智慧旅游景区运营新模式，为旅游行业解决了哪些痛点？是怎么布局建设的？

近年来，随着互联网、大数据、人工智能、数字孪生等新型技术在智慧城市领域的发展应用，同时，国民经济水平的提高，也让我国旅游服务行业得到持续快速的发展，国内游客人数每年都在不断地增加，在旅游景区消费需求提升的同时，也带来了越来越多的旅游景区综合管理问题，例如，景区内客流量大、安全隐患多、安全管理能力薄弱、运营管理手段薄弱、内部交通调度困难、资产管理手段落后、景区转型升级难等问题。

面对旅游景区综合管理存在问题，跟紧“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，将以网络化、数字化、智能化为特殊手段深入发展“智慧景区、智慧旅游”的新概念建设，提高旅游行业高质量发展新动能、推动当地第三产业经济水平和社会形象。

为了解决目前景区管理存在的问题，充分发利用数字孪生、GIS地理信息、物联网、云计算、大数据等技术，针对景区内部运营管理的要求，建设智慧景区三维可视化管控平台，赋能景区公共基础设施建设，助力智慧旅游产业发展，实现景区智慧化转型升级。

构建智慧景区孪生世界，整合景区“吃、住、行、游、购、娱”资源，融合景区门票闸机、运营商数据、交通管理、安保防控、智慧消防、智慧停车、智慧监控、营销管理等实时数据，为景区智慧提升提供全要素、全场景、全周期的智慧服务平台，实现景区数字孪生三维建模、景区综合资源管理中心、客流量及用户画像分析、智慧交通及智慧停车系统、信息发布及指挥调度中心、景区产业资产监控分析，提高景区的综合管理和运营能力，创建优质的旅游环境，提升旅游服务品质，从而更好的服务于游客。

1、景区数字孪生三维建模

运用无人机高精度三维倾斜摄影、GIS地理信息、720°VR实景拍摄、数字孪生仿真建模、物联网等技术，对景区管辖范围内建成三维可视化数字孪生虚拟景区还原，画面内植入水面、行人、植物、船车的动态形式，同时还将模拟24小时内天气、光照、环境等气象渲染，等比例放大缩小虚拟旅游界面，实现了三维渲染模型在GIS地理信息地图上的融合与拓展，满足游客和管理者在pc和移动设备上实现终端流畅漫游展示，增强了景区内公共属性。

2、景区综合资源管理中心

在三维可视化大屏具体定位上，以景区内停车场、报警柱、公共厕所、安保亭等公共基础设施、主要景点信息、监测设备等数据为基础，在景区综合治理平台上显示点位设计与分布，连接景区内全覆盖的实时视频监控画面，对各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收、游客轨迹跟踪、事故多发地段、自然资源环境监测、安保人员巡检实时位置及职责查看等，能够运用现代化科学管控手段进行信息化与数字化，在大屏显示设备上实时远程查看、监测、监控、监管、安防、记录、存储、修缮、维护等操作。

对管理领域的关键指标进行综合监测分析，全面掌控景区运行态势，实现景区人、事、物统一管理，景区综合运营态势一屏掌控，提升游客体验的满意程度。

3、客流量及用户画像分析

基于物联网大数据，通过景区闸机数据、门票运营售卖数据，实现景区内游客热力图分布、各景点实时人流数据、游客趋势分析、驻留时长分析、游客分析、游客来源渠道分析，挖掘游客需求，推断游客游览景点和游览顺序偏好等信息，从而为游客提供更精准、更优质的服务，提高游客满意度。同时，掌握游客需求变化以及发展趋势和特点，有效帮助景区实施精准营销推广，便于景区管理人员即时掌握景区人流信息，采取必要的调度措施。

4、智慧交通及智慧停车系统

采用物联网技术、GIS地理信息景区的游船、大巴等交通工具进行实时定位，实现实时位置分布展示、基本信息查看、数量比例分析、运行状态实时分析、停车场位置及实时余位查看、停车场使用情况分析等，实时掌握景区内部的交通分布状况。同时，搭配调度分析，提高景区资源调度效率，优化景区资源利用结构，实现景区人、车、船实时定位，提升景区交通服务体验，提高车辆的利用率。

5、信息发布及指挥调度中心

景区内部显眼处设有广告栏和多媒体服务终端机发布旅游资讯平台，同时链接手机短信、公众号信息等形式向游客发送景区内资讯等重要通知。其中包含本景区基本介绍，景区内实时动态感知信息（气温、紫外线、空气质量），景区查询导航信息（游客拥挤程度、停车位），景区管理部门发布及时的旅游综合相关资讯内容。

同时还具备后台指挥调度中心服务终端系统，面对景区综合管理，具有对人员、车辆等指挥调度以及对应急资源管控、组织、协调、管理等功能，如遇突发灾害或紧急情况及时做出应急响应，由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，根据应急处理预案，对突发事件进行综合处理服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。 

6、景区产业资产监控分析

依托票务系统数据和景区内业务销售相关系统数据，通过对业态分布展示、节假日同比分析、门票销售额统计、经营销售排行等进行分析，将景区业态经营状况以图表大的形式进行精准的直观可视化数据分析和展示，为景区业态精准布局、产品规划、营销推广及优化调整提供了决策辅助，也为景区产业转型、调整提供借鉴意义。

总结：

智慧景区三维可视化管控平台的建设让旅游管理可以更精准的实时掌握景区整体情况，包括旅游动向、景区安保、景区资产、景区经营、人群结构等信息变化情况，从而进行相应的决策管理，为景区带来效益最大化的同时也为游客的人身、财产安全提供保障。

本平台将旅游发展与科技进步结合，实现景区经营发展模式等方面的探索和建设。助力景区转型升级的战略需求，有助于提升景区整体服务水平和服务质量以及整体管理水平，实现景区精准化、精细化管理。同时，平台为智慧景区提供新的管理模式，将所有业务数据通过地理信息一张图进行管理，为决策者提供辅助决策的工具，帮助管理者提升管理水平和效率，推动地理信息技术社会化应用，实现自身业务和行业的大发展。

注：文中部分图片来源于网络，如有版权问题请联系作者删除！