捷信借助数字化优势，为客户提供卓越服务

近几年，国内消费金融行业受到了金融监管的影响，整体呈现规范化的良性发展趋势。以捷信为代表的合规化、数字化的持牌消费金融公司在行业发展中展现了良好的竞争优势，以强大的自身建设能力，金融科技、智能风控等核心竞争力，更好地适应多元化的竞争格局，推动了行业可持续发展。

捷信借助数字化优势，为客户提供卓越服务

捷信自成立以来一直坚持“以客户为中心”和“卓越运营”的服务理念。专门打造了“三层客户服务体系”，有效借助金融科技力量，从客户需求的复杂程度出发，依次为客户提供自助服务，智能服务和专员服务。通过客服热线上的智能语音机器人，或是服务端的聊天机器人，快速识别和理解客户诉求，并根据诉求的复杂程度，智能的分配给对应的机器人坐席，由普通专员或者高级专员来处理。这样既有效满足了客户的诉求，又最大程度的利用资源，真正做到“以客户为中心”和“卓越运营”。

此外，捷信还运用了金融科技改善了客户体验，提升了运营效率，还显著增强了捷信的业务能力和行业竞争力。例如捷信在今年年初刚刚完成升级的“还款超级决策大脑2.0”。作为由捷信独立自主研发的高性能、高可用、可配置、用户友好的决策系统，捷信“还款超级决策大脑2.0”依托捷信的海量历史数据和神经网络等机器学习算法，能够根据客户的还款行为偏好，历史成功率，渠道响应速度，价格，智能的选取最优质的还款渠道，提供给客户，在提升客户还款感知度的同时，也大幅提升客户的还款成功率，这有效地降低了相关的风控成本和运营成本，从而提升了捷信业务的行业竞争力和可持续性。

捷信作为国内第一批获得消费金融牌照的公司之一，见证了国内消费金融行业由粗放式增长向精细化运营的转变，以前瞻的战略眼光率先进行数字化转型，坚持通过金融科技创新来保障了业务稳健发展，展现了企业的强大韧性。捷信表示，在未来仍将继续坚持向数字化转型，以金融科技为抓手，为广大客户提供优质、便捷、可靠的普惠金融服务。同时，也将主动承担起社会责任，以实际行动助推行业可持续发展。