从支付宝「蜻蜓」布局看线下支付场景的想象空间

4月17日，支付宝发布第二代基于线下消费场景的刷脸支付机具「蜻蜓」。和去年12月推出的首代「蜻蜓」相比，二代「蜻蜓」在价格和外观方面取得了显著提升。（详情请查阅文末雷锋网报道：未来三年投30亿，支付宝喊你来刷脸）

随着二代「蜻蜓」的发布，支付宝的线下场景布局也浮出水面。除最直接相关的零售行业外，支付宝的线下支付也在餐饮、娱乐、生活服务、医疗健康、交通出行和酒店入住等多个领域有所应用。

零售：降本增效、精准营销

说到刷脸支付，大家最容易想到的肯定是零售场景。在零售场景，支付宝起初的愿望是让消费者不用带手机、钱包，就可以吃饭、购物、完成转账。不用顾客说，商家就知道你是谁。

从消费者的角度来说，这自然是更便捷的。二维码的出现已经极大地简便了人们的支付流程，不用再刷卡、拉小票、签字、核对。但是二维码时代，顾客仍需要操作手机，打开APP、找出二维码、扫描。这在购物场景中有时仍旧是不方便的，比如手里有太多物品的时候。

北京的连锁面包店味多美就在面临这个问题，顾客结账的时候大多一只手拿着包，一只手端着盛有面包的盘子，此刻再让顾客掏出手机，多少是有些不爽的。味多美是「蜻蜓」的首批合作商家之一。据负责人介绍，「蜻蜓」系统全面使用后，顾客不仅不用掏手机，等待时间还降低了约50%。

这样一来，「蜻蜓」不仅简便了客户，还提高了收银台的运转效率。味多美的所有门店是「前店后厂」模式，商品要在店内制作。在北京严峻的租金成本下，味多美的平效比正逐步降低。身处劳动密集型行业，味多美首要想到的解决方案是降低员工数量，「蜻蜓」刚好能够在收银环节帮味多美解决这个问题。

如今，「蜻蜓」已经不再局限于承担一个刷脸支付工具的功能，而是更多地作为智能营销工具在使用。通过识别「你是你」，商家能够更精准地为顾客推荐商品、发放优惠券，也能更便捷地为顾客注册会员。

目前而言，在会员拉新方面，「蜻蜓」优势明显。传统的开卡过程中，消费者要填表格或口头告诉商家手机号、姓名、出生年月日等，这是非常痛苦的。因为这个繁琐的过程，商家流失了很多潜在会员。

「蜻蜓」的出现能够很大程度地简便这一流程。在收银环节有限的几十秒和顾客接触的时间中，有时店员只需要询问一句，顾客就会自然而然地成为商家会员。支付宝官方数据显示，使用「蜻蜓」后，商家的会员开卡率可提升5-6倍。

在精准营销层面，雷锋网AI金融评论认为，关键环节并不在刷脸，而是背后的数据打通和推荐算法。也就是说，不论通过何种方式，只要确定「你是你」，剩下的工作就是后台数据流转和运算的问题了。

但雷锋网(公众号：雷锋网)AI金融评论也发现，「蜻蜓」在智能营销环节也在发挥自己的优势。首先和二维码相比，「蜻蜓」是一个机器，天然带有展示界面和扬声设备，这为商家的各种精准推荐提供了当下可得的展示机会，而不是等顾客离店，再通过线上的方式触达。

智能货柜是零售场景的一个新兴表现形式。有趣的是，刷脸支付功能除提升智能货柜的使用效率外，还可以提升成交率。

12月，支付宝在上海发布具有刷脸功能的智能货柜，将扫码开门提升为刷脸开门。经过一段时间的运营，货柜运营商向支付宝反馈，生意成交单数比以往提升20%-30%。经过分析发现，很多时候顾客会在扫码的过程中放弃购买，而刷脸是无感交互，能够增加即时性、冲动性消费的产生。

医疗：自动建档缴费

2018年，浙江省提出「最多跑一次」改革，杭州市余杭区作为医疗领域的首个试点区域展开工作。同年三月，在一次讨论会上，余杭卫健局提出需求，要百姓就算什么都不带也可以看病，阿里健康经过评估后认为，可以。

阿里健康认为，这一需求中存在两个关键问题。第一，国家卫健委对百姓就医有实名要求。第二，要解决医保付款问题。

当时「蜻蜓」项目尚处保密阶段，市面上没有立等可用的商业刷脸支付机器。阿里健康团队辗转联络到蚂里奥团队，联手达成了这一需求的实现。

就医流程分为诊室内和诊室外。在诊室外有建档、挂号和缴费三个环节，目前患者或家属普遍倾向在自助机上完成。团队将蚂里奥的摄像头装在自助机上，并与自助机系统和院内系统打通，只需刷脸即可帮助患者自动完成档案建立和缴费。在缴费方面，团队与余杭区医保局达成一致。与医保支付系统打通，自费部分可以通过支付宝付款。

另外，针对此前浙江地区推出的支付宝诊间结算功能，团队也进行了流程再造。此前的流程是患者在诊室内对帐单进行付款，省去排队时间。新流程改为患者在完成问诊流程后离开诊室，在护士台通过「蜻蜓」付款。这样一来能够减少医生的额外工作，增加医疗资源利用效率。

该刷脸就医系统在2018年9月上线，在其后多次展出中，先后赢得了武汉市和浙江省的强力认可。目前，浙江省卫健委和医保局均有发文，要求在全省范围内推行刷脸就医，武汉市也正实施全面推广。

另外，由于刷脸支付具有足够强的一比一比对能力，因此在打击医保卡盗刷以及号贩方面将发挥作用。

前有「蜻蜓」后有「青蛙」

有趣的是，在二代「蜻蜓」发布前一个月，也就是一代「蜻蜓」发布后的第三个月，微信支付也发布了其刷脸支付设备「青蛙」。二者功能非常相近，均瞄准线下商铺的支付场景，试图引发继POS机、NFC、二维码之后的第四次无现金支付变革。

机会摆在那里，所有人都看到了。如果我们认定刷脸支付是未来的趋势的话，那么无疑，在这场牵扯到硬件的对决中，补贴战必将打响。

在二代「蜻蜓」的发布会上，支付宝宣布补贴30亿用来扶持生态，且宣布施行「倒找一块钱」的定价策略，而「青蛙」则打起了免费申请的口号。

在广袤的线下支付命题下，包裹着大中小型商超、餐厅、酒店、医院、交通收费及加油站等很多场景，也就意味着有大量的地盘等待占领。

战事刚刚打响，在线下刷脸支付领域，支付宝和微信支付将如何共处？各大连锁集团又是否会推出其原生支付设备？支付宝会赢吗？

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