背锅侠型运维人员在遇到问题故障时，往往没有思路无从下手，到处求助。问题往往也解决得很慢，甚至解决不了。皮球踢给老大，老大被迫亲自解决或者找技术顾问。此类运维人员的工作往往没有规范和流程，也没有体系化方法。想到哪做到哪，因此也容易发生不少低级错误。例如：不做备份或备份了但不可用，目录文件权限777，没有任何运维体系以及方法论……
中级：闪修侠型运维
进阶到闪修侠型运维，说明你已经上道了。毕竟，一个合格运维的基本修养就是：当问题发生了，你能快速解决。
事实上，能做到闪修侠型的中级运维人员，需要很多前期沉淀。如果不做准备，很多时候问题发生了也是难以快速解决的，真正企业里迅速解决问题的人，都是基于对过去业务历史趋势的了解以及对业务的熟悉程度的。合格企业运维有两大核心：首先是数据安全，其次是7X24优质服务，二者缺一不可。不过，再厉害的问题解决能力，也不如问题不发生更厉害。这也是中级运维和高级运维的差异。
高级：未雨绸缪的核心运维人员
什么是未雨绸缪？就是在问题发生前把问题隐患解决掉，在日常排查隐患，防患于未然，而这也是核心运维人员的必备本钱。
对于企业的运维人员来说，由内部人员自己带来的故障或潜在故障至少占据总故障的50%。因此，能否减少这部分故障，直接决定运维人员是否做黑锅侠。这里可以给出一些有效的规避方法：
1）科学的生产线配置变更的流程和制度
例如：通过jira做运维业务变更管理、svn管理变更内容。
2）规范代码发布的流程
例如：自动化、或平台化上线就是控制流程的手段，人工就容易出错。
例如：通过jira做运维业务变更管理、svn管理变更内容。
3）运维部署配置及优化规范、专业、科学。
除了企业内部带来的鼓掌，企业外部的不可控因素会造成另外50%的故障。
企业外部不可控因素是指非技术部、运维部带来的故障。例如：市场大量推广期带来服务器宕机、恶意攻击引起的业务故障等。这里同样给出几点规避方法：1）监控各个指标（运维层面、业务层面等）的历史趋势，努力对问题提前预判；2）保持企业内部信息沟通通畅，与开发、市场、PR，产品等部门多沟通，在有大流量引入之前做好准备；3）做好内外安全防范；
原创文章，作者：ItWorker，如若转载，请注明出处：https://blog.ytso.com/industrynews/113388.html
