成熟业务VS创新业务的拐点及其管理思维的变化

最近2年，强大如Intel也开展了该公司历史上规模最大的裁员计划，重要原因是处理器作为Intel成熟的核心业务当遭遇从PC互联网到移动互联网的转变时，Intel仍沿PC互联网时代形成的连续性发展的线性思维前进，而该转变其实是一个破坏性技术创新带来的非连续性业务拐点，从而错失了移动互联网带来的新机遇。同时，我们也经常看到，很多创新业务的领导者费尽全力突破了业务早期的探索阶段把商业模式、种子客户好不容易稳定下来，进入规模化经营后由于不能及时转变管理思维而致使业务扩张失利或者自己黯然让位。

对于成熟业务，由于其战略、商业模式、客户、日常运营等都比较稳定，因此其管理特征基本表现为事先做出详细的计划，然后按计划执行，虽然执行过程中对计划也会作出调整，但整体轨迹通常表现为渐进性的改良，这种思维模式是典型的线性思维，线性思维是指思维沿着一定的线型或类线型的轨迹寻求问题的解决方案的一种思维方法，也是颠覆式创新之父克里斯坦森在《创新者的窘境》谈及的很多在位领先企业在自己的行业遭遇破坏性创新时被颠覆的重要原因。这些在位领先企业对其成熟业务通常擅长于线性的渐进性创新与计划+执行式管理，而如果出现颠覆式的新技术或新商业模式时，必须打破其既有的管理惯性和思维，对颠覆式的新技术或新商业模式采用非线性思维模式与目标+试错的管理方式，才能跨过称为“非连续性”的这个拐点阶段，从而获得再次腾飞的机会。

而对于创新业务，通常会有两个在管理和思维模式上截然不同的业务阶段：探索阶段和执行阶段。如中欧商学院龚焱教授等的研究，探索阶段的前期是发散式的探索，不确定性极高，这个阶段管理风格上表现出典型的目标+试错方式，虽然有一个大致的目标，但创业者可能会尝试多个方向，快速转向，不停试错，其思维也是一种典型的非线性思维模式，非线性思维是指如系统思维、模糊思维等不同于线性思维的思维类型。在这个阶段重要的不是计划能力而是不断在行动中提升自己的认知，并将所收获的认知快速转向行动的能力，从而能尽快从前期的发散式探索迭代到阶段后期的聚焦式探索，并进而确立业务方向。通过探索阶段基本确定业务方向与商业模式后，业务的发展将进入执行阶段，此时业务的发展将经历一个从不确定性下的试错模式到基于确定性的按计划执行的拐点，在这个阶段将主要是复制商业模式实现业务的规模化经营，其业务的管理特点将逐步从创新业务转变为成熟业务的管理特征。

当今社会是一个技术呈现指数型加速发展的社会，产品和业务的更新换代速度很快，管理者需要同时具备线性和非线性思维能力，灵活的根据业务阶段的变化尤其是拐点来临时能前瞻性的切换管理风格，才能实现业务的长期可持续发展。