2021年省级移动政务服务能力调查评估结果

移动政务服务充分践行了网上群众路线，构建了指尖服务模式，开拓了党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。

日前，《2021年省级移动政务服务能力调查评估报告》正式发布，本次调查评估对象是全国32个省份面向社会公众提供移动政务服务的各类移动应用，包括独立开发的省级移动政务服务App（ios版本）27个、省级移动政务服务App（安卓版本）32个，以及基于支付宝平台的小程序24个、基于微信平台的小程序25个，共计108款移动政务服务应用。

调查评估显示，全国各类省级移动政务服务渠道平均得分指数是0.47，整体进入广泛建设阶段，全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团均通过省级移动政务服务App或政务服务小程序提供移动政务服务。

领先地区先行先试，积极推进覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项向移动端延伸，推动实现更多高频政务服务事项“掌上办”、“指尖办”，涌现出一批优秀创新实践，不断满足用户多样化个性化需求，用户满意度、获得感不断增强。

全国省级移动政务服务综合能力发展等级不平衡。浙江省、广东省2个单位处于优秀等级，北京市、上海市、安徽省、广西壮族自治区等4个单位处于良好等级，天津市、黑龙江省、江苏省、福建省、江西省等17个单位处于发展等级，河北省、山西省、内蒙古自治区等9个单位处于起步等级，处于起步阶段、发展阶段的单位明显多于良好阶段和优秀阶段的单位，移动政务服务综合发展等级分布不平衡。

报告将各省移动政务服务渠道的综合服务能力以及单项服务能力划分为四个等级，分别是优秀等级（得分≥80分）、良好等级（60分≤得分<80分）、发展等级（40分≤得分<60分）和起步等级（得分<40分），具体名单如下表所示：

（一）2021年省级移动政务服务能力评估结果——综合

注：同等级内按照行政区划排序

（二）2021年省级移动政务服务能力评估结果——App（ios版）

注：同等级内按照行政区划排序

（三）2021年省级移动政务服务能力评估结果——App（安卓版）

注：同等级内按照行政区划排序

（四）2021年省级移动政务服务能力评估结果——微信小程序

注：同等级内按照行政区划排序

（五）2021年省级移动政务服务能力评估结果——支付宝小程序

注：同等级内按照行政区划排序

总体情况：

移动政务服务进入广泛建设阶段，服务渠道丰富多样

领先地区先行先试，不断探索移动政务服务创新实践

移动政务服务发展不平衡现象较突出

安全风险防范有力，个人信息保护总体合格

使用便捷度指标表现：

移动政务服务App渠道获取方便、登录快捷

移动政务服务App功能便捷度较高，小程序略显不足

移动政务服务App（安卓）的系统资源占用率较低

内容实用度指标表现：

超八成移动政务服务App覆盖近七成服务领域

领先地区实现“掌上办”的事项覆盖度显著较高

移动政务服务渠道集约化建设水平普遍较好

高频服务事项“掌上办”、“指尖办”水平整体不高

安全保障度指标表现：

移动政务App（安卓）整体安全意识强安全隐患少

多数移动政务服务渠道具备一定的个人信息保护安全措施

七大优秀案例：

广东省：“粤系列”——搭建移动服务新体系

天津市：津心办——坚持精心、敬心、用心、暖心+打造尽心服务新模式

浙江省：浙里办——伴你一生大小事

福建省：闽政通——政务服务APP统一平台

江西省：赣服通——手机一开说办就办

四川省：天府通办——技术创新驱动移动政务服务高质量发展

新疆维吾尔自治区：新疆政务服务移动端

具体内容如下