知识管理打造制造型企业的核心竞争力

    中国已经被人们认为是世界的“制造工厂”，然而目前，中国的工厂在全球制造业的生产链上，还只是处在中低端的位置，劳动密集型的制造业居多，这与拥有自主核心技术的、曾经是“世界工厂”的英国、美国、日本相比，还是有很大的差距。仅仅依靠劳动力低成本，中国的“世界工厂”地位是无法长久维持的。从总量上来看，中国的制造业产值目前仅占全球市场的5%，而日本所占的比重是15%，美国是20%。技术含量高的“中国制造”产品在全球市场上仍远未形成主流。如果中国不能形成自主的核心技术，那么“世界工厂”就有可能沦落为“加工车间”，而成为世界供应链的附庸。

    要增强制造业的竞争力和技术含量，仅依靠传统的生产要素一一设备、资金、人力显然已经不够，我们迫切需要引进新的生产要素一一知识。在制造业的整个流程中，凝聚着许多对企业来说十分重要的知识。

制造业最重要的知识节点在哪里？

    国内制造业“复制”的多，“创新”的少，要实现做强和做大，研发能力是首要的环节。研发能力代表着企业的创新能力一一开发新产品的能力。新产品的开发能力代表了企业的未来发展潜力。新产品研发的过程，是人们智慧的集中体现，从专业的角度来说，就是知识转化的一个过程。在研发人员头脑中的隐性知识，经过显性化并共享出来，然后通过集体的相互碰撞和激发，形成新的知识，从而加速产品的研发过程。研发的过程就凝聚着大量的知识。

    在生产和制造的过程中，也凝聚着大量的知识。生产人员的经验，技术人员的经验等等都是企业宝贵的财富。它们可以让新手迅速成长，也可以让专家在现有的基础上不断改进，提出效率更高的工艺流程。同样，在质量控制的过程中，人的判断也很重要。事实上，只要是人的经验能够发挥作用的地方，就有知识管理的需求。

    另外，在供应链管理方面，也凝聚着大量的知识。专业分工似乎在企业之间树起了一道道无形的“高墙”，供应链管理正是要打破这种“高墙”的阻隔，使企业之间的协作更加畅通，从而达到GE总裁杰克维尔奇所倡导的“无边界企业”的理想图景。在这个过程中，不仅供应链上的各家企业需要进行全面的合作，而且作为主要的核心制造企业在构建和维护这样一个企业生态链条时，无疑具有十分重要的地位和作用，这个核心企业内部的知识管理就显得尤为关键。

    综上所述，我们从制造业的价值链上来看看哪些地方存在着知识的节点。

    加快中国制造业的强大，以应对加入世界贸易组织所带来的挑战，需要知识管理的推动。企业从基于资源到基于知识的转变，是知识经济时代的本质要求，也是决定企业持续竞争优势的关键。目前从外部条件看，跨国公司进行全球调整，把许多生产制造基地从国外向中国转移，这也是中国制造业与世界接轨，并提升国际竞争力的绝好机会。

制造业哪些关键流程凝聚知识？

    现代知识管理，越来越重视知识与具体业务的结合，知识管理从面向职能这样笼统的层面，开始往面向业务流程这样具体的层面转变，从而完成以企业产品为导向到以客户需求为导向的管理变革。为实现传统制造到未来基于知识型制造业的转变，与业务流程的紧密结合必不可少。下面AMT咨询将结合一个具体制造业案例就以制造业中关键的流程来展开讨论。

采购流程

    采购是制造企业的输入，处于价值链的开端，是一个制造企业提高整体水平的第一步。大型制造业都涉及品种繁多的原材料采购和管理。我们将从一个具体的制造业采购流程中，来看看有哪些知识会产生并被运用。图1中，箭头代表着流程，而每个箭头下面是这个流程中会运用和产生的知识文档。

图1 制造业价值链上的知识节点

    首先，采购的需求来自生产需求，所以做计划采购的时候，主生产计划分析报告就是需要的文档之一。而另一方面，企业目前的库存水平是从供给方面来的信息。而安全库存的设定则更是采购人员经验判断的汇总。这些知识如果能够文档化并规范化管理起来，企业在计划采购的时候，就不会再像“盲人骑瞎马”那样漫无目的了。进入请购环节以后，会产生具体的需求报表和请购明细单。这些都为下一步的工作提供了基础材料。

    根据请购单，采购部门依据一定的采购流程，并根据资金方面的安排来制作采购单。然后，供应商的选择是整个流程中十分重要的环节。在这个环节，采购人员需要了解多家供应商的情况，包括产品特征、价格等各方面的信息，在全面评估这些信息的基础上，做出判断。之后就会产生经过核准后的采购单进入执行程序。物料送到以后，会经过验收、入库等多道环节，这中间同样会产生许多文档。

    我们注意到，知识在流程中并不是单向流动的，前一个环节的文档可能对下一个环节具有指导和参考意义，这在上面的流程中比较普遍；而下一个环节的文档也会对前一个环节的文档形成补充和支持。譬如，验收单就会对供应商的明细表产生影响，直接关系到供应商质量评估和下一次订单的选择决策。在这些环节，知识共享就显得更为重要了。试想一下，如果企业中的采购部门不从仓库验收部门获取关于供应商的知识，那么“假冒伪劣”的原材料是不是有可能反复地跨进企业的大门？这会给企业带来无谓的损失。又譬如，经验丰富的采购经理离职以后，可能会给企业造成无人接班的窘境，很多工作无法正常有效地进行。

    这家企业通过推行知识管理，实现了采购计划的准确部署，以及供应商评估管理的有效进行，为企业管理供应链，降低库存，保证质量，提高利润奠定了良好的基础。