头部企业嗨学以身作则强化行业自律 解决退费难题

　公开数据显示， 2020 年，我国重点领域的技能型人才缺口超过 1900 万， 2025 年预计将至 3000 万。在突出就业导向、缓解就业结构性矛盾和促进就业质量提升的政策趋势下，职业教育受重视程度不断增强。国家的政策支持和不断增长的需求推动了职业教育培训行业的快速发展，与此同时，业界内也出现了退费难、维权难的问题亟待解决。

　　 2021 年 3 月，由中央网信办主管的在线教育专业委员会第一次全体大会在北京成功召开，本次会议旨在激励企业承担社会责任，促进在线教育行业健康发展。北京嗨学网教育科技股份有限公司（以下简称“嗨学”）成功入选在线教育专业委员会首批会员单位，作为在线职业培训领域的头部企业，嗨学将在委员会指导下，在全行业面前树立诚信经营的榜样，携手业界同仁坚持规范办学，改善退费难的行业乱象。

　　嗨学自成立以来一直秉持着“用户至上，正直诚信”的企业核心价值观，致力于做国内领先的终身职业价值产品和服务的提供者。经过数十年的发展，公司构建了以基石“嗨学”、高端“精进”、平台“遴选”三大互联网课程体系为主的教学平台，为超过百万学子提供专业的职业培训服务。

　　与行业内一些不惜重金宣传的企业不同，嗨学一直默默深耕学术团队的建设，将企业重心放在课程体系的建立和教育产品的优化上，不断提升客户的学习体验，用真心换取客户的称赞，用实力赢得客户的认可。在面对退费难的行业信任危机前，嗨学积极响应国家推动教育行业科技创新的号召，改革自身标准，建立更高的教育质量。作为一家互联网教育企业，嗨学的教学活动基本都是依托网络展开的，这样的教学条件给了学生更多发挥自主的空间。为了激发学员的创造力和主动性，嗨学借助5G技术的创新成果，推出“场景至上”的产品理念，首创以周为单位给用户提供线性的学习计划，基于用户的行为了解用户的投入度，并在教学端根据相应的实际情况调整教学决策。

　　为提高教学效果，优化学员的体验感，多年来嗨学一直用自己的强有力的行动践行着“用户至上”经营准则。在行业退费难风波中，嗨学主动以身作则，成立首响部、专属班主任事业部，开启质检服务，为学员提供7* 24 小时无缝连接服务。以专属班主任为例，在学员完成购课后，专属班主任会及时与学员取得联系，提供开班指导、购课售后的服务，做到有诉必应，有效的规范工作人员行为，管控潜在风险，从根本上解决退费难的问题。

　　嗨学董事长梁热表示，从行业发展和企业发展的基本规律角度来看，只有那些为客户创造价值并用长期主义的态度去坚持，企业才有可能获得长期可持续发展，进而整个行业才能获得可持续发展。相信在头部企业嗨学的带领下，行业内会有越来越多的企业坚持安全底线、规范办学，为社会和消费者提供优质的教育服务。