用机器人加速零售行业升级，甘来科技的“阿甘式狂奔”

9月13日，甘来科技在北京举办了一场备受瞩目的发布会。发布会台下坐着7-11前常务董事碓井诚、可口可乐CIO张杰、国美零售副总裁林杰、分众传媒创始人江南春等行业大咖。在新零售领域，这样一场发布会并不多见。

创业要在黎明前下水

甘来科技CEO铉伟英女士盘着头发，以一身中性的白色西装登台演讲。这身衣服是她为了发布会专门定制的，与电影《阿甘正传》开头时男主角身上穿的一模一样。为了这场发布会，铉伟英还专门给阿甘的饰演者汤姆·汉克斯写了一封亲笔信。

就连公司的名字——甘来（Gump come），也同样源自这部电影，意指阿甘（傻子）来了。铉伟英介绍，自己很久以前就想做一款零售机器人，但一直没有行动，直到看了这部电影才下定决心。“All in去做一件事情是非常难的，要有傻子的勇气和坚持。甘来的核心价值观就是疯子加傻子，像阿甘一样无畏前行。”

三年前甘来科技决定做零售机器人的时候，人工智能和新零售概念还没有火起来。“那时候我们提人工智能+新零售，根本没人搭理”。铉伟英还在位于广州的办公楼里成立了一个智能硬件俱乐部，“可惜当时连会员都招募不到”。

今天，人工智能和新零售已经家喻户晓，无人便利店、无人货柜、人脸支付等新零售技术层出不穷。甘来科技默默走过了黎明前最黑暗的时光，凭借的正是这股阿甘精神。

但铉伟英很少谈论这些事情，她觉得，创业公司只有在黎明前下水才有机会。“等到天亮，大家都发现这是个金矿，就只能贴身肉搏了”。对于一个志在成功的创业者，苦难是必经的。

甘来科技切入新零售市场，源于铉伟英多年前向一位美国教授的请教。这位美国教授提到他认为人工智能最有可能改变的几大行业，包括医疗、银行、工业等，零售也位列其中。铉伟英预判，前几条赛道会比较拥挤，零售业可能是最有机会，也是自己最了解和希望改变的。“因为这个行业最苦，重复性劳动最多，AI能发挥的价值也更大”。

好产品是由一万个细节组成的

事实证明，铉伟英的判断是正确的，经过三年的摸索和积累，甘来科技终于迎来了收获。这场发布会上，甘来科技推出了两款重磅产品——零售机器人X-Man和V-Future。

X-Man与普通自动售货机外观上最大的区别在于它拥有一块超大的屏幕，此外它还内置了人脸识别和语音交互系统，顾客可以在上面完成搜索和交谈等一系列交互。

X-Man的性能有两大特点：

1.全品类支持。传统自动售货机只能售卖外观规则的商品，SKU方面有很大的局限。X-Man是第一个将工业化分拣应用到商业领域的商用机器人。据悉，其用于分拣的机械手采用大吸力与高承重设计，出厂前经过400万次高压测试，基本能无视包装形状与体积拣货。

2.多种商品一次性交付。过去，自动售货机单次只能购买一件商品，而X-Man支持多种商品一次性交付。比如购买六件商品，过去从选择、支付到取货，需要重复操作六次，进行18次动作；而现在只要选择六件商品，一次性支付和取货即可。据甘来科技测试，在新体验下，满足相同的购物需求，X-Man仅需原来四分之一的时间。

V-Future类似于市场上的无人货柜，对比竞品，V-Future最大的亮点在于模块化的托盘，可以搭配诸多智能配件，拥有极高的拆卸、移动和组装灵活性。

此外，为了控制货损，V-Future还配备了可除雾的摄像头。一旦系统通过摄像头发现异常，就会自动向补货人员发送警报并锁闭设备。

相比常规性能介绍，更让人印象深刻的是，铉伟英在发布会上花了很多篇幅介绍产品的细节，比如X-Man的边角经过了多少次打磨。

铉伟英介绍，X-Man零售机器人应用了奢侈品级橱窗光源，在充分利用空间的前提下，多角度投射照明，可以更全面地表达出商品的立体感，让商品的魅力更性感的表现出来。甘来科技还对X-Man的出货口进行了重新设计，顾客取货时不必再弯腰低头。

约翰·洛克菲勒曾经写过一本书，叫《只有偏执狂才能成功》。甘来科技现在或许还称不上成功，但铉伟英对产品细节的打磨确实已经到了偏执的程度。

发布完产品，铉伟英收到了很多赞美，但她认为这两款产品只能打60分。“虽然团队都觉得这两款产品很优秀，但复盘会的时候我们还是找出了百十来个需要优化的细节”。铉伟英认为，好的产品是由一万个细节组成的，尤其是一款面向零售业的、极其复杂的机器人产品，每一个细节都非常重要。

首先，零售机器人面向的客户非常复杂，既有B端商家也有C端的消费者。其次，它涉及的环节众多，包括基础的自动化、电控、软件和云等，每一个环节都不能有技术短板。

埋头苦干也要有贵人相助

铉伟英认为，热爱软件的人最终都会走向硬件。甘来最初也是以软件见长的，在圈内小有名气，后来慢慢走向硬件，为的是突破硬件对软件的掣肘。

她表示，X-Man更像是一个巨头公司应该做的产品，因为它的自动化非常复杂，比如全品类适配，对整个行业都是一道难关。甘来科技花了四年时间自主搭建算力、算法和体系，才取得今天的成绩。这种领先优势，是竞争对手短时间内难以追赶的。“除了各个环节的技术难点，你还要做软硬件匹配、数据积累、场景适应性测试。1-100台是小试，100-1000台是中试，1000-10000台是大试，大试之后才能正式商用。硬件的测试周期非常长，碰上硬件谁的时间也短不了，不存在什么弯道超车”。铉伟英说道。

甘来科技走到今天靠的是阿甘式的埋头狂奔，同时也离不开微软和百度两大科技巨头的鼎力襄助。

甘来科技与微软的合作源于一次长城会的小型活动，微软的一位策略官非常看好甘来的项目。于是双方在云、物联网等技术领域达成了深度合作。微软利用 Azure 提供的丰富 PaaS 层服务替代传统的 IaaS 部署方式，帮助甘来实现了智能方案的快速研发。

甘来与百度之间更是有着千丝万缕的联系。甘来科技现任CTO是前百度云软件架构师。2017年11月，甘来宣布完成过亿元B轮融资，而百度风投正是投资方之一。技术方面，作为百度AI加速器第二期的成员之一，甘来科技通过与百度AI的深度合作，接入了百度AI的语音识别、视觉识别、人机智能互动、机器深度学习等多项技术。

2019年是零售机器人的爆发节点

甘来科技此次发布的两款产品——X-Man和V-Future，走的是两条完全不同的技术路线，一个是封闭式的智能售货机，一个是开放式无人货柜。这种设置背后的考量是什么呢？

铉伟英介绍，任何一个便利店里都有两种货架，一种是开放式的货架，上面陈列一些常规商品，一种是满足特定功能的低温柜和加热箱。X-Man和V-Future也是如此。X-Man的特点是在开放场景下有足够好的适应性，它就像一个模块化的小型门店。而V-Fture在封闭式场景——比如办公室中拥有更好的应用价值和用户体验。两种技术路线没有绝对的好坏之分，二者是相互补充的。

铉伟英认为，类似的产品将在2019年迎来爆发节点。她的判断依据有二：

一是需求。中国正逐渐步入少子化和老龄化社会，人口结构与日本趋同。众所周知，日本是自动售货机大国，形形色色的自动售货机遍布大街小巷。而中国的自动售货机覆盖率还处于较低水平，发展空间巨大。

二是成本。铉伟英认为，过去智能售货机和零售机器人没能大规模爆发，并非缺少需求，而是因为成本太高。她希望甘来科技能做零售机器人领域的“价格屠夫”，就像当年的小米用性价比推动智能手机普及一样，推动零售机器人走向爆发。她说道：“我希望用未来5-10年，让大家一提起零售机器人就想到甘来。”

随着X-Man和V-Future发布，甘来科技在理想的道路上迈进了一大步。铉伟英介绍，这两款产品受到了很多客户的追捧。“就连我们的品牌部都开始接订单了，因为没有足够精力满足各种各样的定制化需求，我们甚至不得不婉拒一部分客户”。

结语

按照很多人的设想，发布会结束后应该有一场盛大的庆功宴，现实却平淡得多。铉伟英介绍，发布会散场后还有非常多琐碎的工作，比如舞台拆除，大家一直坚守到后半夜3点。“我们最大的庆祝就是一起拍了张大合影”。

发布会前一天晚上，甘来的硬件团队通宵在做产品调试。铉伟英和CTO曹文斌也一直紧张地守在旁边，熬到凌晨两点，公司管理层要求他们必须回去睡觉，以保证第二天精神饱满地站在台上。铉伟英听从了大家的建议，她计划发布会结束后给硬件团队放一天假。但第二天早上到公司后，发现硬件团队的小伙伴已经悉数到齐。“当时我的眼泪就在打转，觉得如果产品没做好，完全没理由给自己找借口。”雷锋网(公众号：雷锋网)雷锋网雷锋网

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