解密微信对话开放平台和腾讯小微

2014年，当亚马逊Alexa首次应用于智能音箱Echo产品时，人们只是觉得这个语音助手新奇好玩，却没料想到逐渐引发了随后的智能语音大战。微软、谷歌以及国内BAT等科技巨头相继入局，其中尤以国外Google Assistant、Alexa 和 国内DuerOS、天猫精灵（AliGenie）有代表性。

5 月 22 日，在2019腾讯全球数字生态大会微信分会场，腾讯小微亮相，同时，微信AI团队还发布了基于小微技术和腾讯云平台的智能对话平台——微信对话开放平台。

微信对话开放平台：开放的生态

微信对话开放平台正式发布后，测试版也随之上线，使得开发者可以利用该平台提供的工具自主完成对话机器人的搭建。目前，该平台主要应用于微信公众号、微信小程序及企业网站等需要接入智能对话能力的使用场景。

微信对话开放平台以腾讯小微为基础，如下图所示，从图的上端开始按顺时针方向，首先是接入的各种智能硬件，接着连接的是微信生态、公众号以及小程序等应用场景，再者是基于腾讯云的各种智能服务，最后是用户端的各种应用需求，例如社交、家庭、旅行、健康和工作等。 

如果是入门级开发者，只需把自己的知识库上传到平台，马上就可以获得一个实时对话机器人进行对话；如果用户已有自己的服务，只需在平台上用商业逻辑把自己的服务、API和对话逻辑进行深度绑定，即可制作出完全符合自身业务逻辑的对话系统。

据官方资料显示，微信对话开放平台的用户可以实现零代码开发，完全可视化地配置制作对话机器人，同时，官方表示，NLP模型也开放给用户。其次，配置文件可以随时进行测试和体验，并且能统计和记录对话机器人使用的各项数据。通过真实的用户数据，可以很快迭代平台的模型和对话机器人。

智能对话系统：腾讯小微

在日常生活中，当人们使用电器产品或服务时，首先需要进行多步或复杂的操作交互，而通过语音对话就可以将复杂的操作变简单。

“腾讯小微”是一套完整的基于对话技术的硬件智能平台，融合了语音唤醒、语音识别、自然语言理解、情感测试等AI技术，接入该平台的设备可通过智能对话使用音乐、新闻和视频等内容资源，并可通过开放技能平台创建配置自定义技能。面向开发者，腾讯小微还提供了硬件SDK、云服务和APP端接入的一站式开发集成方案，降低了接入门槛。

与众多智能语音系统类似，腾讯小微的核心是集成语音基础功能的微信智聆和集成语义理解技术的微信智言两大系统。

· 微信智聆

2017年11月，微信智聆正式发布，它是微信AI团队基于深度学习的语音识别技术自主研发的，主要用以实现语音转换文字的功能，此后也被腾讯应用到自家微信、QQ、游戏、搜索等产品中。

据官方资料显示，微信智聆每天处理超过4亿条语音，识别准确率为97%，服务于腾讯内外超过100项业务。

 · 微信智言

2019年1月，微信在其在2019微信公开课PRO上发布微信智言。据微信公开课讲师符帆介绍称，“小微”（即微信智言）通过整合小程序、QQ音乐、企鹅FM、即时通讯等生态能力及第三方生态内容，使得用户通过耳机、音箱等设备连接“小微”即可获得智能服务。

据雷锋网(公众号：雷锋网)了解，该产品基于智能对话和自然语言处理等技术，目前已支持家居（智能）硬件、PaaS、行业云和AI Bot等四大领域应用。其中，PaaS和行业云是微信智言与腾讯云合作开发的应用。

家居（智能）硬件。当硬件设备接入腾讯小微后，用户通过与智能硬件进行对话，小微通过计算处理就可调用腾讯内部高质量的内容资源，获得全方位的智能服务。

官方数据显示，目前，已有近百款硬件产品接入该智能对话系统，包括智能音箱、智能耳机、智能屏和机器人等，覆盖了运动户外、家居生活、智能车载、智慧产业和新兴市场。品牌厂商包括哈曼卡顿、索尼、华硕、JBL、海美迪、亲见等。

PaaS。指以云服务为基础的智能语义平台，可以提供NLP技术基础API接口。第三方开发者通过API即可便捷地搭建自己的应用和服务，基于各行各业的特点衍生出不同的服务和能力。例如：与香格里拉、雅朵合作的智能酒店应用等。

行业云。指为企业快速搭建智能客服平台和行业任务智能对话系统，借助云的优势深耕垂直行业领域，搭建专业、可靠和准确的智能客服系统。例如：微信支付、中信银行和春秋航空等案例。

AI Bot。AI对话机器人不仅是一个语音助手，还是用户在微信生态下链接内容和服务的入口。语音助手可以听懂指令执行任务，做为入口还可以做进一步的个性推荐，将微信公众号中的优质内容推送给用户，把用户和小程序中的优质服务通过对话过程连接在一起。

· 支持的区域和语言

目前腾讯小微在中国地区能提供完整的技能服务，而在国外地区，用户可以通过中文控制使用接入其中的智能硬件设备，但仅仅提供有限的服务。官方表示，后续，腾讯小微将支持英语和粤语。

· 多种接入方式

在硬件方面，提供了麦克风阵列、唤醒系统，硬件接入SDK可获得小微的各项能力，并且通过小微来获得微信和腾讯的大量资源；在云端，也能接入小微的各项人工智能相关服务；在APP端，允许第三方APP接入小微的能力，包括设备管理和绑定。

雷锋网小结

据Strategy Analytics预测，2019年智能音箱的全球销量将达到1.35亿台，增长率为57％；Google Assistant目前发展态势良好，2019年将紧逼亚马逊Alexa，相差仅0.3%。尽管海外AI巨头之间的竞争愈发激烈，但是它们对于中文的语音识别目前还有待加强，国内市场的智能语音大战主要还得看BAT为首的企业。

百度DuerOS整个技术、开发与商业体系的完整性，决定了DuerOS可以有更多样的开放业态和消费落地场景能力；至于阿里，其不但发布了多款智能音箱，而且旗下的天猫精灵搭载的Aligenie通过开放语音交互技术、云服务系统、自然语言处理技术等与其它合作厂商建立了共赢机制；与百度、阿里不同的是，腾讯没有选择研发智能硬件产品，而是专注通过腾讯小微构建AI生态，凭借自身强大的内容资源和技术实力快速布局AI市场。雷锋网

腾讯免费开放小微之后，一方面使得众多缺乏自主研发能力的硬件厂商快速实现产品的智能化，加入到人工智能时代的市场竞争中；另一方面，也会快速抢占市场，进一步压缩平台级语音解决方案市场的竞争空间。BAT在人工智能领域的布局、资源和落地方式尽管各不相同，但都有可能在AI赛道上实现弯道超车。雷锋网

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