上海，一座繁华的大城市。穿行在熙熙攘攘的人群中，有不少是来自外地的游客。作为华东地区的旅游胜地之一，城市的形象就显得尤为重要。通过3169篇关于上海的游记，可以挖掘出哪一些有趣的信息呢？
（一）女游客是主力军
总样本中，2173位是女性，男性只有996位，女游客是男游客的两倍多，完胜。
（二）女游客更爱吃，男游客更关心时间
女游客倾向于欣赏风景、拍照和品尝当地美食。
对于男游客而言，他们在游玩上海的过程中似乎对时间比较敏感，包括排队时间、搭地铁的时间。‘10分钟’、‘20分钟’和‘30分钟’这些字眼出现频率较高。
以上的现象似乎分别折射出了男人的理性和女人的感性。也不难发现，不论男女游客，使用‘我们’一词的频率都很高，因为一般来上海玩的游客都是有小伙伴的，独自出游的不多。而‘酒店’一词也是高热度，游客住宿必然离不开酒店。普遍地，来了上海的游客都会去‘迪士尼’乐园逛一逛。
（三）北京游客喜欢做比较
在述说上海游历体验的时候，北京的游客喜欢将上海跟北京做比较，比较谁更繁荣，比较谁的房价更贵，比较谁的马路更堵……
（四）辽宁游客喜欢连续游玩上海与浙江
西湖、杭州、乌镇，这几个词在他们的游记中同时出现说明了辽宁的游客来到华东地区以后，一般都不止游玩上海一地，还会去浙江省的景点观光。数据中显示，他们的平均出游时间长达7.2天，也从侧面印证了这一点。
（五）浙江游客注重餐饮
在浙江游客的游记里面，除了一些常见词语，可以发现‘餐厅’这个词出现的频率颇高，可以看出浙江游客对餐饮较为注重。浙江地区的饮食风俗，源远流长，见于史载，至少已有两千年的历史。作为一个饮食文化气息浓厚的地区，浙江人注重饮食也是情理之中的事情了。
（六）上海城市形象需要改进的地方
游客满意度是游客对旅游产品和旅游环境的心理感知状况，是城市旅游规划和旅游资源开发的重要依据，游客满意度是在顾客满意度理论基础上演变而来的。高的满意度会带来高的重游意愿，并且推荐给自己的亲朋好友，对于游客反馈的信息，管理者应继续发扬优势，同时整改令游客不满的产品和服务，提升旅游企业的竞争力。
重要性——表现分析方法（简称IPA）最早在1977年由美国学者马提拉和詹姆斯提出，随后IPA分析法被广泛应用在各行各业。IPA分析法通过获得的数据在４个象限中对应的位置，可以帮助管理者确定改进的优先次序，整合稀缺资源，提高顾客满意度。
通过对3000多篇游记里面的语句进行机器学习情感分析，我们得到（游记中提及较多的）上海的以下11个方面的游客满意度如下。
用‘被提及次数’作为以上11个方面的权重，反应重要性。
根据IPA分析法则，作出四象限图，最终得到了上海城市形象的改进建议图。
改进图中，‘迪士尼’和‘地铁’两项落在了“急需改进”区域，意味着上海城市形象的改进首先需要提高迪士尼乐园的管理以及地铁服务水平。
注：文章来自知景大数据
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