云托管运维服务是H3C公司为采用H3C云计算产品的客户提供的一站式的标准化服务。H3C提供专业的云运维支撑团队，通过远程和现场服务相结合的方式，配套一系列标准化的云计算运维流程、管理体系和经过大量市场验证的可靠的工具平台，确保客户云基础设施和应用系统可正常、安全、高效、经济的运行，达到客户对云业务SLA的要求。
H3C云托管运维服务分为基础版和高级版，以匹配不同客户的实际需求。H3C云托管运维服务向最终用户交付如下服务：
|
序号 |
服务模块 |
服务子项 |
内容描述 |
|
1 |
H3C云托管运维服务基础版 |
7X24小时远程监控 |
云计算平台和相关业务的日常监控，5分钟故障响应 |
|
2 |
事件和问题的管理 |
包括问题定位、升级和解决等 |
|
|
3 |
基本容量管理 |
定期输出云平台关键容量管理报告（周） |
|
|
4 |
云运维巡检服务 |
远程安全巡视和健康性检查，确保云平台始终运行在健康状态，提前发现并规避安全风险和故障隐患 |
|
|
5 |
服务台 |
提供24小时服务热线 |
|
|
6 |
云平台工具服务 |
VPN路由器MSR920,堡垒机(单独选购), 维护管理服务器,基本配置要求R390 2T, 256G内存(需要单独购买) |
|
|
7 |
H3C云托管运维服务高级版 |
服务级别管理 |
提供服务目录和服务级别的管理，输出服务级别报告 |
|
8 |
云平台运营管理 |
包括平台需求受理、用户信息管理、资源管理以及计费管理等 |
|
|
9 |
云平台设施管理 |
包括网络、服务器、存储、备份、云平台、操作系统、网络对接、云平台接口API管理等 |
|
|
10 |
服务台 |
提供24小时热线服务 |
|
|
11 |
云运维管理支持 |
支持标准化的云维管理体系ITIL(主要流程:) |
|
|
12 |
存储数据服务 |
包括存储架构维护、数据安全体系维护、容灾备份系统日常维护以及数据存储服务维护等 |
|
|
13 |
高级容量管理 |
包括存储容量预测、系统容量预测、网络容量预测、云平台容量规划、业务容量管理、容量预警管理等 |
|
|
14 |
7X24小时远程监控服务(高级) |
云平台的监控，5分钟故障响应，支持应用级的监控 |
|
|
15 |
云平台工具服务 |
配套的云平台工具服务（DNS，补丁服务，管理邮件系统，监控工具，流程平台工具）(托管服务包含工具使用服务)，VPN路由器MSR920(必须另外购买)，堡垒机(单独选购)， 维护管理服务器,基本配置要求R390 2T, 256G内存(必须另外购买) |
针对H3C云计算平台提供服务，协助客户保障H3C云平台平稳运行，确保用户业务的正常开展；
运营商承建并为第三方客户（如政府、企业等）提供服务的云计算平台，但是运营商缺乏专业的云计算运维团队和管理体系，且不希望投入大量成本建设和维持云计算运维团队；
大企业建设集中化私有云架构，现有的运维团队暂时无法满足云计算平台运维服务的能力要求，需要时间培养自身的运维和运营团队；
客户可聚焦业务发展，消除云业务发展过程中的管理瓶颈；
标准化的云计算运维团队和管理体系，保障客户云计算平台的可靠性、安全性和业务连续性。
原创文章，作者：奋斗，如若转载，请注明出处：https://blog.ytso.com/notes/296724.html