后的理念和故事传递给用户，实现快速深度种草。

头号买家：明星亲身示范新品，有趣味的视频，呈现使用体验。

新品试用：智慧零售新品试用体验馆，为品牌快速吸粉、市调众测、口碑辐射提供解决方案，是品牌高价值种子用户的培育基地。

新品频道：365天平台优质新品的长期孵化阵地。 

以旧换新

在2019的整体大环境下，以旧换新也是侯恩龙发现的重要市场突破口之一。

他表示，2019年是国家发布以旧换新政策的十周年，十年前换新的家电产品如今已经超负荷运转，到了更新换代的时间节点。苏宁易购希望抓住这一特殊的时代机遇，拉动家电销售增长。

苏宁易购的具体打法是，全年拿出10亿资金进行定向补贴。以空调为例，一款促销价为2999元的1.5匹空调，补贴后最高可享受超过600元的优惠，并支持“先补贴，后回收旧机”的服务。 

服务用心

侯恩龙强调，无论产品上新还是以旧换新，苏宁易购都将把服务用心作为立足之本，“没有用心的服务，家电永远只是个半成品”。

因此，此次“315全民焕新节”苏宁易购也将把服务升级作为重中之重。比如家电类产品在原有“30365”的基础上还将推出“一二线城市24小时送装”、“自营产品免安装费”等服务。 

值得一提的是，苏宁易购还首创了空调安装记录仪服务，全程监控空调的安装过程，杜绝了乱收费、乱承诺等乱象。

技术焕新

台上一分钟，台下十年功。苏宁易购“全民焕新节”的内容看似简单，其实背后却蕴藏着多年来它在渠道和技术等方方面面的积累和沉淀。

拿渠道来说，作为一家线下家电零售商，苏宁在电商时代成功向线上转型，又在新零售时代率先打通了线上线下，并不断扩充业态和商品品类，构建起了“两大两小多专”的生态矩阵。

2月12日，苏宁易购董事长张近东宣布，正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，这是苏宁易购在生态版图上画下的浓墨重彩的又一笔。

苏宁时尚百货集团总裁龚震宇透露，苏宁一直致力于为消费者提供全场景、全品类的服务，过去苏宁易购在许多领域都做了布局，唯独在时尚百货领域缺少一块线下阵地。此次收购万达百货是苏宁在打造全场景、全品类方向上的一块重要拼图。

技术方面，苏宁更是锐意进取。苏宁的多位高管分别在不同场合反复强调，今天的苏宁已经不只是一家零售企业，更是一家科技公司。

今年年初，苏宁易购董事长张近东高调地将公司发展理念从“造极”修正成了“极智”。他解释道，苏宁智慧零售的发展不仅要有速度，更要有质量。“极”，是指要有发展的速度；“智”，则是指要有发展的内涵。二者并重，是为“极智”。

至于实现路径，张近东表示，要通过组织再造的前台全场景零售、中台智慧零售赋能系统以及后台智慧零售基础设施的构建和迭代，协同苏宁全产业快速发展。

作为苏宁修炼“内功”的重要抓手，一个强大中台系统的建设，在2019年被提上重要日程。

张近东表示，随着智慧零售产业生态的不断壮大，苏宁已经迈入全面赋能发展的新阶段，要实现智慧零售能力的快速输出和落地，就必须打造强有力的中台能力，建立智慧零售发展的操作系统。

2019年，苏宁要将零售核心能力模块化、产品化、技术化和规则化，全面利用AI技术，着重打造采购、运营、服务、风控4个智能引擎，最终打造一个支撑智慧零售持续发展的大中台体系，即“智慧零售CPU”，进而推动管理模式优化、业务运作优化和业务发展提速，对内对外实现资源能力的充分共享、小团队灵活运作，减少对人的依赖，提供智能化、统一化的资源和风险管理。

而在“315全民焕新节”上，苏宁科技集团COO荆伟将张近东的这一设想具象成了“四五计划”。

四五计划

荆伟向雷锋网介绍，“四五计划”是苏宁科技成立后，首次对外发布的系统的企业赋能计划，主要涉及管理与产品两个专项领域，包括四朵管理云+五个Biu领域。

四朵管理云

供应云

供应云是苏宁科技为CEO们量身定制的数据服务和运营助力工具，让企业管理者聚焦会员运营、数据运营、平台运营等方面，助力管理者们业绩实现新増长。目前供应云主要包括全场景会员运营平台、数据星河平台和个性化定制C2M平台等。

其中，全场景会员运营平台由21组成熟的消费者运营工具包组成，服务企业数字化精准营销。如数智会员银行作为会员精细化运营平台之一，主要聚焦对消费者特征研究及营销效率提升。据介绍截止到2月25日，数智会员银行已经有超2000家商户在使用。

星河、流星雨等数据平台为全域合作伙伴提供多层次的数据赋能能力，帮助商户和供应商完成对数据的加工和分析工作，挖掘出丰富精准的数据价值，辅助运营及战略目标的执行，助力企业销售业绩提升。

C2M平台，通过建立专用“绿色通道”，打通需求与供应，支持数字化焕新。为原出口企业产品升级改造提供数据支撑，支持改造后产品国内销售渠道再造，支撑企业及产品完成转型升级，改造效率可实现200%提升。

零售云

“零售云”为苏宁在提升门店管理与经营效率方面具备独特的优势能力。零售云一体化智慧零售解决方案导入，可支持多场景，数字化运营，全面提升全渠道运营能力。据荆伟介绍，苏宁科技将与烘焙行业知名连锁零售品牌仟吉达成战略合作，目标为助力仟吉会员数量增长500%，复购率提升30%。

人货场数字化、经营数字化等数字化门店能力导入，将有效助力企业全面打造个性化场景互联。苏宁一直是数字化门店建设实践的领先者，低成本可复制24h数字化门店和AI智能全数字化无人店等数字化技术将实现人效的显著降低和运营管理效率的提升。

企业云

企业云通过成熟的AI+Big Data+Cloud方案导入，可快速成就企业业务数字化转型和弹性管理。如基于成熟的IAAS和PAAS产品，苏宁提供“两个机柜一朵云”的标准化云平台解决方案，帮助中小企业快速的建立专属云或私有云平台。

五个Biu领域

BIU+技术

苏宁科技已通过开放智能模块、OS系统和IOT标准协议，BiuOS系统已面向全球合作伙伴全面开放，赋能生态圈产品，打破品牌之间的障碍，实现一个入口操控所有智能家电，目前接入超110个品牌，拥有5000个热销SKU，全面打破品牌障碍。

BIU+内容

Biu+内容聚合全网最强内容，包括苏宁视频、产品服务、本地生活等，打造专属内容、个性服务，实现家庭场景专属内容服务新模式。

BIU+品牌

最优化成本提供线上线下全渠道品牌宣传资源与营销工具，如苏宁易购、PP视频、PP体育、龙珠直播、苏宁文创等实现最大触达，为企业用户提供全方位品牌赋能。

BIU+零售

苏宁科技将集聚“两大两小多专”资源，同时提供线上线下1亿元专项推广费用，同时匹配苏宁智能Biu店，为合作伙伴全渠道多业态进行布局与推广。

BIU+资本

今年苏宁科技组合了多重资本，全面支持Biu+产品焕新，同时成立了苏宁智能Biu+生态基金，为生态企业提供资金支持，与生态合作伙伴一起打造Biu+生态。

荆伟向雷锋网介绍，苏宁经过对大消费品及零售业典型客户的持续业务和管理研究发现，业务增长凸显的企业均具备经营场景化、管理智慧化、业务数字化和产品智能化等几大特征。基于这一发现，苏宁科技总结了自身数十年的数字化转型经验，并结合苏宁在智慧零售大脑（RAAS）上的理念成果，形成了一套针对生态合作企业的智慧解决方案。

荆伟表示，通过“四五计划”，苏宁不仅希望帮助合作伙伴实现技术赋能，也希望成为企业成本节降和生意运营服务的最佳助手。

从这个意义上来说，苏宁的“全民焕新节”既是面向消费者的一次产品和服务焕新，也是苏宁自身及合作伙伴的一次理念和技术革新。

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